Os benefícios do Playvox WFM (Gestão da Força de Trabalho) incluem maior eficiência através de previsões e automação impulsionadas por IA, reduzindo o trabalho manual e os custos, enquanto melhora a experiência dos agentes com ferramentas de autoatendimento (trocas de turno, visibilidade de horários) e visibilidade em tempo real para gerentes em interações multicanal, levando a um melhor desempenho, decisões baseadas em dados e um serviço ao cliente aprimorado. Seu design intuitivo simplifica a adoção, tornando mais fácil gerenciar operações complexas de back-office e de centros de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Desvantagens do Playvox WFM frequentemente citadas pelos usuários incluem carregamento/desempenho lento, problemas com atualização manual para atualizações de cronograma (levando a problemas de aderência), falta de recursos chave como trocas de turno diretas ou comparação robusta entre pares, dados/relatórios inconsistentes (por exemplo, prazos padrão), e funcionalidade móvel limitada, apesar de sua facilidade de uso para algumas tarefas como QA. Dificuldades de integração com plataformas como Five9 e limitações gerais de personalização também surgem, com relatos de suporte lento para necessidades complexas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como o Playvox WFM torna a gestão da equipe muito mais fácil. O agendamento, o acompanhamento de desempenho e os relatórios são todos claros e simples, o que me ajuda a manter tudo organizado sem me estressar constantemente com os detalhes. Ele tira o estresse de gerenciar nossa equipe ao me ajudar a evitar dores de cabeça com agendamentos, acompanhar o desempenho de todos e garantir que nunca estamos com falta de pessoal. Isso me dá tranquilidade e mantém as coisas funcionando sem problemas. A configuração também foi bastante fácil, pois os guias e o suporte tornaram simples colocar os agendamentos, o acompanhamento de desempenho e os relatórios em funcionamento, e embora tenha levado um pouco de tempo para adaptar tudo para nossa equipe, foi tranquilo e gerenciável no geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que notei sobre o Playvox WFM é que alguns recursos podem parecer um pouco complicados no início, e gerar certos relatórios leva um pouco mais de tempo. Torná-lo mais intuitivo e fácil de navegar realmente ajudaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar e possui ferramentas de relatório incríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com outras ferramentas nem sempre é rápida. Eu adoraria usá-la separadamente da minha ferramenta de CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Queria compartilhar meus pensamentos sobre o Playvox, projetado para nos ajudar a gerenciar nossos horários de forma eficaz.

No geral, acho-o incrivelmente fácil de usar! A interface intuitiva facilita a navegação e a configuração do nosso cronograma sem qualquer confusão. Apreciamos o layout claro e a acessibilidade dos recursos, o que nos poupa tempo e reduz o estresse.

Uma das características de destaque para mim é que você pode fixá-lo na barra de abas e encontrá-lo facilmente sem qualquer dificuldade! Isso me ajuda a manter o controle das tarefas e compromissos, garantindo que nada passe despercebido.

Obrigado por criar uma ferramenta tão útil para todos nós! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem, nada de importante, pois todos os aplicativos e ferramentas têm alguns problemas que são solucionáveis em apenas um período de tempo. Sempre há espaço para melhorias e mal posso esperar para ver mais atualizações empolgantes do Playvox! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como é fácil visualizar rapidamente minha programação diária e atualizações na minha rotina diária, bem como solicitações sobre meus turnos ou horas extras. Honestamente, meu uso diário do Playvox faz uma grande diferença em como posso me manter no controle do meu dia. Eles também são rápidos em responder ou me enviar atualizações, se necessário, e se encaixa bem com meus outros aplicativos para o dia de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho reclamações sobre o software neste momento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Playvox é incrível quando se trata de gerenciar minha agenda e rastrear minhas atividades adequadamente, também é bastante intuitivo em relação à experiência do usuário final. A implantação da ferramenta é muito abrangente e flexível, as mudanças são muito fáceis e a curva de aprendizado é muito curta, especialmente se você lida com a ferramenta todos os dias como eu. Ela se integra sem esforço à maioria das ferramentas de CRM no mercado e o suporte estará lá para lhe dar uma mão sempre que você precisar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é que eu não goste, eu acho que isso poderia ser melhorado, a plataforma móvel não tem todos os recursos encontrados na versão para desktop. É compreensível, mas eu ficaria definitivamente mais impressionado se pudesse fazer todo o meu trabalho se não tivesse meu PC/Notebook à mão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto de como está organizado, pois consigo determinar rapidamente o que preciso fazer durante o dia usando a orientação de cores, também gosto do fato de que cada espaço está dividido adequadamente para eu saber sobre o que é cada segmento, por exemplo: Tempo de projeto, Linha de frente, Reuniões, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, ele não carrega a programação e é necessário atualizar a página cerca de 2/3 vezes para que os itens apareçam, além disso, ao usar a opção 'Minhas Férias', é difícil voltar para a programação sem obter uma programação em branco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu recebo lembretes para meus horários, por exemplo, intervalos, almoço, reuniões. Estes são super úteis! Eu adoro como é fácil solicitar licenças e os alertas que mostram quem não está presente. Também é super conveniente que eu possa ver minha escala semanal, dessa forma, sou capaz de me planejar para a semana com antecedência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada em que eu possa pensar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bons dados de rastreamento para gestão, mas se os dados de rastreamento fossem baseados no que estamos realmente usando (ZenDesk), seriam muito mais precisos, pois houve muitas instâncias em que entrei no ZenDesk (porque é o sistema que preciso praticamente) e esqueci de entrar no Playvox. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como um agente da IntouchCX trabalhando para a Wealthsimple, precisamos entrar em três softwares diferentes toda vez que fazemos login para indicar se estamos em chamada ou não. Sinto que há uma maneira melhor de integrá-lo nas ferramentas específicas que usamos, sendo elas o ZenDesk e nosso software de rastreamento de tempo para folha de pagamento, o Superpunch. Acho que uma funcionalidade deveria ser oferecida onde você pode clicar em um botão e estar conectado a todas as três plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor parte do Playvox é a acessibilidade. É muito fácil de usar e acompanhar. Eles tornam muito fácil navegar até onde eu preciso chegar. Eu o uso diariamente e verifico várias vezes ao longo do dia. O Playvox me ajuda a manter organizado com meu agendamento e me ajuda a fazer quaisquer ajustes que eu precise ao longo do dia com reuniões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único lado negativo do Playvox é que às vezes não é atualizado, então apresenta um pouco de imprecisão na minha programação, o que torna um pouco difícil de seguir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.