Lisez l'ebook complet, La valeur de la mise en œuvre d'un centre d'excellence en automatisation, ici .

______________________________________________________________

L'automatisation est un moteur de changement reconnu pour les opérations commerciales depuis des décennies. À l'ère de la technologie et de l'innovation, son utilisation vise à rationaliser les tâches répétitives, à optimiser la productivité des développeurs et à réduire les coûts opérationnels.

Grâce à une mise en œuvre réussie, les organisations peuvent réaffecter leurs ressources humaines à des projets stratégiques et à des tâches à forte valeur ajoutée, favorisant ainsi l'innovation et améliorant la compétitivité sur le marché. Si ces résultats sont positifs lorsqu'ils sont correctement mis en œuvre, l'automatisation sans référentiel ni stratégie d'exécution peut engendrer des problèmes complexes qui en réduisent la valeur.

Pour relever ces défis, de nombreux clients avec lesquels nous avons discuté ont commencé leur parcours en créant un Centre d'excellence en automatisation (Automation COE). Un COE d'automatisation est une unité organisationnelle dédiée qui consulte la planification, le développement et la mise en œuvre des initiatives d'automatisation pour garantir la normalisation, l'efficacité et l'utilisation optimale des ressources informatiques.

Le rôle d'un centre d'excellence en automatisation

Un centre d'excellence en automatisation est une unité spécialisée au sein d'une organisation qui guide la planification, le développement et l'exécution des initiatives d'automatisation. Il garantit la standardisation, l'efficacité et l'adéquation des efforts d'automatisation aux ressources informatiques de l'organisation. En définissant la propriété et les processus, un centre d'excellence en automatisation orchestre, met en œuvre et diffuse les stratégies d'automatisation dans toute l'entreprise.

Sans centre d'excellence d'automatisation et sans stratégie d'automatisation plus large, de nombreuses entreprises pourraient avoir du mal à innover rapidement et à grande échelle. Parmi ces défis, on peut citer :

• Manque de normalisation : Sans une entité centralisée supervisant les initiatives d'automatisation, des incohérences dans les approches, les outils et les méthodologies utilisés par les différents services ou équipes sont susceptibles de se produire. Ce manque de standardisation et d'expertise entre les systèmes et les outils représente un fardeau pour la quasi-totalité des utilisateurs souhaitant utiliser l'automatisation, ce qui engendre ce que l'on appelle un écart d'automatisation .
• Investissements fragmentés : Sans une approche centralisée de l’automatisation, différents départements ou équipes peuvent investir dans des solutions d’automatisation disparates qui ne sont pas alignées sur les objectifs commerciaux globaux, ce qui peut entraîner une utilisation inefficace des ressources, une duplication des efforts et des difficultés à mesurer le retour sur investissement des initiatives d’automatisation.
• Performances incohérentes : L'absence de processus, d'outils et de méthodologies d'automatisation standardisés peut entraîner des performances inégales au sein de vos opérations. Ces incohérences peuvent engendrer des résultats sous-optimaux, une augmentation des coûts de maintenance et des difficultés à atteindre les objectifs commerciaux.
• Opportunités manquées d'optimisation Un centre d'excellence offre une plateforme de partage des meilleures pratiques, des enseignements tirés et des connaissances acquises grâce aux initiatives d'automatisation. Sans un tel mécanisme, les organisations risquent de manquer des opportunités d'optimisation des processus d'automatisation, de rationalisation des flux de travail et d'amélioration de l'efficacité globale, ce qui se traduit par un retour sur investissement moindre.
• Évolutivité limitée : L'absence d'une structure de gouvernance centralisée et d'une approche standardisée de l'automatisation peut freiner l'évolutivité. Les organisations peuvent avoir du mal à déployer leurs initiatives d'automatisation à travers différents services, unités commerciales ou régions, ce qui limite le potentiel de retour sur investissement et entraîne des pertes d'opportunités de réduction des coûts et d'innovation.

