Avaliações e Detalhes do Produto Help Lightning

Esta ferramenta tem sido inestimável para nossos especialistas no auxílio aos nossos clientes. Nós a usamos todos os dias e realmente apreciamos seu impacto. Além disso, trabalhar com a equipe da Help Lightning tem sido uma experiência fantástica. Eles sempre respondem rapidamente, e seu suporte tem sido incrivelmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não mudaria nada. Eles são bons no que fazem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramenta muito útil para minha equipe e nosso pessoal de suporte que trabalha com a equipe do hospital. Parte da equipe com a qual trabalhamos tem tempo limitado e precisa de soluções rápidas para seus problemas. O Help Lightning permite que nosso pessoal de suporte veja e diagnostique rapidamente os problemas, o que se traduz em uma resolução mais rápida e clientes mais satisfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu possa dizer que não gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade da ferramenta é como se você estivesse no cliente atendendo ao seu problema e tentando resolvê-lo, isso torna mais fácil entender o problema e resolver para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não vejo nenhum aplicativo que não seja útil, talvez haja alguns de menor frequência de uso. Só isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder congelar a imagem e mostrar com precisão como resolvê-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu acho que não há nada que eu não goste neste aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The possibility to freeze the image and make real-time annotations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The use in Brazil is hindered by the low quality of internet connections at the clients' site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas coisas que eu poderia mencionar sobre o Help Lightning, mas aqui estão as principais. Primeiro, ver o que o usuário do outro lado vê é fundamental para fornecer suporte de alta qualidade, alcançar tempos de serviço mais rápidos e melhorar a confiança nas reparações. Em segundo lugar, as ferramentas de interface do usuário do Help Lightning permitem desenhar ou apontar itens na tela que são facilmente visualizados pelo usuário que recebe o suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Realmente não há nada para não gostar no Help Lightning. A única desvantagem é que a qualidade da chamada está à mercê do dispositivo do usuário final. Ter uma boa conexão é muitas vezes a única desvantagem potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Funciona muito bem e é uma ferramenta muito útil para solucionar problemas remotamente. Salvar vídeos para revisão posterior é excelente e a funcionalidade de sobreposição é revolucionária. Uma das melhores coisas é que os desenvolvedores estão envolvidos e constantemente trabalhando para melhorar a funcionalidade desta ferramenta já maravilhosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface do usuário pode ser um pouco desajeitada e parece desatualizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ajuda do Lightning proporciona tranquilidade, pois os dados dos clientes estão seguros. Gosto da forma como ele se conecta facilmente e estabelece a conexão com o usuário final com boa clareza de vídeo e áudio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Todas as funcionalidades são boas para ajudar o relâmpago. Eu não desgosto de nada, no entanto, preciso de uma funcionalidade, ou seja, capturar detalhes do usuário final, preciso desenvolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é de grande ajuda poder ver o que nossos clientes estão vendo, especialmente porque oferecemos suporte ao cliente na resolução de problemas de uma ampla variedade de produtos. É como quase estar na casa e trabalhar no equipamento diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que não é compatível com alguns telefones. Especialmente telefones Android. Houve casos em que não permite visualizar a câmera ao vivo do meu lado enquanto a imagem é gerada do lado do cliente. Outro problema é que impacta drasticamente o desempenho do meu computador. Estarei instalando mais RAM para ajudar nisso e possivelmente uma placa de vídeo melhor, se necessário, para ajudar no desempenho. Isso pode ser um problema com o meu PC. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Help Lightning reúne tecnologias que eu, como agente de suporte técnico, já uso (chat de texto, fotos, vídeos e chamadas de vídeo ao vivo) e as reúne em um pacote coerente. Se isso fosse tudo o que fizesse, já seria um produto valioso. Help Lightning integrou uma sobreposição de câmera na câmera que me permite (usando uma câmera de documentos e um fundo branco) alcançar a tela do meu cliente e mostrar exatamente o que preciso que ele faça.

Dizer que isso é uma mudança de jogo no suporte técnico é um eufemismo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como o programa tem avançado rapidamente, descobri que há casos em que o programa do lado do cliente não é intuitivo para o usuário. Há momentos em que o usuário recebe uma mensagem de texto ou chamada e sai da chamada sem entender como voltar a ela, ou quando consegue voltar, não consegue mais transmitir vídeo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.