Avaliações e Detalhes do Produto IQ CRM

O IQ ajuda nosso escritório a acompanhar os constituintes e seus pedidos - seja assistência com um caso ou para fornecer uma opinião ao Senador, o IQ facilita informar os constituintes sobre seu caso, mesmo que a pessoa atendendo a chamada em nosso escritório não seja o responsável pelo caso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o IQ é atualizado durante o dia de trabalho - muito raramente, é verdade, mas quando ele cai durante o dia de trabalho, nosso escritório não pode fazer muito sem ele. Felizmente, temos um incrível contato de IQ que é sempre tão prestativo e nos mantém atualizados sobre quaisquer falhas ou melhorias. Ele até faz treinamentos conosco se quisermos aprender mais, tanto individualmente quanto em grupo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto que o software permita o fluxo de trabalho de casos, supervisão administrativa e criação de registros de contatos/pessoas. Tudo é feito em um único programa e os registros estão vinculados aos contatos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco volumoso e requer um treinamento bastante extenso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CRM capaz de gerenciar correspondência de constituintes, trabalho de casos e manter contatos com códigos de afiliação. Ótimo para direcionar comunicações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

No geral, o IQ4 não é uma melhoria em relação ao IQ3. A nova interface é péssima. Parece que a equipe de desenvolvimento não ouviu os usuários de longa data (mais de 10 anos). A equipe de desenvolvimento não responde a solicitações de recursos. Adicionar ao último lote é um clique comum do mouse. Eles não adicionaram "usar a última letra". Além disso, o filtro de e-mails recebidos e a atribuição de respostas estão atrás dos concorrentes IConstituent e Fireside 21, que fazem um trabalho melhor no manuseio de e-mails recebidos (envios em massa). O IQ4 melhorou a produção de newsletters, mas ainda uso o IQ3.

Descontente com a implementação do IQ. O governo estadual (deu aos legisladores a escolha) de não ter o e-mail dos constituintes importado automaticamente no IQ. Assim, todo o correio é registrado manualmente. Isso anula qualquer aspecto de economia de tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do recurso de mensagens e serviços. É muito intuitivo e novos funcionários são treinados facilmente na plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O recurso de calendário é um pouco inútil. A capacidade de sincronizar o Google Calendar com isso seria ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O IQ é simples o suficiente para ser usado por todo o escritório e hospedar uma variedade de documentos que precisam ser compartilhados com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A função de busca e arquivamento é complicada e demorada. Não me sinto confiante em revisar etapas passadas e garantir que meus colegas vejam as atualizações que faço. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitas funcionalidades. Tudo o que você precisa está facilmente acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser um pouco lento e desajeitado. E a interface não é das melhores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Permite anotações detalhadas. Eles estão melhorando as plataformas de relatórios agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muitos registros duplicados. Não é bom para personalizar cartas modelo preexistentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da ampla variedade de recursos oferecidos. É um sistema de gerenciamento de banco de dados muito abrangente e me permite coletar uma grande quantidade de informações de forma acessível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não gosto da interface. Como é o caso da maioria das ferramentas de gerenciamento de banco de dados, é difícil simplificar todos os recursos e informações de uma forma que seja fácil de navegar. Mas, em geral, ainda estou procurando aquela interface perfeita em um sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O IQ permite uma personalização fácil e rápida pelo cliente e é um banco de dados bastante poderoso. Os recursos de busca são excelentes. Usuários avançados têm muitas ótimas opções no criador de listas e relatórios. A entrada de dados é bastante intuitiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O fluxo de trabalho é complicado e exige muitos cliques, infelizmente. Multitarefa no IQ também é lenta. O check-in e check-out de cartas no ActiveX via Internet Explorer é lento - embora isso não seja exclusivo do software IQ e certamente não seja culpa do fornecedor - e o upload manual via um navegador alternativo é difícil para alguns usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gostei da capacidade de categorizar pessoas com Rótulos e grupos. Isso tornou o envio de e-mails para Constituintes que eram a favor ou contra certas questões um processo muito mais fácil. Você podia selecionar todos que apoiavam a questão X e enviar-lhes um e-mail com atualizações sobre a legislação. Além disso, foi muito bom ter quase todas as ferramentas em um só lugar, em vez de ter que visitar vários sites para completar o trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Achei difícil para mim entender completamente o processo de criação de modelos de e-mail padronizados, sendo muito complicado e confuso. Talvez isso fosse em parte uma falha de treinamento inadequado. Mas, independentemente disso, sinto que o processo não era intuitivo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.