Avaliações e Detalhes do Produto Plivo

Plivo tem sido uma plataforma altamente confiável para nossas necessidades de SMS e voz. A implementação foi fácil e tranquila, e integramos seus recursos perfeitamente em nossos serviços. Ao longo dos anos, tivemos poucos ou nenhum problema e continuamos muito satisfeitos com nossa escolha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Plivo anteriormente oferecia uma linha direta para o atendimento ao cliente, que foi removida há alguns anos. Hoje em dia, a única maneira de entrar em contato com o suporte é através de tickets, o que pode ser frustrante quando surgem problemas urgentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O atendimento ao cliente é de longe a melhor qualidade da Plivo/o que os destaca. Especificamente, nosso processo de verificação 10DLC foi um milhão de vezes melhor do que trabalhar com a Twilio e somos eternamente gratos à Plivo por isso. Além disso, a plataforma tem sido fácil para nossos desenvolvedores usarem e direta. Todos os nossos casos de uso foram facilmente cobertos a um preço razoável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós os usamos por um tempo. Quando começamos a usá-los, foi por necessidade, já que estávamos vendo taxas de entrega horríveis com a Twilio do nada e um atendimento ao cliente horrível da Twilio (tempo de resposta de 7 semanas nos e-mails). A Plivo tinha um atendimento ao cliente muito melhor/uma experiência de integração muito mais suave, mas alguns dos recursos pareciam um pouco desajeitados no portal/muito básicos. No entanto, ao longo dos anos, eles expandiram bastante o conjunto de recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Plivo tem os melhores preços para números de telefone locais e automação. A plataforma deles é robusta e fácil de usar. É fácil configurar fluxos de trabalho para criar várias campanhas e rastrear dados de forma granular. O processo de configuração de novos números e campanhas de marketing é muito fácil. Nossa agência tem sido um usuário ativo nos últimos quatro anos e eles são uma das principais chaves que nos permitiram crescer e medir KPIs de maneira tática. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramentas para ajudar a identificar e bloquear chamadas de robôs e chamadas de spam. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O setup é fácil e funciona com muitas linguagens de programação, então diferentes equipes de tecnologia podem usá-lo. As instruções são claras, garantindo uma implementação e integração suave. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O painel do usuário funciona, mas poderia ser mais fácil de usar. Além disso, os preços em algumas regiões podem ser mais altos do que os dos concorrentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Preços Competitivos – Geralmente custos mais baixos em comparação com os principais concorrentes.

Cobertura Global – Suporta serviços de mensagens e voz em vários países.

Escalabilidade – Plataforma orientada por API que suporta mensagens de alto volume com requisitos mínimos de infraestrutura. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Serviço Não Confiável – Desempenho inconsistente, com problemas de entrega e interrupções inesperadas em certas regiões.

Não Profissional – Suporte com habilidades de comunicação deficientes e baixo entendimento de tecnicalidades. Incapaz de abordar proativamente questões críticas.

Mitigações de Fraude de Pedágio – Expertise limitada em identificar e mitigar fraudes de pedágio ou abuso de SMS por bots, colocando empresas em risco.

Falta de Soluções Tecnológicas Avançadas – Não acompanha as tendências do mercado e carece de ferramentas inovadoras para monitoramento, segurança ou otimização de mensagens.

Problemas de Transparência de Cobrança e Preços – Mudanças de preço ou erros repentinos, como falha em notificar sobre aumentos de tarifas, podem levar a custos inesperados.

Limitações de UI/Portal – A plataforma carece de análises avançadas e uma interface intuitiva, tornando o monitoramento e a solução de problemas mais difíceis.

Variabilidade na Conformidade Regulatória – Nem sempre fornece suporte forte para regulamentações de mensagens específicas de cada país, levando a riscos de conformidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É econômico em comparação com outras plataformas de comunicação e oferece suporte fácil de integração com CRMs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não foi possível alcançar números de celular de certos países. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de Implementação:

Curva de aprendizado mínima.

Facilidade de Uso:

Interface gráfica simples, mas abrangente.

Suporte ao Cliente:

Excelente

Frequência de uso:

Uma vez configurado, não há nada para monitorar. Eu adiciono novos números, mas não com frequência.

Número de Funcionalidades:

Muito fácil copiar uma conta existente e fazer alterações mínimas para ativar uma nova.

Facilidade de Integração:

Foi necessário algum trabalho de programação para integrar o Plivo na minha contabilidade.

Custo:

Bons preços. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem desvantagens. Nada para não gostar. Não é possível falar imediatamente com uma pessoa, mas eles ligarão ou enviarão um e-mail para você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como a API compreensível, como o atendimento ao cliente que responde instantaneamente às minhas perguntas. Mas o que mais gosto são os preços e a porcentagem de conversão de login!

Nós usamos apenas o Lucap e mensagens de texto. Usamos diariamente em grandes quantidades.

Uma equipe de suporte que responde rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tenho experiência com três provedores diferentes, nunca tive problemas com o Plivo. Talvez fosse necessário mais ajuda na fase de implementação do provedor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Plivo funciona bem para o nosso negócio em relação às nossas necessidades de SMS e permite fácil acesso a mais números de telefone conforme necessário. Fazemos um grande volume de SMS e raramente temos problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de suporte poderia ser mais rápida/mais útil. Não tenho certeza se é uma limitação técnica, mas poder extrair registros de SMS com a mensagem dentro do csv seria em certos contextos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fiquei realmente impressionado com a Plivo porque parece confiável e tem um alcance global. Usei suas APIs para integrar recursos de voz e SMS no meu aplicativo, e elas são bastante fáceis de trabalhar. A qualidade das chamadas é melhor do que a dos seus concorrentes, devo dizer. Além disso, nunca tive problemas com escalabilidade. Uma vez, precisei falar com o suporte ao cliente e a experiência foi surpreendentemente melhor do que eu havia imaginado na época. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora eu geralmente tenha ficado satisfeito com o Plivo, encontrei alguns problemas. Achei as opções de personalização para roteamento de chamadas um pouco limitadas, e demorei um pouco para me acostumar com a API. Além disso, houve uma ocasião em que experimentei uma breve interrupção de serviço, o que causou algumas interrupções na minha aplicação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.