A ideia de nosso RH e folha de pagamento estarem sob o mesmo teto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sou proprietário de uma pequena empresa que utilizou a Vensure HR por pouco mais de um ano, e esta foi a experiência mais decepcionante com um fornecedor em meus 10 anos de negócios. Durante nosso tempo com a Vensure, enfrentamos múltiplas falhas graves na folha de pagamento, incluindo dois pagamentos perdidos, apesar de cumprirmos os prazos de envio. Fui obrigado a emitir cheques em papel e reembolsar os funcionários por taxas de atraso quando os pagamentos automáticos ultrapassaram o saldo de suas contas. Em outra ocasião, a folha de pagamento foi retirada três vezes em um dia, incluindo taxas de transferência. Levou vários dias úteis para recuperar os fundos excedentes. Houve também falhas contínuas de comunicação e problemas não resolvidos relacionados a benefícios. Esses problemas foram documentados, levantados repetidamente e bem conhecidos internamente, mas continuaram. Como resultado, perdemos a confiança na capacidade da Vensure de gerenciar a folha de pagamento de forma confiável, uma responsabilidade central de um PEO.

Devido a essas falhas, fizemos a transição e fornecemos aviso por escrito em 11 de dezembro para encerrar em 31 de dezembro. Apesar de vários acompanhamentos meus e do meu Gerente de Prática, a Vensure não respondeu até 18 de dezembro, mesmo com várias mensagens sendo urgentes.

Mais preocupante, na véspera de Natal, apenas dois dias úteis antes de nossa folha de pagamento final, fui notificado pela primeira vez de uma taxa de rescisão antecipada de $2.500, nunca divulgada durante nossa transição (apenas enterrada nas letras miúdas do contrato assinado mais de um ano antes). Não me foi dada a opção de ajustar nossa data de término. Em vez disso, $2.995 foram retirados da minha conta sem discussão, $495 a mais do que o máximo declarado no contrato. Este valor, juntamente com os fundos devidos por erros de cálculo de benefícios, ainda não foi devolvido.

Esta foi a pior experiência de atendimento ao cliente que tive até hoje. Compartilho isso para que outros proprietários de empresas possam tomar decisões informadas ao escolher um parceiro de folha de pagamento e RH. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pacotes de benefícios fortes, ótimas pessoas para trabalhar junto Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Abaixo está nosso feedback sobre áreas onde acreditamos que a Vensure poderia melhorar. Estamos compartilhando isso no espírito de parceria e com o objetivo de tornar a experiência mais tranquila para nossa equipe e a sua.

1. Comunicação e Gestão de Mudanças

Os anúncios são frequentemente confusos, com várias mudanças comunicadas ao mesmo tempo — algumas que se aplicam a nós e outras que não — deixando a equipe sem saber no que prestar atenção. Um pouco mais de clareza e um pouco menos de "reviravolta" seriam muito úteis.

2. Expertise Inconsistente de Suporte

O nível de expertise entre a equipe de suporte varia amplamente. Tivemos alguns contatos excelentes, outros nem tanto. Geralmente, acabamos sendo realocados para membros mais fortes da equipe após algo indesejável ter acontecido. Apreciaríamos muito mais consistência desde o início. A boa notícia: nossa equipe atual está funcionando maravilhosamente.

3. Benefícios Dentários — Problemas com a MetLife

Embora os benefícios em geral sejam sólidos, o plano dental da MetLife tem sido desafiador. A equipe tem recebido contas inesperadamente altas e, apesar de enviar relatórios e faturas, fomos informados de que isso é estritamente um problema da MetLife. Do nosso ponto de vista, como a Vensure escolheu a MetLife como fornecedora de plano dental, essas preocupações deveriam ser levadas mais a sério e escaladas conforme necessário.

4. Comunicação sobre Inscrição no FSA

A recente mensagem sobre inscrição no FSA causou muita confusão. A equipe foi informada:

O período de inscrição termina em 3 dias,

Se você não se inscreveu, tem 1 dia restante,

Se você se inscreveu, tem 3 dias para fazer alterações.

