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G2 reconheceu o Help Lightning
Help Lightning

Por Help Lightning

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Avaliações e Detalhes do Produto Help Lightning

Preços

Preços fornecidos por Help Lightning.

Enterprise

A partir de $75,000.00
200 License Por Ano

Integrações Help Lightning

(1)
Verificado por Help Lightning

Mídia Help Lightning

Demo Help Lightning - Work Virtually Side-By-Side With Anyone, Anywhere
Enable your company's experts to be anywhere, anytime in support of your staff and customers!
Demo Help Lightning - Patented Merged Reality Technology Via AR
The power of using gestures in a shared video view - an amazing tool for real-time collaboration!
Demo Help Lightning - Remote Visual Assistance Software
Provide virtual "hands-on" support allowing troubleshooting and problem solving in real time.
Demo Help Lightning - Get Your Company's Experts Involved - Any Time
Provide help on standard mobile devices or a web browser from anywhere in the world.
Demo Help Lightning - It's Like Working Side-By-Side
Your customers will receive help on their mobile device without having to download an app.
Demo Help Lightning - Remote Guidance Software
Help Lightning's remote visual assistance is like having an expert over your shoulder!
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Avaliações Help Lightning (67)

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Avaliações

Avaliações Help Lightning (67)

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4.8
avaliações 67

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Os usuários consistentemente elogiam o produto por sua facilidade de uso e capacidade de fornecer suporte visual em tempo real, o que aumenta a eficiência na resolução de problemas. Muitos apreciam como ele permite que os técnicos vejam exatamente o que os clientes estão vivenciando, levando a resoluções mais rápidas. No entanto, alguns usuários observam que problemas de conectividade podem ocasionalmente interromper a experiência.

Prós & Contras

Gerado a partir de avaliações reais de usuários
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As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Zoie W.
ZW
Project Coordinator
Empresa (> 1000 emp.)
"Help Lightning é o melhor!"
O que você mais gosta Help Lightning?

Esta ferramenta tem sido inestimável para nossos especialistas no auxílio aos nossos clientes. Nós a usamos todos os dias e realmente apreciamos seu impacto. Além disso, trabalhar com a equipe da Help Lightning tem sido uma experiência fantástica. Eles sempre respondem rapidamente, e seu suporte tem sido incrivelmente útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Lightning?

Eu não mudaria nada. Eles são bons no que fazem! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Norberto C.
NC
Business Sytems Analyst
Empresa (> 1000 emp.)
"Ótimo recurso"
O que você mais gosta Help Lightning?

Ferramenta muito útil para minha equipe e nosso pessoal de suporte que trabalha com a equipe do hospital. Parte da equipe com a qual trabalhamos tem tempo limitado e precisa de soluções rápidas para seus problemas. O Help Lightning permite que nosso pessoal de suporte veja e diagnostique rapidamente os problemas, o que se traduz em uma resolução mais rápida e clientes mais satisfeitos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Lightning?

Não há nada que eu possa dizer que não gosto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Juan S.
JS
Gerente Regional
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Uma ferramenta impressionante que nos ajuda a resolver problemas dos nossos clientes mais rápido."
O que você mais gosta Help Lightning?

A funcionalidade da ferramenta é como se você estivesse no cliente atendendo ao seu problema e tentando resolvê-lo, isso torna mais fácil entender o problema e resolver para o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Lightning?

Não vejo nenhum aplicativo que não seja útil, talvez haja alguns de menor frequência de uso. Só isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Químicos
UQ
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Um aplicativo que ajuda você a economizar tempo."
O que você mais gosta Help Lightning?

Gosto de poder congelar a imagem e mostrar com precisão como resolvê-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Lightning?

Eu acho que não há nada que eu não goste neste aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Resposta de Kevin Johnson de Help Lightning

It's great to hear that Help Lightning is helping you save time and solve customer problems efficiently. We're happy to be a part of your support strategy. Thank you for the positive review!

