Avaliações e Detalhes do Produto Spruce Health

Tem sido realmente simples de implementar e usar. Adoro que posso ter uma linha telefônica separada no meu telefone atual que é facilmente distinguível da minha linha pessoal. Baixar o aplicativo e usá-lo no meu celular pessoal foi muito fácil. Tive alguns problemas para confirmar meu EIN empresarial e o atendimento ao cliente foi útil em me guiar nisso e se comunicar comigo ao longo do caminho. Adoro que os clientes possam facilmente me ligar a qualquer momento e a transcrição de correio de voz é incrível. Uso isso diariamente no meu trabalho e estou muito feliz por ter encontrado uma plataforma fácil de usar que atende às minhas necessidades! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha maior reclamação é que alguns dos recursos que eu realmente gostaria exigem o Plano Communicator, que custa o dobro do preço. Para uma pessoa nova em prática privada solo, não faz sentido pagar tanto no momento, mas definir horários de atendimento, etc., seria bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o Spruce Health para minha prática privada, e é uma ótima plataforma que me ajuda a conectar com meus clientes via telefone e mensagem de texto. É maravilhoso para envio seguro de faxes, o que eu utilizo muito, e me faz sentir confortável e confiante de que as informações dos meus clientes estão seguras. Eu realmente adoro o quanto as pessoas que trabalham lá são prestativas, com um tempo de resposta muito rápido, o que é muito útil. Se eu tiver um problema, posso contatá-los, e eles respondem muito rapidamente. Também aprecio que quando a Verizon Wireless estava fora do ar, o Spruce não estava, então eu pude me comunicar com meus clientes via computador através de texto, o que foi incrivelmente útil. A configuração inicial foi incrivelmente fácil, e o suporte foi perfeito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho nada que eu não goste Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Organização de grandes grupos, mensagens internas, recurso de agendamento de mensagens, chat em equipe, uso sem um portal, compartilhamento de SMS/MMS, respondentes fora do horário, compartilhamento via API. Grande facilidade de implementação para novos usuários, o suporte ao cliente é excelente, e eu uso isso todos os dias o dia todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nada que eu não goste; tudo é perfeito! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o Spruce em nossa prática privada há 2 anos. Não posso enfatizar apenas com palavras o quanto o Spruce tem sido ótimo para nós. Em primeiro lugar, é confiável. Isso é muito importante e, infelizmente, nem sempre é o caso com outros sistemas telefônicos por aí. É conveniente. Enviar mensagens de texto é a nova prática padrão de contato. Os pacientes apreciam a capacidade de enviar mensagens de texto com o consultório em seus próprios horários. Nós apreciamos a capacidade de definir respostas automáticas para fora do horário de expediente ou agendar pontos de contato de acompanhamento para uma data posterior, para que não se percam. As atualizações recentes para árvores de telefone de autoatendimento também foram ótimas. Finalmente, o valor que você obtém pelo preço é excelente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da falta de um número de telefone para ligar para assistência, mas isso parece ser o padrão para muitas empresas atualmente. Eu direi que eles são bem rápidos em responder a qualquer pergunta pelo chat e não temos precisado entrar em contato com muita frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Spruce me ajuda a manter meu envio de faxes, mensagens, chamadas telefônicas e marketing tudo em um só lugar. A equipe é fantástica e me ajudou a transferir meu número de fax de outra plataforma. Adoro que meus clientes possam escolher o que funciona melhor para eles; integrar as mensagens em seus textos ou separá-las no aplicativo privado. Desde o primeiro dia, eu estava funcionando com meu telefone. Eu o uso todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria de ter seções diferentes para as mensagens e os faxes. Não quero que eles sejam misturados. Espero aprender mais sobre como usar as tags para enviar informações de forma mais eficiente para meus grupos de clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Spruce é muito conveniente e muito fácil de usar. Ele fornece o que eu preciso para me comunicar com os clientes e é compatível com HIPAA. É fácil de usar, posso armazenar os contatos dos meus clientes com informações pertinentes e permite o envio de documentos. Este é um ótimo serviço por um preço muito razoável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Demorou muito para obter permissão para enviar mensagens de texto, mesmo após pagar por esse serviço adicional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta plataforma tem tantos ótimos recursos no nível de custo mais baixo, o que tem sido útil como proprietário de uma prática individual. Posso rastrear notas, usar modelos e marcar conversas. Provavelmente não estou usando mais da metade dos recursos encontrados no Spruce e é significativamente melhor do que os últimos 2 serviços que usei para serviços telefônicos no último ano e meio!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Minha maior insatisfação seria que alguns dos recursos exigem uma assinatura de nível superior, como respostas automáticas para chamadas telefônicas perdidas, por exemplo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o Spruce Health ofereça opções de fax, mensagens, mensagens seguras para clientes, vídeo e telefone. É relativamente fácil de usar. A maior parte do suporte ao cliente é feita via aplicativo ou no portal do site. Foi fácil de configurar, embora eu esteja em prática privada sozinho. Embora não seja uma "solução completa", faz o trabalho e é acessível. Até onde sei, não possui integração de API de terceiros com EHRs como o Simple Practice. Eu o uso diariamente. Sei que você pode pagar pessoas para configurar as árvores de telefone e outros itens para grandes organizações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A maior desvantagem aqui é que os clientes DEVEM criar uma conta para que as mensagens sejam compatíveis com a HIPAA. Recebo clientes que enviam mensagens para o número, mas não criam uma conta. Então, não posso responder porque não é compatível com a HIPAA. Além disso, quando eles criam uma conta, qualquer mensagem enviada anteriormente não aparece para fácil arquivamento. Posso enviar um convite, mas muitos não criam uma conta, limitando sua funcionalidade. A Paubox introduziu um recurso onde eles podem enviar mensagens para o número sem criar uma conta. A Paubox faz criptografia automática de ponta a ponta em seu aplicativo. Não usei com frequência, pois uso o chat de prontuário se eles não criarem uma conta.

