Avaliações e Detalhes do Produto Genesys

Eu realmente aprecio o novo layout atualizado no Genesys, que facilita para mim agrupar chamadas dentro de um tipo específico de campanha em que estou trabalhando. Esta organização aprimorada me ajuda a gerenciar campanhas de forma mais eficaz. Além disso, adoro a capacidade de transferir chamadas com facilidade, o que melhora significativamente meu fluxo de trabalho e eficiência ao lidar com várias tarefas de comunicação. Esses recursos ajudam a simplificar o processo no nosso discador, permitindo-me gerenciar a realização e o recebimento de diferentes tipos de chamadas e executar campanhas de forma mais tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho o novo layout do Genesys desafiador. Como alguém que é uma criatura de hábitos, eu estava acostumado a ter certas coisas em lugares específicos. As mudanças recentes alteraram isso, e não é tão fácil de usar como era antes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maneira como eles estão introduzindo recursos, pedindo ideias dos clientes e, com base nos votos, as atividades de desenvolvimento e implantação são iniciadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A data de lançamento do recurso deve estar exibida em cada ideia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na Genesys é que eu consegui contatar meus clientes facilmente em qualquer lugar do mundo, também posso agendar um retorno de chamada para não esquecer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta na Genesys? não há nada que eu não goste na Genesys, ela tem seu próprio site onde posso verificar minhas gravações e correio de voz deixado pelos meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É uma loja completa para um centro de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A velocidade lenta, mas é devido ao número de recursos disponíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opções de configuração muito detalhadas resultando em um melhor design de solução. Além disso, as ferramentas de relatórios e análise são bastante úteis para uma melhor experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que depende do produto porque o PureEngage tem uma arquitetura bastante distribuída, mas o PureCloud e o PureConnect agora cobriram esse problema até certo ponto. Além disso, há mais uma coisa que acho que precisa ser cuidada, que é com o lançamento de novos módulos, os anteriores muitas vezes recebem suporte da Genesys. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Google Cloud é o melhor, pois é fácil de acessar via WEBURL, sem necessidade de instalar aplicativos clientes pesados. Muito amigável para trabalhar com o Genesys Cloud. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você puder adicionar mais detalhes na Documentação, ajudaria a navegar facilmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ofertas de pacote, Modelo comercial atraente, Inovações, Arquitetura de API aberta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

WFM, o registro precisa ser melhorado, conformidade como TCPA para comunicação de saída, mais capacidades de monitoramento, se possível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que você possa gravar chamadas sob demanda e que as mensagens de voz forneçam um roteiro de texto da mensagem. Também gosto que ele acompanhe seus padrões de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não integra bem com o Salesforce. A maioria de nós usa o SF para discar para que ele rastreie corretamente com nossas métricas, mas é mais fácil usar o Genesis por conta própria e não é fácil de usar no SFDC. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O nível de manipulação do sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece um pouco tedioso para os agentes mudar os códigos auxiliares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu estava procurando por alguém que pudesse resolver meu problema imediatamente. Além disso, eu não precisei esperar que minha ligação fosse atendida por alguém, pois há um período de espera mínimo ou inexistente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgostei de nada. Eu gostaria que vocês abrissem uma filial na Índia ou talvez treinassem pessoas lá também. :P Análise coletada por e hospedada no G2.com.