Avis et détails du produit TouchBistro Restaurant POS

Rien. Cela fonctionne parfois, le KDS est bogué, l'application plante presque après chaque commande, les intégrations sont coûteuses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout. Plante constamment, service client horrible, logiciel gonflé et trop cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que mon contrat est terminé et que je n'ai plus jamais à traiter avec eux Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Littéralement tout. Le service client est horrible. Les tablettes perdent et suppriment les commandes. Le menu se catégorise de manière aléatoire, donc nos steaks ont commencé à être signalés comme de l'alcool. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime à quel point la plateforme TouchBistro est conviviale et intuitive. Elle nécessite très peu de formation, et je peux souvent trouver ce dont j'ai besoin rapidement en utilisant la fonction d'aide. J'ai également eu de très bonnes expériences avec le service client par téléphone. J'aime aussi le fait que cela s'intègre facilement avec plusieurs des autres programmes que nous utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Si votre appareil principal tombe en panne, vous ne pouvez pas utiliser le programme, ce qui m'est arrivé et peut être frustrant, mais c'est un événement rare. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

TouchBistro est facile à configurer et à utiliser. L'interface est attrayante et assez intuitive - le personnel a besoin de peu de formation pour pouvoir l'utiliser avec succès. La fonction de recherche d'articles accélère la saisie des commandes - les autres outils d'organisation par catégorie sont ce que vous attendez et sont bien conçus. La disposition des tables de la salle et la billetterie sont faciles à configurer et l'utilisation de l'interface pour la saisie des commandes est un jeu d'enfant - encore une fois, le personnel sans formation peut le comprendre ! Nous avons hérité du système lorsque nous avons acheté notre entreprise et après avoir recherché des alternatives, nous sommes restés avec TouchBistro. Nous en sommes à la troisième année et nous sommes très satisfaits. Il a beaucoup plus de fonctionnalités que nous n'utilisons. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Du côté négatif, l'intégration du traitement des cartes de crédit pourrait avoir plus d'options. Le fournisseur initial que nous avons utilisé, TSYS, avait un excellent taux et une intégration étroite et transparente avec TouchBistro ; le flux de travail était simple, sans erreur - il était très facile de traiter les cartes. Malheureusement, le matériel disponible était terrible et souvent cassé, ce qui nous obligeait à saisir manuellement les cartes. Il n'y avait pas de bonne alternative pour un restaurant gastronomique comme le nôtre, nous avons donc fini par passer à Square. L'intégration est maladroite, en plusieurs étapes et sujette aux erreurs. TouchBistro a sa propre solution de paiement, ce qui est probablement la raison pour laquelle ils ne cherchent pas à satisfaire les clients avec des tiers. Ce serait bien si le taux de leur produit était compétitif, mais ce n'est pas le cas - c'est cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Touch Bistro est un système très intuitif, ce qui le rend très convivial. Ils ont un excellent service client avec des réponses rapides aux questions et aux problèmes. Nous ne sommes ouverts que depuis 3 mois, jusqu'à présent tout va bien ! Ce système a permis à tout notre personnel d'être sur la même longueur d'onde et d'avoir toutes les informations dont nous avons besoin pour gérer un restaurant avec succès. Les rapports sont clairs et faciles d'accès/compréhension. Le système lui-même permet une communication claire entre l'arrière et l'avant de la maison. Nous sommes très satisfaits de ce système. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application de réservation a été un peu difficile à utiliser pour créer le meilleur flux pour notre petit espace, en veillant à maximiser le nombre de rotations possibles par nuit, mais le personnel a été utile pour peaufiner cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai l'une des pires expériences de ma carrière professionnelle. Presque tous les jours, je passe environ 2 heures à parler au service client de TouchBistro au téléphone, mais ils ne peuvent toujours pas résoudre mes problèmes.

De plus, ils ne permettent pas d'annuler mon contrat avec eux.

J'utilise TouchBistro depuis 2 mois, mais j'ai perdu mes clients, de l'argent et je perds beaucoup de temps à cause de leur pire système et service client (TouchBistro).

Je ne recommanderais jamais TouchBistro à mes amis et à d'autres personnes, car je ne veux pas qu'ils soient stressés comme je le suis en ce moment. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Malhonnêteté, Frauduleux, Faux, pire Système, pire service client.