Meu segundo desejo é que eles adicionassem e-mail para ser um "tudo em um". Integrar com um EHR seria ótimo, mas sei que API de terceiros tem seus próprios desafios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como profissional autônomo, tem sido exatamente o serviço telefônico que eu procurava em relação à conformidade com a HIPAA, mantendo os custos no mínimo e com respostas automáticas. É muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando um paciente está me ligando, eu só consigo ver meu número, e não o número que está realmente ligando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Spruce era uma plataforma unificada decente—texto, fax, correio de voz—tudo sob o mesmo teto. É aí que os elogios terminam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte deles é inexistente, e o "chat" é uma barreira inútil de IA. Tentei enviar uma mensagem privada de suporte expressando uma frustração real—como um clínico normal gerenciando uma prática ocupada faria—e a plataforma deles enviou para toda a minha equipe clínica. Minhas palavras, destinadas ao Suporte Spruce, foram enviadas para todos. Foi humilhante, destruidor de moral e completamente evitável. Sem aviso. Sem salvaguarda. Sem noção do que "discrição profissional" realmente significa. Ninguém na Spruce respondeu de forma significativa. Parece uma empresa de tecnologia que cresceu por dinheiro, não por cuidado.

A Spruce Health parece um conto de advertência do que acontece quando você mistura um mau design de UX, um suporte ao cliente ruim e zero responsabilidade em algo que deveria apoiar profissionais de saúde mental.

Sou um terapeuta licenciado gerenciando uma equipe completa. Quando procurei suporte em frustração—criticando a falta de contato humano—nunca imaginei que o sistema deles distribuiria meus comentários privados para toda a minha equipe. O dano emocional e o constrangimento foram reais.

Suporte Spruce? Não existe. Apenas um chatbot e silêncio. Estamos em 2025—se você vai lidar com comunicações sensíveis ao HIPAA, é melhor entender os limites profissionais e a lógica básica. Isso não é apenas um software ruim—é negligência organizacional disfarçada de solução tecnológica. Análise coletada por e hospedada no G2.com.