Avaliações e Detalhes do Produto Tekmetric

O que eu mais gosto no Tekmetric é o fluxo de trabalho de Inspeção Digital de Veículos (DVI), que nos permite preencher a lacuna de comunicação com os clientes, fornecendo provas visuais e transparentes de diagnósticos complexos, como restrições de refrigerante TDI. Tendo implementado isso antes, valorizo sua agilidade baseada em nuvem e a forma como seu painel de gerenciamento de loja em tempo real elimina o 'gargalo' na recepção, permitindo que os técnicos se concentrem em reparos precisos enquanto o sistema lida com o rastreamento de peças e margens de trabalho de forma perfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Tekmetric se destaque no fluxo de trabalho, seu ecossistema de API fechado e a alta barreira de entrada para integrações personalizadas dificultam para os usuários mais avançados em tecnologia a implementação de soluções avançadas de IA ou automação personalizada sem um custo significativo. Para aqueles de nós que procuram integrar LLMs para assistência diagnóstica ou acompanhamento automatizado de clientes, o ambiente 'sandbox' limitado e o acesso restrito aos dados nos impedem de aproveitar totalmente os dados da nossa loja em seu máximo potencial. Além disso, a falta de personalização granular em procedimentos de trabalho em várias etapas e um sistema de rastreamento de inventário mais robusto frequentemente criam soluções manuais que contrariam a eficiência em nuvem, de outra forma, simplificada da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é muito fácil de usar. Adoro a quantidade de detalhes e todas as informações que ele coleta. O suporte ao cliente é realmente ótimo. Adoro trabalhar com a equipe deles. Além disso, adoro que você possa ir ao chat e obter respostas também, e isso é feito de maneira muito oportuna. Eles estão trabalhando diariamente para adicionar mais opções todos os dias. Adoro este software cada vez mais a cada dia. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mínimo é o lado contábil relatando, mas eu contorno isso. Ele mostra quem entrou no RO# e quando, mas nem sempre mostra o que fizeram. O lado contábil como um todo também poderia ser atualizado. Mas acredito que, a partir de hoje, eles estão trabalhando para resolver esse problema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho o Tekmetric uma plataforma tudo-em-um muito útil para gerenciar minhas oficinas de reparação automotiva. O que mais se destaca para mim é o quão open source ele é e o número de integrações que possui embutidas, que é mais do que qualquer outro sistema de gestão de oficinas que já usei. Posso conectá-lo com programas como o meu Repair Pal, o programa de fidelidade CARFAX e o moto visuals para dvis. Essas integrações tornam o Tekmetric incrivelmente valioso para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os DVIs definitivamente devem ser melhorados. Tive vários clientes dizendo que não sabiam onde clicar para ver as fotos ou os DVIs. Deve ser fácil para nossos clientes abrir imediatamente a mensagem de texto com a estimativa e ver as fotos bem ali ao lado da estimativa escrita. O processo de migração de dados não foi o mais perfeito. Eles conseguiram transferir a maior parte dos meus dados do Shopmonkey, exceto pela principal coisa que é a quilometragem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente aprecio o quão amigável este software é. Como consultor de serviços, ele me ajuda a aproveitar ao máximo as informações tanto dos clientes quanto dos veículos. Posso adicionar notas detalhadas sobre o cliente e o carro, incluindo comentários internos e externos. O layout da inspeção também é muito intuitivo para os clientes, facilitando para mim anexar vídeos e fotos. Também gosto de como posso organizar meus tickets por etiqueta ou número de RO, o que é altamente personalizável. Outro recurso que valorizo é a capacidade de visualizar o quadro de tarefas para os técnicos, o que me permite planejar de forma mais eficaz e atribuir veículos a técnicos que poderiam usar horas adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única funcionalidade que eu gostaria que o Tekmetric oferecesse é um alarme ou lembrete que pudesse ser configurado para cada ticket individual. Acredito que isso ajudaria muito no fluxo de trabalho, especialmente em uma oficina movimentada como a nossa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Tekmetric diariamente. O Tekmetric tem uma interface muito amigável, com etiquetas codificadas por cores para verificar facilmente o status do trabalho, peças e tarefas. Gosto de como as informações do cliente são facilmente visíveis sem precisar navegar por diferentes abas para ligar para o cliente, e ele ainda possui um sistema de mensagens integrado que permite um método de comunicação alternativo para clientes que optam por não receber chamadas. No Tekmetric, você pode adicionar trabalhos pré-definidos para tornar a escrita de tickets mais rápida e ele até vem com alguns trabalhos inteligentes pré-construídos que incluem as peças necessárias para o trabalho. O Tekmetric pode ser facilmente integrado a outras aplicações que melhoram a experiência do escritor de serviço com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha única reclamação sobre o Tekmetric é que, ao procurar peças, ele não oferece uma maneira de ver algumas das especificações específicas do veículo, como se é FWD ou AWD, 4, 6 ou 8 cilindros, ou o tipo de transmissão, então você precisa fechar a tela de peças e voltar para a aba do veículo para verificar todas essas informações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que o Tekmetric permita que o pessoal do escritório e os técnicos vejam a mesma ordem de serviço sem mostrar muita informação. Permitindo que eles adicionem notas e adoro que agora temos pop-ups para todas as atualizações à medida que são concluídas. Um recurso muito interessante. Eles estão sempre atualizando e adicionando novos recursos úteis. Somos muito mais eficientes por sermos mais organizados. Costumávamos ter desenhos de treinadores e os papéis se perdiam ou danificavam. Tentamos usar fichários e a mesma coisa aconteceu com eles também. Nem é preciso dizer que isso é indispensável no dia a dia! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A coisa menos útil que encontrei até agora são 2 recursos diferentes.