Mesmo as pessoas mais detalhistas precisaram reler duas vezes — alguns de nós três vezes e uma xícara de café depois. Recomendamos simplificar a linguagem e distinguir claramente entre o prazo de inscrição e a janela para fazer alterações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Serviço de atendimento ao cliente responsivo e acessível sempre que precisamos de ajuda.

2. Administração de folha de pagamento e benefícios simplificada, economizando nosso tempo valioso.

3. Expertise em lidar com conformidade e gestão de riscos com confiança.

4. Sistemas fáceis de usar que tornam o processo de integração e gestão de RH simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Menos integrações com ferramentas de terceiros.

2. O escopo de serviço é forte em conformidade de RH, mas menos extenso em suporte global de RH. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto na VensureHR é a facilidade de uso e navegação. A plataforma torna o gerenciamento de tarefas de RH, como folha de pagamento, benefícios e gestão de funcionários, simples e eficiente. A equipe de suporte ao cliente é muito responsiva e prestativa, o que me deu tranquilidade sempre que tive uma dúvida. Também aprecio a variedade de recursos oferecidos, pois economiza meu tempo ao ter tudo em um só lugar. No geral, o processo de implementação foi tranquilo e rapidamente se tornou um ativo para nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Existem muito poucas desvantagens, mas ocasionalmente o sistema pode parecer um pouco avassalador ao explorar todos os diferentes recursos pela primeira vez. Leva um pouco de tempo para se familiarizar com tudo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depois que você conhece a plataforma, é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer que há algo de que não gosto; só preciso de um pouco mais de tempo para me acostumar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tantas funcionalidades incríveis! Cuidar da folha de pagamento e dos benefícios para nossos funcionários. O suporte ao cliente também é ótimo. Os funcionários acham fácil de usar, e foi fácil de implementar e integrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada vem à mente. Gostei de tudo até agora! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A VensureHR me economiza muito dinheiro como uma pequena empresa que precisa de uma solução de RH, mas não de um funcionário em tempo integral para fazer o trabalho. Adoramos trabalhar com a Jessica e o Dean e todos os problemas foram resolvidos rapidamente graças a esses dois. A interface para os funcionários é fácil de usar e posso dizer que minha equipe gosta da solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração foi um pouco complicada, mas no minuto em que manifestei preocupação, fomos atendidos. A interface para a equipe de RH é um pouco desatualizada em termos de UI, mas tem um forte UX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única vantagem é o aplicativo Vfficient para verificar contracheques e documentação. Eu tive que usá-lo religiosamente para pegar todos os erros da folha de pagamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Falta de resposta. Completa falta de responsabilidade. Lento para responder, e isso quando você consegue que eles respondam. Uma experiência tão ruim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desde o primeiro dia, trabalhar com a Vensure foi um prazer absoluto. Meu consultor, Roman, era conhecedor, profissional e dedicado a encontrar as soluções certas para nossa empresa. Amiee, nossa consultora de implementação, foi incrível. Ela nos guiou em cada etapa do caminho, sempre paciente e profissional. Mesmo quando encontramos problemas, ela fez de tudo para garantir que tudo fosse resolvido. Não posso recomendar esta equipe o suficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoro a plataforma do ponto de vista de um usuário pessoal. No entanto, acredito que poderia ser um pouco mais amigável do lado do administrador. Não é nada muito preocupante, apenas uma sugestão para melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil dizer que havia algo para gostar. Toda vez que a Vensure era mencionada em reuniões internas, eu nunca ouvi um comentário positivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Completamente irresponsável e não responsivo. Erros na folha de pagamento eram um fato constante da vida. Eles tinham problemas com as permissões em seu portal online e, ao longo de vários anos, houve alguns usuários em nossa organização que nunca tiveram seus problemas de suporte técnico resolvidos. Fomos informados repetidamente de que a equipe técnica deles estava investigando, e simplesmente desistimos depois de um tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.