Gosto de como o Helpdesk 365 é direto e do suporte que recebemos da equipe do Helpdesk 365, especialmente do Varun, que nos ajudou a personalizar campos e adaptar o Helpdesk 365 à nossa organização. Também aprecio poder editar as mensagens padrão e ajustar o tom nas respostas para se adequar ao estilo da nossa organização. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gostaria que o Helpdesk 365 pudesse atribuir automaticamente um ticket ao nosso "ticket de equipe" sem ter que atribuí-lo manualmente a um agente/supervisor/admin da nossa equipe antes de ele se mover para "ticket de equipe". No momento, posso ver todos os tickets não atribuídos, pois sou admin, mas o Helpdesk 365 está sendo usado por 3 departamentos/equipes diferentes da nossa organização. Existem tickets que são para RH (minha equipe) na coluna de tickets não atribuídos, que não podem ser vistos na coluna de tickets de equipe a menos que eu atribua o ticket diretamente a um dos membros da Equipe de RH. Foi um pouco difícil, porque não sabíamos por que os solicitantes estão recebendo todas as notificações relacionadas ao seu ticket, porque o padrão é tudo sim. Isso nos estressou um pouco, porque todos os e-mails enviados para o e-mail HRHelp criam um ID de ticket quando estávamos acostumados a apenas enviar e-mails para o HR Help para conversar com nossa equipe que compartilha esta caixa de entrada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Obrigado por compartilhar seu feedback! Ficamos felizes em saber que o Helpdesk 365 está ajudando você a organizar e priorizar os tickets de forma eficaz. Entendemos completamente o desafio com a atribuição manual de tickets. Tomamos nota disso, e nossa equipe entrará em contato com você em breve. Por favor, entre em contato conosco se precisar de mais assistência.
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