Avaliações e Detalhes do Produto Kajabi

Eu simplesmente gostei de ter tudo em um só lugar com o Kajabi. Eu não precisava usar quatro programas de software diferentes para administrar meu negócio. Eu podia simplesmente fazer login no Kajabi e ter meu site, e-mails, blog e downloads digitais todos em um só lugar. Mesmo sendo mais caro, ter tudo centralizado era realmente conveniente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Comecei a não gostar do Kajabi porque eles continuavam anunciando novos produtos que não eram ótimos. Eles anunciaram novas coisas como um recurso de podcast e uma área de comunidade, mas eram muito básicos e mal construídos. Parecia que eles estavam tentando fazer muitas coisas, mas não estavam fazendo bem. Eram coisas que eu não usaria porque o Kajabi estava como que pela metade, mas não acertava. Além disso, a configuração não é fácil; leva muito tempo. Agora, eles estão basicamente mantendo meu conteúdo refém porque cometi um pequeno erro e tenho que pagar por mais um mês de serviço para ter acesso ao meu conteúdo. Eles estão me prejudicando totalmente sem qualquer cuidado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando a Kajabi começou, eles eram uma plataforma tudo-em-um que era incrível e tinha um atendimento ao cliente acessível incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Depois de estar na plataforma por oito anos, estou saindo por causa de práticas enganosas em seu marketing original. Fui informado por várias pessoas que trabalhavam para a Kajabi que eu poderia comprar um preço de plataforma vitalício fixo, que paguei todos os anos, mesmo que não usasse muitos dos recursos ou todos os três dos meus sites. Considerei fazer um downgrade várias vezes quando a assinatura anual surgia, mas me disseram que, se eu escolhesse fazer isso, perderia o preço que tinha garantido. Então, escolhi gastar mais dinheiro anualmente por causa disso, mesmo que não estivesse usando toda a funcionalidade de ter aquela conta de nível superior.

Este ano, a Kajabi escolheu ignorar e desconsiderar todas aquelas mensagens de marketing anteriores e compromissos que tinham comigo como cliente. Além disso, ao lidar com o departamento de faturamento e o departamento de atendimento ao cliente, recebi informações divergentes, estruturas de preços confusas e porcentagens de descontos que eram diferentes entre os departamentos e não foram honradas no final das contas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como consultor e especialista em marketing há quase 6 anos, que principalmente ajuda criadores de cursos a crescer e expandir seus negócios online, Kajabi tem sido minha recomendação principal ao trabalhar com criadores. É realmente uma solução abrangente e tudo-em-um com tudo o que precisamos para um negócio de produtos digitais (site, páginas de destino, automação de marketing, fácil integração com Meta CAPI para rastreamento de anúncios no FB, upsells/downsells que aumentam o AOV). Ter tudo em um só lugar torna a montagem de lançamentos e funis super rápida, porque posso criar páginas, formulários, tags, automações, sequências de e-mails, cronômetros de contagem regressiva, eventos, etc., tudo em um único lugar. Eu adoro isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No passado, eu não era fã das páginas de checkout inflexíveis - mas recentemente eles adicionaram muitas novas funcionalidades. Além disso, gostaria que as páginas de upsell com um clique fossem mais personalizáveis. Elas funcionam, mas há muito pouca personalização disponível e também falta código personalizado para permitir um rastreamento mais profundo de terceiros (anúncios do Meta, por exemplo) seria bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu pensei que uma plataforma tudo-em-um facilitaria a vida, e facilitou até uma situação de pesadelo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um cliente que havia dado permissão para aparição em vídeo anteriormente decidiu retirar sua permissão em nosso vídeo protegido por direitos autorais e enviou uma carta de cessar e desistir para a Kajabi. A Kajabi, sem explicação, investigação ou recurso, desativou nossa conta que estava ativa há anos e me deu 2 semanas para migrar. Desde que a Kajabi desativou o site, uma migração verdadeira e completa é impossível porque eles não dão acesso aos arquivos. Depois de passar horas com o suporte no chat ao vivo e por e-mail, literalmente não há recurso e eles se recusam a me enviar qualquer um dos arquivos aos quais têm acesso limitado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Neste momento, gosto da ideia do que a Kajabi oferece, um lugar mais para a minha comunidade, newsletter e o lado do email marketing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Suporte ao Cliente, Facilidade de Implementação, Onboarding, Facilidade de Uso

Onboarding - o software é muito complexo para não haver um onboarding adequado. Participei de um dos webinars, embora ela fosse conhecedora, ela se concentrou apenas em um recurso. Compreensível, já que há muitos recursos, mas ao mesmo tempo ela passou rapidamente por ele. Acabei saindo porque não estava usando aquele recurso.

