Avis et détails du produit Helpwise

La gestion des billets s'aligne parfaitement avec nos exigences pour le traitement des courriels et des textes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le besoin continu de rafraîchir le site web. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'application est extrêmement légère, ce qui nous permet de bouger rapidement. Le soutien de l'équipe Helpwise est incroyablement utile et réactif. Nous avons examiné de nombreuses solutions et je recommande vivement cette application à quiconque souhaite mettre en place une boîte de réception universelle et une solution de service client efficace. J'adore également l'intégration avec JustCall. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de petits bugs, mais l'équipe les corrige rapidement. Vraiment besoin de travail sur l'application mobile ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le billet fonctionne, je vous expliquerai plus tard pourquoi. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le chat. Il ne fait que créer un ticket, ce qui n'est pas assez rapide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup d'automatisation pour aider à rendre les réponses les plus efficaces et opportunes. J'adore toutes les capacités de reporting que j'ai récemment obtenues en mettant à jour notre abonnement. J'aime aussi l'intégration de Salesforce et la personnalisation que l'équipe de Helpwise a faite pour permettre l'enregistrement de tous les e-mails répondus. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Parfois, ce n'est pas amical, mais un rafraîchissement forcé résoudra la plupart des erreurs. Le support client était autrefois une opportunité en raison de la barrière linguistique, mais la planification d'un appel vidéo a aidé à éliminer ce point de douleur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Capacité de suivre et de répondre à tous les e-mails depuis un seul endroit Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur interface utilisateur est agaçante. L'application a des tonnes de bugs. Elle ne semble pas être activement travaillée ou maintenue par le support technique. Certaines des fonctionnalités les plus basiques que vous attendez d'une plateforme payante manquent ou ne fonctionnent tout simplement pas. Par exemple, vous finirez par ajouter plusieurs fois les mêmes tags à l'email. La fonctionnalité de pagination est boguée et lorsque vous passez d'une page à l'autre, vous trouverez les mêmes emails se répétant alors que le numéro de page augmente.

Nous avons eu une expérience terrible en répondant à un email client - le nom de l'expéditeur de l'email ne s'est pas mis à jour avec l'utilisateur de l'email de la boîte de réception, donc le client a fini par recevoir un email de mon nom mais avec l'identifiant email de quelqu'un d'autre.

En fait, je ne sais pas si c'est juste pour ma visibilité ou si le client voit réellement cela. Même dans ce cas, l'interface utilisateur est déroutante.

Les règles pour fermer automatiquement les emails ne fonctionnent pas.

RIDICULE !! Je n'ai pas vu une plateforme plus stupide pour ce qu'elle vaut. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

La boîte de discussion est l'endroit où vous pouvez parler aux personnes dans la même boîte de réception et partager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'a pas de tutoriels vidéo pour comprendre les fonctionnalités. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai contacté avec plusieurs questions de support technique à chaque fois avec des réponses utiles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il doit y avoir plus d'informations spécifiques aux e-mails, comme les adresses de l'expéditeur et du destinataire, renvoyées avec l'API de conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est très facile à utiliser avec très peu de courbe d'apprentissage. Il fonctionne beaucoup comme Gmail et possède de nombreuses fonctionnalités de Gmail. Il ajoute également d'excellentes fonctionnalités de partage en équipe. Du point de vue du client, cela ressemble à un e-mail, du point de vue de l'entreprise, c'est un excellent système de tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur application mobile, bien que bonne, a quelques problèmes. Parfois, les messages ne s'affichent pas correctement. Ce sont généralement des messages riches en HTML, comme des newsletters et autres, donc ce n'est pas un gros problème. De temps en temps, nous en recevons un d'un client que nous ne pouvons pas faire défiler jusqu'en bas. C'est très rare et je blâme le client :) . Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le suivi des problèmes est tout ce que j'attends lorsqu'un problème affecte notre service. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le soutien fourni pendant la panne était excellent. Donc, rien à ajouter ici. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous sommes récemment passés de Helpscout et j'aime que nous puissions voir en temps réel si un utilisateur a consulté un chat ou non. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je pense qu'il y a beaucoup de dossiers, et c'est quelque chose auquel je devrai m'habituer. Je suis un peu confus et parfois je dois cliquer un peu partout jusqu'à ce que je trouve la section que je cherche. Je ne pense pas que cela ait quoi que ce soit à voir avec la fonctionnalité de Helpwise, c'est simplement moi qui m'habitue à un nouveau produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.