Avis et détails du produit Freshdesk for G Suite

Ce que j'apprécie le plus dans Freshdesk pour G Suite, c'est la manière fluide dont tout reste synchronisé. La conversion automatique des e-mails en tickets est un véritable gain de temps, me permettant de gérer les conversations sans avoir à passer constamment de Gmail à Freshdesk. Cette intégration aide à tout organiser, minimise la confusion et rend la réponse aux demandes des clients beaucoup plus simple. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a très peu de choses à redire, bien que j'aie remarqué que la synchronisation entre Gmail et Freshdesk peut parfois être un peu lente, surtout lorsqu'un grand nombre d'e-mails arrivent en même temps. Bien que cela ne soit pas un problème majeur, avoir des mises à jour plus rapides améliorerait certainement l'expérience globale. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Freshdesk pour G Suite depuis deux ans, et je le trouve vraiment fluide et facile d'accès. Cela m'aide à stocker tous les détails des clients en un seul endroit, ce qui est particulièrement utile dans mon travail dans le secteur de l'assurance-vie. J'adore le fait qu'il convertisse automatiquement les emails des clients en tickets Freshdesk, réduisant ainsi ma charge de travail manuelle et garantissant qu'aucun email ne soit manqué. La configuration initiale était vraiment facile aussi, ce qui était un soulagement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Pour l'instant, rien Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souligne la facilité qu'il offre pour suivre les tickets, ainsi que sa bonne connectivité et la grande aide qu'il apporte à la résolution des problèmes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je considère qu'il y a des fonctions qui doivent encore être améliorées, comme l'option pour supprimer automatiquement la duplication des tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est facile de configurer SSO et d'autres autorisations d'applications Google pour les produits freshdesk.

Nous pouvons facilement partager des documents en tant que pièces jointes directement depuis le panneau freshdesk.

Vue analytique du portail. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Support limité des applications G Suite.

Les pièces jointes prennent du temps à s'afficher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un très bon outil pour analyser les données.

Il a beaucoup de fonctionnalités qui permettent de nombreuses perspectives sur l'analyse des données.

C'est un outil très efficace pour le support client et l'analyse des tickets.

Nous utilisons Freshdesk régulièrement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien de spécial, tout est bon et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime la façon dont Freshdesk s'intègre facilement à G Suite, ce qui permet de gérer le support client au sein de notre environnement Google Workspace familier.

Il simplifie également la communication et améliore la productivité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut nécessiter une formation supplémentaire pour que les nouveaux utilisateurs puissent pleinement utiliser ses fonctionnalités, ce qui peut prendre un peu de temps. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela m'aide à fournir un support client, ce qui comble les lacunes entre le client et le produit de l'entreprise. C'est très facile à utiliser, quotidiennement je l'utilise pour le courrier. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai pas de tels désagréments à propos de Freshdesk. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous pouvons facilement suivre les données de Freshdesk accessibles aux clients, ce qui aide à la transparence, en suivant les incidents et les demandes. Le SLA peut être suivi facilement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien pour le moment, s'il y en a, je le mentionnerai à l'avenir. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Facile de répondre aux clients, de travailler en interne avec notre équipe et de suivre les tickets. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les courriels de rappel sont souvent trop fréquents et peuvent rapidement devenir agaçants. Cela peut être un défi pour les clients de naviguer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les avantages d'utiliser FreshDesk pour G Suite sont les suivants :

a. Attribution de tickets sans faille

b. Attribution de tâches sans faille

c. Convivial

d. Facile à apprendre

e. Résolution de problèmes ciblée Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Certains inconvénients de Freshdesk pour G Suite sont les suivants :

a. Fastidieux à configurer

b. Quelques retards de communication Avis collecté par et hébergé sur G2.com.