À mesure que la sécurité devient plus sophistiquée et accessible, les entreprises doivent chercher des moyens d'optimiser leurs ressources pour rester compétitives. Face aux défis qui limitent leurs capacités, comme la limitation des effectifs et la faible tolérance des clients aux retards de service, des solutions fiables et abordables sont nécessaires. Dans ce cas, il s'agit de révolutionner le secteur traditionnel de la sécurité. Les organisations atteignent leurs objectifs en s'appuyant sur l'automatisation et la technologie.

Knightscope ouvre la voie

Au cours des neuf dernières années, Knightscope , entreprise américaine de technologies de sécurité avancées, est à l'avant-garde avec ses robots de sécurité autonomes. Cotée en bourse, cette entreprise conçoit, fabrique et déploie des robots de sécurité autonomes destinés à la surveillance des personnes et des véhicules dans les espaces publics tels que les centres commerciaux, les parkings, les quartiers et les casinos. Elle innove en matière de sécurité publique grâce à des robots et à une surveillance proactive pour prévenir et signaler les risques de sécurité. Sa mission est ambitieuse : faire des États-Unis le pays le plus sûr au monde.

Lorsque Knightscope a lancé son premier robot en 2015, le secteur des robots de sécurité en était encore à ses balbutiements. Avec une concurrence limitée et une toile vierge sur le marché, Knightscope a fait figure de pionnier. L'entreprise s'est lancée à corps perdu dans le secteur des robots de sécurité autonomes et compte aujourd'hui des contrats pour plus de 100 robots de sécurité autonomes.

Il faut tout un village

Tous les robots Knightscope sont, en substance, des vaisseaux pour le logiciel API de l'entreprise. Les données collectées par les robots constituent leur véritable produit. Plusieurs services collaborent pour assurer le bon fonctionnement des systèmes et doivent garantir leur efficacité maximale. Jane Miller, responsable principale des opérations, gère le centre d'opérations réseau (NOC) de Knightscope, où l'équipe est chargée de la maintenance des robots des clients, en veillant à leur bon fonctionnement 24h/24 et 7j/7. « Ils constituent notre première ligne de défense pour tout ce qui touche aux aspects techniques de notre flotte de robots », a déclaré Mme Miller.

Le centre d'opérations réseau (NOC) doit être capable de gérer d'éventuels problèmes logiciels et matériels à tout moment, y compris en dehors des heures de bureau, comme le remplissage du disque dur d'un ordinateur du robot. De plus, le logiciel Knightscope étant intégré à des robots de sécurité autonomes, le vaisseau du robot peut rencontrer des problèmes indépendants des défaillances logicielles. Par exemple, il pourrait être vandalisé ou heurté par une voiture. Une intervention humaine peut être nécessaire en cas d'incertitude quant à la décision à prendre. Dans ce cas, l'équipe d'astreinte doit résoudre le problème ou effectuer le diagnostic avant de le transmettre à l'équipe compétente.

Miller est également responsable du support technique client du Centre des opérations de sécurité (KSOC) de Knightscope, où l'interface logicielle de Knightscope permet aux clients d'interagir avec leurs robots. Les clients peuvent y visionner la vidéo des robots et disposer d'un système d'appel d'urgence permettant aux robots d'appeler l'équipe de sécurité. Les clients peuvent également déclencher des annonces audio si une personne est perçue comme une menace ou pénètre dans une zone d'accès restreint.

Avec la diversité des systèmes et des services, résoudre un problème peut s'avérer complexe. Étant une entreprise technologique par essence, ils savent qu'ils ont besoin d'une méthode fiable et éprouvée pour harmoniser tous les systèmes et toutes les équipes.

PagerDuty est leur solution

Knightscope utilise PagerDuty depuis 2015 pour gérer ses opérations en temps réel. L'API PagerDuty est connectée à son logiciel robotique propriétaire pour surveiller le matériel, les logiciels et la prise de décision autonome du robot. Les équipes reçoivent des notifications proactives via PagerDuty en cas de panne logicielle inattendue, de besoin d'assistance physique du robot ou de perte de connexion. PagerDuty fournit également des données sur l'état de santé de la flotte de robots, garantissant ainsi le bon fonctionnement des nouvelles versions logicielles ou des corrections de bugs.

« Nous veillons à ce que les robots effectuent toutes leurs tâches en matière de sécurité, en cas de problème matériel ou logiciel. En cas de problème, PagerDuty nous le signale et nous le prenons en charge. Si de nouveaux problèmes surviennent, nous les analysons et les transmettons à nos équipes de R&D », a déclaré Miller.

C'est ici Réponse aux incidents de PagerDuty démontre sa valeur. Lorsqu'un robot ne réagit pas comme il le devrait, « nous utilisons PagerDuty pour nous assurer qu'il fait tout ce qu'il doit faire pour aider les clients », explique Miller. C'est d'ailleurs un immense soulagement pour les nouveaux employés lorsqu'ils commencent à travailler chez Knightscope et constatent qu'ils peuvent compter sur PagerDuty pour les alerter en cas de problème, au lieu de parcourir des montagnes de données.

PagerDuty a démontré sa flexibilité et sa fiabilité, tandis que Knightscope continue de développer de nouvelles fonctionnalités et plateformes. Lorsqu'une entreprise technologique, en particulier une entreprise disruptive, est à la pointe du progrès, elle doit s'assurer que ses systèmes sont agiles et capables d'évoluer rapidement. « Nous sommes encore une culture de start-up, donc nous évoluons constamment. L'équipe a très facilement intégré PagerDuty aux nouvelles technologies, s'adaptant et se développant au fur et à mesure. Cela nous permet d'être prêts pour la production et de travailler avec nos clients. »

Knightscope a bénéficié de PagerDuty car il est :

• Facile à utiliser – Facilement intégré à leur logiciel à l'aide des API personnalisées de PagerDuty.
• Adaptable et agile – Nouvelles fonctionnalités, plateformes et technologies faciles à mettre en œuvre.
• Flexible – Créez et modifiez facilement les horaires de rotation et les notifications reçues comme vous le souhaitez.
• Rentable – Les robots sur site, disponibles 24h/24 et 7j/7, réduisent le besoin de personnel humain.

L'avenir change

L'avenir de Knightscope semble sans limites. Dans le monde de la technologie, le changement est inéluctable. Face à l'évolution constante des priorités, des crises, des budgets et du manque d'accès à des employés fiables, des entreprises comme Knightscope cherchent constamment à créer des solutions efficaces et cohérentes. Pionnières de la sécurité, elles comptent sur PagerDuty pour atteindre leurs objectifs.

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