O que você não gosta PR Newswire?
A experiência online com a PR Newswire foi terrível. Para começar, o login pede um nome de usuário, mas você deve usar seu e-mail. Eu tinha um nome de usuário com a CISION, que também foi uma experiência de login horrível. Tive que ligar para o suporte apenas para fazer login e, embora o suporte tenha sido muito prestativo e rápido em me atender, eles perguntaram: "você é uma migração da CISION?" Quando eu disse que sim, eles disseram: "ah, estamos recebendo muitas ligações dessas migrações, sinto muito que você esteja tendo problemas."
Fazer login foi apenas a ponta do iceberg. Toda a experiência de postagem através do portal deles foi terrível.
1. Você recebe um erro ao tentar acessar o sistema de faturamento e precisa contatar seu representante. Eu fiz isso e ele nunca respondeu.
2. Por causa do problema no item #1, você não sabe o que sua licença cobre. Isso é importante porque, sem dúvida, você verificará as distribuições que não estão cobertas pela sua licença e há um custo adicional. Você deve ter cuidado aqui e é muito desonesto da parte da PR Newswire não permitir que você veja o que está coberto pela sua licença. Eu ainda não sei.
3. Depois de falar com o suporte, eles disseram que entendem o problema no item #2 acima, pediram desculpas e disseram que configurariam minha conta para que apenas as opções cobertas pela minha licença estivessem disponíveis para clicar. Isso nunca aconteceu e na minha próxima distribuição, tentaram me cobrar a mais por selecionar uma distribuição extra que não estava no meu plano. Novamente, não há como ver o que está no seu plano porque não está na interface do usuário e você não pode acessar o portal de faturamento para ver o que está no seu plano.
4. A interface do usuário é terrivelmente projetada, nada intuitiva. Além do problema no item 2 acima, você não consegue obter uma pré-visualização em PDF, então não sabe o que estão postando a menos que ligue para eles e peça um PDF. Disseram-me que há uma opção de visualizar PDF na interface do usuário, mas não há.
5. No meu caso, fui instruído a ligar para colocar minha distribuição no ar. Isso derrota completamente o propósito de ter um portal online para distribuições. No primeiro comunicado de imprensa, eles pediram desculpas por isso e eu perguntei se poderiam configurar para que eu não tivesse que ligar para eles toda vez que tivesse uma distribuição. Eles me garantiram que eu não precisaria ligar para eles na próxima vez.
6. Na próxima distribuição, tive que ligar para eles para obter aprovação, mesmo depois de dizerem que eu não precisaria fazer isso.
Estou no ramo de software há mais de 20 anos e tenho a maior empatia por pessoas que trabalham em tecnologia. Também sei quando um aplicativo tem requisitos ruins que não são necessidades do usuário, é apressado e não é devidamente testado. Esta é uma das piores experiências de software que já tive. Levou cerca de 3 horas para fazer uma distribuição e passar pelo processo de envio para aprovação. Também usamos o EIN Newswire (somos uma agência) e posso fazer esse processo lá em cerca de 15 minutos.
Suspeito que a experiência de um cliente legado da PR Newswire possa ser melhor do que a minha, pois fomos migrados da CISION, que tinha seu próprio conjunto de problemas de submissão. No geral, não posso recomendar a PR Newswire. Recusei em nome do meu cliente renovar uma licença por causa dessa terrível experiência do usuário, onde leva horas para enviar um comunicado de imprensa. Objetivamente e de forma justa, não pude cobrar deste cliente pelas horas gastas tentando superar a má experiência do usuário e acabei absorvendo muitas horas de faturamento devido ao mau design do aplicativo deles. Estamos felizes por deixar para trás a má tecnologia desta empresa após o término do período da licença. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
