Avtex
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Obtenha insights acionáveis em seus próprios termos com o conector Power BI para PureCloud. O conector Power BI para PureCloud permite identificar e agir aproveitando seus dados do PureCloud.
Embora o envio de fax seja uma tecnologia ultrapassada, muitas indústrias ainda dependem dela no dia a dia. Mas hoje ninguém quer ter que imprimir algo, depois enviar por fax e esperar pela confirmação. E por causa disso, muitos serviços online como HelloFax, myFax e RingCentral Fax tornaram-se cada vez mais populares.
O Adaptador WFM para Genesys Cloud da Aria Solutions permite fluxos de dados WFM precisos em seu sistema WFM para ajudar a prever com precisão a carga de trabalho e garantir a adesão em tempo real dos agentes.
Como um Parceiro Gold Certificado da Microsoft e Parceiro Platinum Elite da Interactive Intelligence, a Avtex é verdadeiramente uma empresa de ampla abrangência e profundidade com capacidades em centro de contato, comunicações unificadas, CRM, portais e colaboração, notificação, soluções de infraestrutura e desenvolvimento de aplicações.
Avtex é uma plataforma que oferece serviços profissionais e consultoria de experiência do cliente, abrangendo um conjunto completo de soluções 360, incluindo design de experiência do usuário, desenvolvimento de aplicativos, comunicações unificadas, centros de contato, portais, inteligência de negócios e gestão de relacionamento com o cliente.
Avtex pode ajudar a evoluir suas capacidades de experiência do cliente através da tecnologia de chatbot que utiliza o Microsoft Bot Framework e os serviços inteligentes da Cortana. Em situações onde os clientes querem simplesmente fornecer ou descobrir informações, um chatbot pode geralmente lidar com essas tarefas sem exigir que uma pessoa interaja diretamente. Quando tarefas como coleta de informações são necessárias para dar contexto às interações com o cliente, um chatbot pode adicionar eficiência ao intervir até que a situação exija a atenção de uma pessoa real. A Avtex desenvolveu diferentes recursos que você pode usar separadamente ou juntos para criar uma experiência de chatbot única.
O Conector Calabrio WFM para PureConnect da Avtex fornece um Serviço do Windows que consome dados estatísticos em tempo real e históricos do PureConnect e os fornece para a plataforma local ou em nuvem do Calabrio WFM. O serviço utiliza o IceLib SDK para extrair dados do PureConnect.
O Adaptador SWIFT Marketo conecta a plataforma Genesys CX com o Marketo. Os usuários podem aproveitar os atributos de marketing do Marketo para proporcionar uma experiência aprimorada ao cliente por meio de roteamento inteligente. Os agentes podem atender melhor os clientes e prospectos tendo perfis de clientes de marketing e informações de campanhas de marketing ao seu alcance.
Agora você pode adicionar a capacidade de alterar o status de um usuário em chamadas de entrada e saída com o Change Status Handler da Avtex. Escolha diferentes mensagens de status para chamadas não-ACD. Quando um usuário recebe uma chamada, seu status mudará para o que está configurado e voltará ao normal assim que a chamada for concluída. O status é definido quando o usuário faz ou recebe uma chamada e é redefinido quando ele desconecta a chamada. Configure usuários para mudanças automáticas de status através de associação de Função ou Grupo de Trabalho.
Avtex Avaliações
Pete P.
Adaptador Genesys WFM
Ravi P.
Data AnalystDesenvolvedor Powerbi
Lovepreet S.
IT ConsultantPowerBI é um pacote completo para o seu negócio
Sobre
O que é Avtex?
Avtex is a customer experience (CX) consulting firm that specializes in helping organizations optimize their strategies to deliver exceptional experiences to customers. They focus on solutions that integrate technology, data, and analytics to enable seamless interactions across all customer touchpoints. Their consultative approach often covers solutions design, technology implementation, and managed services, tailored to reinforce customer satisfaction and loyalty.