Avaliações e Detalhes do Produto Upland RO Innovation

A RO Innovation oferece capacidades fundamentais de programas de gestão de referências e integrações para manter os dados de referência em um só lugar para facilitar o uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora a interface do usuário tenha melhorado, sempre foi uma ferramenta difícil de navegar como administrador para encontrar o que você está procurando - especialmente com relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fonte central de verdade, relatório para partes interessadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas atualizações não podem ser internas e precisam ser encaminhadas de volta para a Upland. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estive com a Upland RO nas últimas cinco empresas da minha carreira. No marketing de defesa do cliente, sempre precisávamos de uma plataforma robusta para gerenciar os vários programas. Desde referências, compartilhamento de ativos, evidências de clientes, nomeações e atividades de rastreamento - este é, sem dúvida, o MELHOR! E eu devo saber, implementei-o cinco vezes e sempre procuro uma oportunidade para trazer a tecnologia. A empresa e suas equipes são de primeira classe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não desgosto de nada sobre o Uploand RO. Eles percorreram um longo caminho desde 2010 e ouviram o feedback dos clientes para fazer a plataforma crescer. Continue ouvindo, aprendendo e implementando novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu conhecimento em operar e atualizar uma plataforma de referência, e sua capacidade de personalizar nossa plataforma de referência para atender às necessidades da organização Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os ocasionais pequenos problemas de software que aparecem na plataforma, no entanto, o Suporte ao Cliente da RO tem sido muito responsivo para resolver rapidamente a maioria dos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Isso nos permite ser o único lugar central para rastrear todo o engajamento do cliente, bem como qualquer material de apoio ao cliente. Não apenas rastreamos atos de defesa, mas também outras participações, como grupos de usuários e participantes de reuniões executivas. Uma imagem clara em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando uma alteração precisa ser feita no banco de dados que não é uma correção simples, às vezes pode cair em um buraco negro e levar muito tempo para ser resolvida. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe é excelente para trabalhar. Eles são os especialistas e as pessoas que trabalham com RO que têm trabalhado com a ferramenta há muitos anos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles não fazem muito marketing, o que é uma pena, pois seria bom ouvir dos clientes sobre a experiência deles com o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar o RO Innovation permite rastrear e gerenciar um banco de dados de referências em um único local com uma variedade de recursos que ajudam os gerentes de referência em todos os aspectos do ciclo de vida da referência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto pode ser difícil de usar no início - especialmente se você herdar um programa de referência de usuários anteriores. A UX não é tão intuitiva quanto eu gostaria, o que tornou nossa adoção do RO Innovation mais desafiadora para aqueles que indicam e buscam referências. No entanto, tenho visto melhorias consistentes no produto ao longo do último ano diretamente relacionadas à experiência do usuário, o que ajudou tremendamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possui uma biblioteca de conteúdo já aprovado, o que nos permite usá-lo para campanhas sem o problema de conteúdo inadequado. As recompensas, oferta e gestão de incentivos, eu gosto porque podemos acompanhar em tempo real o engajamento de clientes fiéis e defensores e, assim, recompensá-los por suas avaliações. A funcionalidade de adicionar à venda também é muito útil, pois nos permite adicionar os comentários e avaliações exatamente quando precisamos adicioná-los à venda, a fim de fechar a venda com sucesso. Permite incorporar à venda as avaliações e comentários positivos, para que o cliente em potencial possa vê-los e ter mais confiança em sua compra. Permite o acompanhamento em tempo real da participação dos defensores, para gerenciar efetivamente suas recompensas. A biblioteca de conteúdo aprovado facilita a criação de conteúdo para campanhas com o conteúdo certo para o negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ver um sistema de pagamento e integrações com software de pagamento, como o PayPal, em sua próxima atualização, para centralizar tudo relacionado ao pagamento de recompensas a partir do mesmo software. A integração com a página da web foi uma tarefa árdua e precisamos de ajuda externa para realizá-la, já que não conseguimos contatar o serviço técnico. E o serviço técnico não pôde ser contatado nem no caso da integração da página da web, nem em qualquer outro problema menor que tivemos com o programa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade de micro-sites é fantástica, pois ajuda a entregar (e rastrear, graças a Deus) recursos de defesa enviados aos clientes e oferece uma abordagem muito mais personalizada e atenciosa do que um simples e-mail com links e anexos.

Talvez o maior benefício do Upland RO seja simplesmente o fato de que ele pode armazenar, gerenciar e automatizar a imensa quantidade de arquivos frequentemente associados a um programa de defesa. Apenas ter um banco de dados fluido e atualizado de todos os recursos de referência foi um grande economizador de tempo e resolveu muitos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que o pedido de referência de vendas poderia ser melhorado. Claro, mostraria com que frequência os defensores foram usados para dissuadir as vendas de sobrecarregar nossos defensores, mas eu teria preferido um pouco mais de uma experiência de "porteiro". Sim, o número de atividades de referência é um bom número para se basear, mas tivemos vários defensores dispostos e QUERENDO participar de mais chamadas. Também tivemos aqueles que realmente só queriam ser contatados talvez uma vez por trimestre. Não parecia que as limitações do Upland RO sobre isso fossem suficientes. Houve também casos em que uma referência, por qualquer motivo, não deveria ter sido chamada, mas o representante simplesmente viu que não tinha sido usada e entrou em contato. Novamente, gostaria de ter um pouco mais de controle sobre esse processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A solução pode fazer tudo, mas voltada para o back-end e para o público externo. É uma ótima maneira de gerenciar um banco de dados de referências e todas as informações relevantes, incluindo informações de contato, o que estão dispostos a fazer e "uso" histórico. A gestão de ativos também é fantástica, especialmente com a capacidade de marcar o conteúdo para que possa ser encontrado posteriormente de forma muito rápida e fácil. Sua equipe de marketing e vendas provavelmente apreciará as capacidades voltadas para o público externo, como as "landing pages" dedicadas (Spotlight, acho que é assim que se chama). A integração com o SFDC também é muito, muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem desgostos, exceto que a velocidade da plataforma poderia usar um pouco de melhoria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.