Atendimento ao Cliente - o chat de IA pode ser útil para coisas básicas, mas quando preciso falar com um humano, levou 10 minutos para me conectar. A partir daí, não conseguimos resolver o problema. Perguntei se poderia falar com alguém por telefone e, após mais 10 minutos de espera, fui informado de que ninguém estava disponível. Acabei falando com outra pessoa que foi mais responsiva, mas ainda assim não chegamos a uma solução. Acabei tendo que descobrir por conta própria.

Facilidade de Implementação - já trabalhei em uma empresa de software antes e esta tem recursos semelhantes. Comecei a adicionar contatos que já haviam optado por participar, mas continuava sendo informado de que eles precisavam optar por participar para estar do lado seguro, então não marquei a caixa. Descobri que, após a primeira vez, não posso voltar e ajustá-la. Trabalhando na criação de um funil e páginas de destino, ele faz você pular de seção em seção, depois ter que encontrar o caminho de volta para a seção original. A comunidade é confusa de navegar em termos de posso criar certos espaços dentro da comunidade? Se eu tiver recursos, devo colocá-los na biblioteca de produtos, se sim, como as pessoas acessam isso? Tenho certeza de que há uma resposta fácil para essas coisas, mas com o atendimento ao cliente e tentando descobrir por conta própria, tem sido difícil. O boletim informativo é praticamente o mesmo, qual é a diferença entre criar um boletim informativo nos produtos, quando também me dizem que preciso ir para a página do site, mesmo que eu não esteja usando o aspecto do site. Além disso, para onde vão as mensagens de opt-in, elas estão optando pelo boletim informativo? Onde encontro essa informação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma plataforma tudo-em-um significava que eu não precisava gerenciar várias novas plataformas ou softwares ao mesmo tempo. Era muito fácil de usar e configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Provavelmente não usei o Kajabi em toda a sua funcionalidade. Algumas funções não eram fáceis de personalizar, então usei outros softwares ou plataformas para esses itens (como marketing por e-mail). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kajabi tem tudo o que um proprietário de empresa precisa para se comunicar com clientes e equipe. É bem organizado e intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O editor WYSIWYG parece um pouco estranho de usar, a menos que você faça upgrade para um nível de serviço superior. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

fácil de projetar, navegar para usuários e designers Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O ponto de preço e a estrutura de preços devem ser modificados Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O único elemento funcional da plataforma deles são os cursos, que são incrivelmente limitados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem dúvida, o pior aspecto do Kajabi é o suporte. Nunca encontrei uma desculpa tão ruim para uma organização de suporte enquanto pagava um prêmio tão alto por uma oferta. Cada membro da liderança de suporte precisa perder seu emprego, eles estão falhando completamente com seus clientes. Não há responsabilidade pelos erros, nenhuma prestação de contas para acompanhamento ou comunicação, e a indiferença em suas respostas é absolutamente surpreendente. Eles respondem imediatamente à criação de um ticket pedindo informações já contidas na mensagem original, apenas para garantir que sua preciosa métrica TTFR ainda pareça boa para a liderança, mas nunca resolvem o problema real em questão; o TTR não pode ser calculado, pois eles não resolveram um único problema. Se eu puder incentivá-lo a fazer uma escolha melhor do que eu fiz, escolha qualquer outra plataforma além do Kajabi, ou você acabará na mesma posição em que estou, com base no deplorável suporte ao cliente deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Kajabi nos permite integrar nossas páginas de destino para marketing, e-mails automáticos para marketing, conteúdo para enviar e monitorar para clientes, e controlar o acesso dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Parece um pouco mais lento para se ajustar e melhorar com as dinâmicas/demandas de novas opções. Análise coletada por e hospedada no G2.com.