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Cela peut être utilisé pour la vérification BGV et c'est tout. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Problèmes d'intégration et erreurs de vérification des doublons
L'intégration continue d'être une préoccupation majeure. De manière aléatoire, les vérifications initiées depuis le HRMS sont signalées comme des doublons, même lorsqu'elles sont initiées pour la première fois. Cela entraîne une panique inutile autour de « l'échec de l'initiation BGV ».
Malgré le fait d'avoir soulevé ce problème à plusieurs reprises avec une déclaration de problème claire et simple, nous sommes obligés d'expliquer à plusieurs reprises la même préoccupation, car l'équipe de support ne comprend souvent pas pleinement le problème. Les réponses semblent viser à fermer les tickets plutôt qu'à résoudre la cause profonde.
Vérifications marquées insuffisantes malgré les approbations
Même après avoir fourni la soi-disant « approbation générale », les vérifications continuent d'être marquées comme insuffisantes et fermées, sans raison ou clarté cohérente.
Allers-retours excessifs et boucle de clôture cassée
Un effort déraisonnable est requis de notre part pour expliquer à plusieurs reprises le même problème. Les employés supposent qu'une fois les documents soumis, la boucle est fermée ; cependant, les vérifications sont toujours notées comme insuffisantes.
Lorsque nous contactons les employés, ils déclarent que la question a déjà été clôturée avec l'équipe SV, laissant les RH gérer la confusion, le réajustement et les suivis.
Réajustement, impact sur les coûts et drain opérationnel
Re-collecter les documents prend du temps, et ré-initier les vérifications entraîne des coûts supplémentaires pour des problèmes qui ne sont pas causés par nous. Jour après jour, cela devient mentalement épuisant pour la personne gérant le BGV, au point où il y a une réticence croissante au sein de l'équipe à assumer cette responsabilité.
Expérience d'escalade et réponses défensives
Lorsque nous contactons le CSM ou suivons la matrice d'escalade, la réponse devient souvent défensive, avec des retours tels que « nous faisons la même chose pour d'autres clients et accommodons toutes vos demandes ». Cela n'aide pas à identifier où se situe réellement le fossé et rend la résolution constructive difficile.
Ce qui est particulièrement décevant, c'est que, dans la plupart des cas, les parties prenantes concernées ne sont pas intégrées de manière proactive et ne prennent connaissance du problème que lorsque nous les ajoutons explicitement au fil. Ce manque de visibilité retarde encore plus la résolution et ajoute à la friction.
Dans l'ensemble, l'expérience a atteint un point où la plateforme ajoute de la complexité au lieu de résoudre la vérification BGV, qui était la raison principale pour laquelle nous nous sommes inscrits. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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Cet avis a été traduit de English à l'aide de l'IA.
