O que você mais gosta Agency Matrix?
O fato de permitir gerenciar as informações padrão de um cliente - suas informações de contato, preferências como não ligar/ enviar mensagem/ e-mail, etc. Notas, comentários e alertas são todos úteis! As tarefas também são ótimas. No geral, o sistema possui o básico necessário para lidar efetivamente com a conta de um cliente. No lado comercial - seus formulários Acord são úteis (se eles sempre fossem preenchidos). As informações dos Detentores de Certificados também são úteis (se houvesse uma maneira simples de gerenciar a renovação dos COIs). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Agency Matrix?
Tudo sobre este sistema é problemático. Partes dele são simplesmente desajeitadas - até mesmo o esquema de cores. Isso é além do ponto, no entanto - os problemas reais são estes:
No caso de o sistema estar FORA DO AR - o que acontece FREQUENTEMENTE - a Agency Matrix não se importa com quanto tempo você fica na mão. Você liga para uma atualização e a resposta deles é "estamos cientes disso e não podemos fornecer um prazo para quando isso será resolvido; está sendo trabalhado" - este é de LONGE um dos piores problemas para começar... Então, se um cliente entra no seu escritório, você fica incapaz de fornecer qualquer COI a menos que baixe um preenchível online (que você terá que refazer no sistema quando ele voltar) e também não pode dar a eles qualquer ideia de quando seus sistemas estarão de volta...
Mais de uma vez, o tempo de processamento foi 10 vezes mais lento que o normal, de modo que postar uma nota em uma conta levou 30 minutos, em vez de 3. Isso foi tão ineficiente e demorado!! Estava deixando minha equipe louca!
Pedidos para falar com a gerência são ignorados - ninguém retorna para você! Então, não espere que alguém se importe com sua agência se eles deixaram a bola cair.
Os Acords têm falhas às vezes em que você não pode salvar ou baixar PDFs.
Há um recurso onde podemos enviar COIs por e-mail para os clientes - muitas vezes, esses e-mails não chegam aos clientes - tivemos que colocar a gerência em cópia oculta apenas para ter certeza de que esses e-mails estão de fato sendo enviados.
O sistema irá desconectá-lo em cerca de 30 minutos se não estiver em uso (ainda operamos com muito papel e clientes internos).
Houve também uma VIOLAÇÃO DE SEGURANÇA CIBERNÉTICA nos últimos meses - eu NÃO me sinto seguro em deixar a Matrix lidar com as informações da nossa agência NEM com as informações dos nossos clientes!! Isso afetou centenas de seus clientes - e os clientes de seus clientes!!
Eu NÃO recomendo este sistema de gestão para ninguém... No processo de trocá-los até o final do ano, se não antes... Você gasta tanto tempo tentando se atualizar, é uma perda de tempo e energia! Encontre algo melhor que isso!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