Si vous aimez votre argent et votre santé, je ne recommanderais jamais ce système à qui que ce soit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rapide, intuitif - facile à apprendre par le personnel. Bons rapports. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment, je le recommanderais à d'autres propriétaires d'entreprises. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Touch bistro propose un système de point de vente qui s'aligne sur la manière dont les employés interagissent aujourd'hui avec la technologie. Une interface familière avec un contrôle intuitif rend la mise en œuvre facile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le matériel coûteux et finalement devoir traiter avec un tiers pour les problèmes matériels est le seul inconvénient de Touch Bistro. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les tablettes sont faciles à apprendre pour le personnel de la salle. A aidé à réduire les erreurs et les malentendus sur les tickets de nourriture. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le flux de travail pour entrer les pourboires sur le point de vente est lourd, il fait perdre du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La fonctionnalité du côté table POS avec les iPad minis est excellente et fait gagner du temps aux serveurs. C'est la seule caractéristique positive à laquelle nous sommes entièrement à l'aise de donner des éloges. Cela est bien sûr annulé par le temps nécessaire à courir pour essayer de trouver un processeur de carte de crédit qui fonctionnera, expliquer les doubles facturations aux clients en raison de problèmes logiciels et les assurer que s'il y a une double facturation, ce qui peut ou non être le cas, nous la résoudrons, redémarrer les terminaux de carte de crédit et les iPads dans l'espoir qu'ils fonctionneront, et travailler sur la fidélisation des clients en raison des problèmes de traitement des cartes de crédit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le reporting est horrible pour les besoins comptables. J'ai dû créer mon propre fichier Excel de paie car le reporting du travail n'intègre pas les pourboires gagnés. Le reporting quotidien manque de plusieurs informations clés. Les machines à carte de crédit V400m ne communiquent pas constamment avec nos iPads et causent de terribles problèmes avec nos clients lors de la prise de paiement. Elles permettent à deux paiements d'être traités pour le même client sur le même chèque. Elles permettent une autorisation de paiement que nos clients peuvent voir sur leurs fonctionnalités bancaires personnelles, mais aucune autorisation n'aura été transmise à l'application TouchBistro, ce qui amène les clients à nous demander pourquoi nous devons effectuer à nouveau une transaction. Nous recevons des appels de suivi de clients nous informant qu'ils ont deux transactions distinctes même si le POS n'enregistre qu'une seule. C'est un échec directement lié au logiciel car notre WiFi n'a pas de problèmes de connectivité. Tous ces problèmes ont commencé à se produire il y a trois ou quatre mises à jour de TouchBistro. Nous essayons de trouver une solution depuis plus d'un mois. Nous avons perdu des clients à cause de ce problème. Nous avons contacté TouchBistro plus de fois que je ne peux compter pour une résolution, et nous recevons la même réponse sans action "mettez à jour vers la dernière version, ça ira", "redémarrez le système, ça ira", "changez ce paramètre sur vos iPads, ça ira". Soyez assurés, ce n'est pas le cas. Nous avons vraiment l'impression que le traitement par un tiers est presque certainement le problème central et qu'il n'a pas été conçu correctement pour fonctionner avec TouchBistro et le traitement sur iPad.

Tout cela vient bien sûr après le processus d'intégration. Les matériaux de formation fournis sont au mieux sommaires. Presque toutes les facettes de la fonctionnalité sont apprises par essais et erreurs. J'ai dû rédiger moi-même un manuel de formation car les vidéos de formation ne fournissent essentiellement rien d'autre que du matériel POS basique et générique. Une fois le produit acheté, tous les humains impliqués dans les ventes, l'intégration et l'intégration disparaissent complètement. Vous pouvez bien sûr appeler le service client, où les personnes sympathiques de l'autre côté font de leur mieux, mais doivent externaliser presque tous les appels à leurs équipes de paiements, de matériel et d'escalade. Préparez-vous à être en attente pendant un long moment et à mémoriser leur musique d'attente horriblement forte. De plus, leurs "équipes" ne sont pas disponibles du vendredi soir au dimanche, les jours les plus chargés des restaurants.

Je passe au moins 3 heures par semaine à résoudre des problèmes de paiement à la fois sur le terrain et depuis mon bureau. Je pourrais continuer en détail sur d'autres problèmes et entrer dans plus de détails que ceux énumérés ci-dessus, mais je pense que le point général a été fait. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.