Avaliações e Detalhes do Produto SherpaDesk

Alertas RMM alimentando o Sherpadesk, gerenciamento de contratos, sincronização com Quickbooks tanto para contratos quanto para trabalho por hora, flexibilidade para qualquer tipo de contrato de suporte, seja para clientes totalmente gerenciados ou com base em blocos de horas, o Sherpadesk pode suportar tudo isso. A base de conhecimento é uma adição incrível também, tendo todos os dados da conta em tickets, KBs, faturas, pontos de contato do cliente, etc. O Sherpadesk tornou nossas vidas muito mais fáceis! Não precisamos entrar em contato com o suporte com frequência, mas quando o fazemos, eles estão sempre lá com tempos de resposta rápidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nenhuma desvantagem real. Desde que encontrei o Sherpadesk, disse a mim mesmo que nunca mais mudaria de PSA! Alguns provedores de TI acham difícil gerenciar um PSA separado do seu RMM, mas acredito que isso adiciona mais flexibilidade à sua oferta, não amarrando você a uma única plataforma. O Sherpadesk permite trazer alertas de RMM de praticamente qualquer provedor de RMM, desde que eles suportem notificações por endereço de e-mail, além de algumas integrações de RMM embutidas, por isso é muito flexível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Reduziu drasticamente nosso tempo de trabalho no campo. O criador de estimativas/cotações instantâneas é um ótimo recurso para se ter. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhores tempos para suporte para nós, usuários. Gostaríamos de ter isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Boa interface de usuário

- Relativamente fácil de configurar para colocar o recurso básico em funcionamento de forma razoavelmente rápida. Alguns dos recursos mais avançados demoram mais.

- Pode usar um subconjunto de recursos para começar a usar, então não é necessário tentar aprender tudo para que funcione e comece a usar.

- Ótimo suporte técnico e de vendas. Muito rápido para responder. Até implementaram alguns novos pedidos de recursos dentro de alguns meses.

- Integra-se bem com o Xero, agora estamos fazendo faturamento com alguns cliques do mouse.

- Todo o conteúdo, seja em um ticket ou em uma base de conhecimento, parece estar indexado (embora seja necessário dar um pouco de tempo após adicionar dados). Assim, você pode facilmente procurar, por exemplo, um problema que teve e ele trará tickets relacionados ou artigos da base de conhecimento que você criou que contêm o que você procurou. O que sei que alguns outros softwares PSA não fazem, por exemplo, N-Able.

- Bom preço e ter o primeiro usuário gratuito é uma boa maneira de testar o pacote você mesmo antes de se comprometer com ele.

- Fácil de usar, tentamos o Connectwise e para o que queríamos de um PSA é simplesmente muito complexo de configurar e até mesmo usar é um pouco complicado. SherpaDesk é muito mais fácil e tem um suporte muito melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Documentação minimalista, embora o software seja razoavelmente intuitivo, então não é tão ruim, e conseguimos entrar em contato com o suporte que foi rápido em responder às perguntas.

- O tempo não é arredondado para cima/baixo como em alguns outros softwares, em que, por exemplo, se você tem o tempo sendo rastreado em incrementos de 15 minutos, assim que você chega a 16 minutos, ele será cobrado como 30 minutos. Outros pacotes têm a capacidade de colocar uma opção de, por exemplo, permitir X minutos após o incremento antes de arredondar para cima. Dito isso, o suporte disse que estavam considerando implementar isso em algum momento.

- Ao criar um ticket, você preenche o assunto do ticket e depois os detalhes. Gostaria de ter visto os detalhes se propagarem para o lado de faturamento das coisas, não apenas o assunto. No entanto, apenas respostas/detalhes com tempo fluem. Foi dito que a razão é que, caso contrário, as respostas de ida/volta não relacionadas ao tempo para o cliente apenas poluiriam a fatura, o que é justo, mas ainda assim gostaria de ter visto a primeira que descreve os detalhes do problema passar. A solução alternativa é simplesmente copiá-la na primeira entrada de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sherpadesk é muito direto e uma ótima maneira de acompanhar seus tickets. O suporte da Sherpa é sempre rápido e muito útil. A experiência do usuário final também é ótima, não muito difícil e fácil de usar para eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em muitos desgostos. É uma transição fácil do Connectwise para o Sherpadesk. Se houver algo que gostaríamos de ver mudado, fazer uma solicitação com o SherpaDesk é muito tranquilo e eles aceitam todas as ideias de atualização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

fácil de implementar e suporte técnico fantástico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há caracteres alfanuméricos suficientes em alguns campos e não é possível adicionar campos personalizados em certas funcionalidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sherpadesk é um sistema de bilhética muito fácil de usar que você pode começar a implantar em 15 minutos após abrir, direto da caixa. Você pode gerenciar rapidamente as filas e acompanhar a idade de cada solicitação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sherpadesk é muito fácil de usar, então se você requer regras extremas, então isso não é para você. A maioria dos recursos são pré-construídos (fácil). Mas se sua organização tem múltiplos níveis em que uma solicitação/incidentes devem ser processados, então esta não é a ferramenta para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sherapdesk tem muitos dos recursos desejados integrados diretamente. Você pode configurar rapidamente suas filas de tickets e solicitações em minutos. Ele permite que você configure regras para fechar ou reabrir tickets, dependendo das suas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

SherpaDesk, de tempos em tempos, tem pequenos bugs. Mas eles têm um tempo de resposta rápido para qualquer problema. Embora sua equipe de suporte seja um pouco pequena, eles são dedicados aos seus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma ferramenta muito útil para ver os tickets à medida que chegam e a facilidade de poder responder rapidamente ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você não precisaria de uma extensão para que os ingressos fossem atualizados automaticamente para chegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gestão de Projetos com controle de tempo está incluída. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface é um pouco desajeitada e parece antiquada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que é gratuito para um técnico. Ele me permite usar todos os recursos de que preciso e, se eu precisar de algo extra, posso pagar por isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O configuração do portal é difícil de entender. Configurar os gráficos e a codificação do portal não é para todos. Sherpa Desk não tem nenhuma orientação sobre isso ou exemplos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.