1) Seu cliente deve ser verificado como Elegível para AR para poder prosseguir... Não tenho certeza do porquê eles não seriam, mas todos os nossos são, sinto que isso deveria ser revertido, deveria ser automaticamente verificado e desmarcado se não forem. Há mais clientes que vão pagar do que não. Quando você tem várias pessoas no escritório e não segue depois de si mesmo, é difícil fazer com que todos estejam na mesma página. Com a verificação desta única caixa, isso coloca um freio na transferência de transações para o AR.

2) Aplicar 1 cheque a várias transações. Odeio que quando um cliente quer uma transação paga, eu posso registrá-la para mostrar que está paga, mas depois tenho que anulá-la porque se eles tiverem 2 faturas, mostrará o mesmo número de cheque com um valor diferente e não se misturará no final, tendo que reentrar corretamente diretamente no QB. Talvez seja o programa de terceiros, mas sinto que deveria haver alguma maneira de fazer isso funcionar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto muito do recurso de calendário. É ótimo como o Auto Office e o Steer se conectam ao meu calendário, permitindo que os clientes coloquem suas necessidades ou compromissos diretamente nele. Às vezes é simplesmente perfeito porque não preciso fazer nada para ajustar ou confirmar; tudo é feito corretamente, eliminando a necessidade de ligar para o cliente para ajustar o compromisso. Quando os clientes podem fazer seus próprios compromissos e deixar comentários, posso ler todos os comentários, avaliações, necessidades e compromissos quando chego ao trabalho pela manhã. Em quinze minutos, lido com qualquer coisa que tenha acontecido fora do horário e posso começar meu dia. Isso é realmente valioso para mim. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu diria que o inventário ainda é um pouco complicado. Há momentos em que gostaria que fosse mais integrado com as lojas reais de onde compro meu inventário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Tekmetric como meu sistema de gestão de loja tudo-em-um. Eu adoro a facilidade de acesso, e o suporte ao cliente é incrível. Kameron, em particular, é um verdadeiro trunfo para a equipe de atendimento ao cliente de segundo nível. Quando tenho um problema, que geralmente é algo meu, há pessoas que podem me ajudar em minutos, não dias. Isso leva a menos tempo de inatividade e uso mais eficiente do meu tempo e do tempo da minha equipe. A configuração inicial foi incrivelmente fácil, e é muito provável que eu recomende o Tekmetric a outros, pois digo a todos para mudarem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que as permissões específicas dos funcionários para estimativas são insuficientes. Gostaria de controles mais granulares. Não quero que os consultores alterem a matriz de preços padrão, mas eles precisam usar a aba de estimativas porque isso é essencial para o trabalho deles. Também gostaria que meu gerente de serviço pudesse editar os cartões de ponto dos funcionários sem ter a capacidade de adicionar ou remover funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho a função de agendamento no Tekmetric realmente útil, pois funciona como uma área de trabalho para manter meus clientes organizados. Eu aprecio o software de escrita de serviços porque ele tem muitas integrações que agilizam as consultas de peças e mão de obra, e com as atualizações mais recentes, inclui especificações de fluidos, opções de transmissão e informações específicas relacionadas à obtenção de peças. A barra lateral é ótima para especificações de fluidos em diferenciais e transmissões. A integração com oficinas locais é uma das minhas favoritas. Eu gosto da entrada nas faturas onde posso controlar manualmente minha margem de lucro e margens, permitindo-me dividir as coisas e ajudar meus clientes em sua jornada de reparo. A função de histórico é fundamental para ver todo o histórico de um veículo, o que ajuda no processo de diagnóstico. Os tempos de mão de obra são consistentes com o que meus técnicos esperam, o que é um ponto positivo. No geral, é fácil de usar e leve, tornando-o o melhor software que já usei na indústria automotiva. Eu até brinco que o recomendaria para animais quando eles começarem a dirigir! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gostaria de ver algo como um sistema de cotação rápida para fornecer estimativas rápidas em casos onde estou ao telefone e um preço geral é o fator decisivo para transformar uma ligação em visitas. Além disso, apenas alguns ajustes necessários no sistema aqui e ali, como os Fords terem opções de 3.5L Aspirado e Turbo para o mesmo veículo, os tempos de trabalho ficam um pouco confusos nessas divisões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Tekmetric transformou a forma como gerimos nossa oficina

Mudar para a Tekmetric foi uma das decisões mais impactantes que tomamos na J.M. Auto Service. Como uma oficina independente em crescimento que lida com tudo, desde manutenção rápida até diagnósticos avançados e instalações de arados de neve Western, precisávamos de um sistema que pudesse acompanhar a velocidade do nosso fluxo de trabalho, apoiar nossa equipe e nos dar uma visibilidade real do negócio. A Tekmetric fez exatamente isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

muito pouco - tem 99% do que queremos!!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.