Avantages de la création d'un centre d'excellence d'automatisation

L'un des principaux objectifs d'un centre d'excellence en automatisation est de développer une stratégie maximisant l'impact des projets d'automatisation en générant des gains d'efficacité à l'échelle de l'entreprise, au-delà des besoins immédiats. Il contribue également à éliminer les silos qui créent généralement des zones d'automatisation non standardisées réparties entre les équipes technologiques.

Le COE promeut également l'automatisation comme un investissement stratégique à fort rendement. Bien qu'un investissement initial soit nécessaire, le COE aide les groupes à comprendre les avantages à long terme et la proposition de valeur de l'automatisation, justifiant ainsi l'allocation des ressources nécessaires à sa mise en œuvre.

Il constitue le fil conducteur de toute la stratégie d'automatisation de l'entreprise, en tenant compte des perspectives passées, présentes et futures de l'automatisation existante, existante et future. Il permet d'identifier les opportunités d'innovation et d'éviter aux équipes de réinventer la roue à chaque fois que l'automatisation est nécessaire au sein d'une nouvelle unité opérationnelle de l'entreprise.

Un COE d'automatisation offre une valeur significative, notamment :

1. Économies de coûts et retour sur investissement : Il permet de mesurer et de maximiser le retour sur investissement des projets d’automatisation, en identifiant les opportunités de réduction des coûts et en garantissant un reporting cohérent des initiatives d’automatisation.
2. Efficacité organisationnelle : En mettant en œuvre l’informatique en libre-service et en établissant les meilleures pratiques, un centre d’excellence d’automatisation rationalise les processus, améliore la collaboration et libère les employés pour qu’ils se concentrent sur des tâches à forte valeur ajoutée.
3. Améliorer l'innovation et l'agilité : Le COE aligne l'automatisation sur l'écosystème d'innovation plus large de l'entreprise, facilitant l'expérimentation et maximisant les capacités existantes.
4. Intégrer l’automatisation à la culture organisationnelle : En promouvant l’automatisation comme un investissement stratégique, le COE contribue à l’intégrer dans la culture organisationnelle, en créant des défenseurs de l’automatisation et en justifiant l’allocation des ressources.

Meilleures pratiques pour la création d'un centre d'excellence d'automatisation

Pour créer un centre d'excellence d'automatisation efficace, les organisations doivent :

1. Identifier les opportunités d’automatisation : Effectuer des évaluations de processus et hiérarchiser les projets en fonction de leur impact et de leur faisabilité, en utilisant une approche standardisée pour évaluer les candidats.
2. Sélectionner et intégrer la technologie : Aligner les objectifs du COE avec l’architecture de l’entreprise et normaliser les exigences technologiques pour prévenir les problèmes et faciliter la croissance.
3. Leadership et gouvernance : Équilibrer le contrôle et l’autonomie, en nommant des dirigeants pour défendre les intérêts à la fois au niveau de la direction et au niveau technique, en assurant la collaboration au sein de l’organisation.

Nous avons beaucoup plus de recommandations que vous pouvez trouver ici dans notre ebook.

Le rôle de PagerDuty dans l'établissement d'un centre d'excellence d'automatisation

Operations Cloud de PagerDuty facilite la mise en place d'un centre d'excellence d'automatisation en offrant une gestion centralisée des initiatives d'automatisation. Il offre une plateforme de standardisation des processus et d'intégration de technologies diverses, offrant aux équipes des fonctionnalités sans code et une autonomie sur les outils. PagerDuty aide à définir l'équilibre entre centralisation, gouvernance et autonomie, en élaborant une stratégie d'automatisation polyvalente et adaptée aux besoins de chaque organisation.

Créer un centre d'excellence en automatisation est une démarche complexe, mais enrichissante, qui apporte des améliorations significatives aux processus technologiques et à la culture organisationnelle. En relevant les défis, en maximisant le retour sur investissement et en favorisant l'innovation, un centre d'excellence en automatisation peut propulser une entreprise vers de nouveaux sommets d'efficacité et de compétitivité.

Pour plus d'informations sur la manière dont un centre d'excellence d'automatisation peut bénéficier à votre organisation, visitez notre page de solutions aujourd'hui.