O que você não gosta JobNimbus?
Enquanto estávamos sendo convencidos a comprar o software, era "Sim, ele pode fazer isso." ou "Tudo o que você precisa já está incluído!". Uma vez que começamos a trabalhar com ele, não era nem de longe tão intuitivo ou bem pensado quanto esperávamos.
O maior problema, na minha opinião, é que eles se apressam para lançar novos recursos e integrações tão rapidamente que deixam lacunas significativas no desenvolvimento.
As automações, por exemplo, foram anunciadas e vendidas para nós como uma ferramenta bastante útil... mas há tantas regras e filtros ausentes que usá-las pode ser extremamente problemático. Por exemplo, automações acionadas por Faturas e Estimativas são ativadas em todos os fluxos de trabalho, porque não há como filtrar pelo tipo de Estimativa. Então, se você tem um processo diferente para acompanhar suas estimativas residenciais vs. comerciais e quer usar um gatilho... boa sorte.
Em relação à sincronização com o Quickbooks, tivemos problemas com nossos produtos e serviços existentes no Quickbooks sendo completamente substituídos por itens semelhantes (mas não exatamente correspondentes) que criamos no JobNimbus. Isso bagunçou MUITOS dos nossos relatórios no Quickbooks, incluindo planos de contas, relatórios de lucros e perdas, nossas classes e categorias foram apagadas em alguns casos, e todos os nossos documentos financeiros históricos contendo esses itens de linha foram alterados.
Finalmente, para um negócio de SaaS, esta é uma equipe extremamente pequena de pessoas. O departamento de atendimento ao cliente não parece ter capacidade para falar com você quando você realmente precisa de ajuda, então se algo der errado... esteja preparado para esperar a semana inteira para que eles o ajudem a consertar. Você ficará na mão até que eles decidam entrar em contato com você, e é possível que eles nem mesmo o ajudem porque o problema que está impedindo você de operar como pretendido é "comportamento esperado"... e eles podem ou não ter tempo para explicar por que isso é o caso. De fato, eles recentemente mudaram para um sistema de "espera virtual", então se você ligar para pedir ajuda, pode deixar uma mensagem e esperar que alguém retorne sua ligação.
Os quadros de feedback deveriam ser um lugar onde você pode citar os problemas que está enfrentando e resolvê-los. Infelizmente, os itens que são visualizados primeiro nem sempre são os mais impactantes para as capacidades gerais do sistema. Pelo que notei até agora... parece que as coisas mais fáceis são as que são visualizadas primeiro. Na minha opinião, precisa haver uma equipe de desenvolvedores para cada área dos quadros de feedback do JobNimbus.
O MELHOR que o JobNimbus poderia fazer para melhorar seria expandir seu capital humano em atendimento ao cliente, treinamento (porque 9 em cada 10 vezes que ligo, parece que sei mais sobre os parâmetros existentes do software do que a pessoa do atendimento ao cliente com quem estou falando) e desenvolvimento.
Conceito incrível. TANTO potencial. Ainda há muitas coisas boas... mas agora... é tanto uma dor de cabeça quanto é útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
