Avis et détails du produit InvGate Service Management

InvGate Service Management est intuitif, flexible et facile à déployer dans les services informatiques et autres départements comme les ressources humaines et les installations. Le créateur de flux de travail visuel et les règles d'automatisation permettent de gagner beaucoup de temps en rationalisant l'acheminement des tickets et les approbations. Les SLA intégrés, les rapports et un portail convivial facilitent la gestion des demandes et l'amélioration des temps de réponse. C'est une alternative puissante mais économique aux outils ITSM plus complexes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien qu'InvGate soit puissant et convivial, certains domaines pourraient être améliorés. Les outils de reporting sont solides mais pourraient bénéficier de filtres plus avancés et d'options de personnalisation. Les intégrations avec des applications tierces sont quelque peu limitées par défaut et peuvent nécessiter une configuration supplémentaire. Parfois, la réactivité de l'interface utilisateur peut être lente lors du traitement de grands ensembles de données. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

À ce jour, j'aime que l'Invgate Service Desk ait une interface simple et conviviale ainsi que des processus métier extensibles pour optimiser la création de tickets afin d'aider la gestion à accomplir diverses demandes de support informatique. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il convient de noter que, malgré le nombre de fonctions mises en œuvre dans Invgate Service Desk, certaines d'entre elles peuvent être assez difficiles à configurer, ce qui pourrait poser un problème en termes de formation des employés existants pour utiliser de manière optimale le service offert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Très facile à mettre en œuvre et convivial pour configurer/maintenir le produit.

- Il s'adapte facilement à toute méthodologie que l'on souhaite utiliser pour des équipes de travail à haute performance (ITIL, Agile, entre autres).

- Non seulement les équipes IT peuvent en tirer parti, mais aussi d'autres départements comme les RH, la Comptabilité, entre autres équipes qui partagent des cas de travail ou des processus.

- De mon point de vue, le meilleur atout du produit : son interface graphique est inégalable, facile et intuitive pour tous les utilisateurs finaux, je ne connais personne qui ne soit pas satisfait de ce produit, plusieurs m'ont dit qu'il a une interface de réseaux sociaux qui facilite la vie. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

- Dans le Playstore, je n'ai trouvé aucune application pour l'utiliser depuis Android/IOS.

- Il n'a pas d'outils de contrôle à distance intégrés pour faciliter le support, bien que cela soit facilement complété par d'autres produits qui sont exclusifs pour le support à distance.

- Un point négatif (mais qui peut aussi être positif selon les besoins de l'organisation) est que ni les agents ni les utilisateurs finaux ne peuvent modifier un post une fois répondu, seuls les administrateurs peuvent le faire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Gestion des tickets et des demandes : La solution offre une gestion intégrale des tickets et des demandes, ce qui aide les organisations à gérer efficacement les requêtes, incidents, problèmes et changements. Elle permet une communication fluide entre l'équipe de support et les utilisateurs, garantissant une réponse opportune et une résolution efficace. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Personnalisation limitée : Certains utilisateurs ont mentionné que la capacité de personnalisation d'InvGate Service Desk peut être limitée par rapport à d'autres solutions sur le marché. Cela peut être un défi pour les organisations qui nécessitent une adaptation plus spécifique de l'outil à leurs besoins particuliers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel offre la possibilité de gérer et d'automatiser les processus du service d'assistance de manière efficace. De plus, il permet de gérer plusieurs opérations sur une seule plateforme, qui est conviviale et facile à utiliser. Il dispose de diverses configurations et options de création d'arbres pour que les clients puissent identifier rapidement le type de support dont ils ont besoin. De plus, il permet la création de manuels "faites-le vous-même", qui s'affichent automatiquement lorsqu'un terme pertinent est détecté dans l'objet de l'incident. Cela facilite la visualisation et la résolution des problèmes de manière plus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Actuellement, il y a quelques défauts trouvés dans les processus de l'outil, comme c'est un logiciel créé par des personnes, certaines mises à jour échouent, ce qui génère un support technique lent à donner des réponses et des solutions. Par exemple, j'ai actuellement un incident d'automatisation de l'envoi de notification de maintenance qui, lorsque je change l'heure de l'incident, ne réalise pas le changement. Je dois créer toute une automatisation de notifications pour qu'elles soient envoyées à un autre horaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a que quelques suites de Service Desk avec une UX aussi intuitive qui facilite la navigation pour l'utilisateur, l'implémentation dans les affaires est un jeu d'enfant car elle est facile à comprendre et rationalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un peu fermé lorsqu'il s'agit de le personnaliser pour des entreprises spécifiques, une partie de le rendre plus facile est de le rendre plus difficile à découvrir les options plus avancées, car l'utilisateur pourrait probablement perturber la plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je préfère dans InvGate Service Desk, c'est qu'il permet à mon organisation d'obtenir de la visibilité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que je n'aime pas à propos d'InvGate Service Desk, c'est que je ne peux pas obtenir une certification des fabricants, de plus il n'y a pas de "parcours" d'apprentissage clair à suivre pour devenir un utilisateur expert. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface intuitive qu'il possède, avec la différenciation de l'UI pour les utilisateurs finaux, les agents et les administrateurs. Ajoutée à la facilité et à la rapidité avec lesquelles vous pouvez créer des rapports, est ce qui a le plus marqué cette solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour certains services d'assistance, il est nécessaire de mieux segmenter la visibilité par les collaborateurs et les observateurs, actuellement la capacité de supprimer des collaborateurs de certains tickets qui pourraient être réaffectés fait défaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qu'est-ce qui est multidépartemental et que je peux utiliser dans plusieurs domaines Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Qui n'a pas la fonction de pouvoir faire des demandes via WhatsApp Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cet outil nous a fourni des fonctionnalités étonnantes comme une structure de tickets basée sur l'équipe, ce qui nous permet de lier différents rôles de notre organisation pour une résolution des problèmes plus rapide. Ils offrent leurs services à des prix très raisonnables. C'est un système hautement collaboratif qui maintient les équipes à distance connectées. L'interface est conviviale et les membres de l'équipe ne prennent pas beaucoup de temps pour apprendre complètement cette technologie, ce qui nous fait également gagner du temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tout fonctionne bien mais nous avons souvent rencontré quelques problèmes avec ses fonctionnalités. Cependant, lorsque nous avons contacté leur équipe de support, ils ont résolu notre problème rapidement et nous n'avons pas rencontré le même problème à nouveau, donc l'équipe est suffisamment supportive et nous ne trouvons aucun problème avec cet outil. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.