Usuário Verificado em Químicos
UQ
Empresa (> 1000 emp.)
"Great customer support tool."
O que você mais gosta Help Lightning?

The possibility to freeze the image and make real-time annotations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Lightning?

The use in Brazil is hindered by the low quality of internet connections at the clients' site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Stephen R.
SR
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Tornando as chamadas de serviço mais impactantes e rápidas"
O que você mais gosta Help Lightning?

Há algumas coisas que eu poderia mencionar sobre o Help Lightning, mas aqui estão as principais. Primeiro, ver o que o usuário do outro lado vê é fundamental para fornecer suporte de alta qualidade, alcançar tempos de serviço mais rápidos e melhorar a confiança nas reparações. Em segundo lugar, as ferramentas de interface do usuário do Help Lightning permitem desenhar ou apontar itens na tela que são facilmente visualizados pelo usuário que recebe o suporte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Lightning?

Realmente não há nada para não gostar no Help Lightning. A única desvantagem é que a qualidade da chamada está à mercê do dispositivo do usuário final. Ter uma boa conexão é muitas vezes a única desvantagem potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CW
Empresa (> 1000 emp.)
"Uma ótima ferramenta para ajudar os funcionários remotos a resolver problemas."
O que você mais gosta Help Lightning?

Funciona muito bem e é uma ferramenta muito útil para solucionar problemas remotamente. Salvar vídeos para revisão posterior é excelente e a funcionalidade de sobreposição é revolucionária. Uma das melhores coisas é que os desenvolvedores estão envolvidos e constantemente trabalhando para melhorar a funcionalidade desta ferramenta já maravilhosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Lightning?

A interface do usuário pode ser um pouco desajeitada e parece desatualizada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Engenharia Mecânica ou Industrial
CE
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Apoio Certo na Hora Certa"
O que você mais gosta Help Lightning?

A ajuda do Lightning proporciona tranquilidade, pois os dados dos clientes estão seguros. Gosto da forma como ele se conecta facilmente e estabelece a conexão com o usuário final com boa clareza de vídeo e áudio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Lightning?

Todas as funcionalidades são boas para ajudar o relâmpago. Eu não desgosto de nada, no entanto, preciso de uma funcionalidade, ou seja, capturar detalhes do usuário final, preciso desenvolver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GD
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ajuda Relâmpago"
O que você mais gosta Help Lightning?

é de grande ajuda poder ver o que nossos clientes estão vendo, especialmente porque oferecemos suporte ao cliente na resolução de problemas de uma ampla variedade de produtos. É como quase estar na casa e trabalhar no equipamento diretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Lightning?

Que não é compatível com alguns telefones. Especialmente telefones Android. Houve casos em que não permite visualizar a câmera ao vivo do meu lado enquanto a imagem é gerada do lado do cliente. Outro problema é que impacta drasticamente o desempenho do meu computador. Estarei instalando mais RAM para ajudar nisso e possivelmente uma placa de vídeo melhor, se necessário, para ajudar no desempenho. Isso pode ser um problema com o meu PC. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

AB
Empresa (> 1000 emp.)
"Uma ferramenta necessária para qualquer função de atendimento ao cliente"
O que você mais gosta Help Lightning?

Help Lightning reúne tecnologias que eu, como agente de suporte técnico, já uso (chat de texto, fotos, vídeos e chamadas de vídeo ao vivo) e as reúne em um pacote coerente. Se isso fosse tudo o que fizesse, já seria um produto valioso. Help Lightning integrou uma sobreposição de câmera na câmera que me permite (usando uma câmera de documentos e um fundo branco) alcançar a tela do meu cliente e mostrar exatamente o que preciso que ele faça.

Dizer que isso é uma mudança de jogo no suporte técnico é um eufemismo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Help Lightning?

Como o programa tem avançado rapidamente, descobri que há casos em que o programa do lado do cliente não é intuitivo para o usuário. Há momentos em que o usuário recebe uma mensagem de texto ou chamada e sai da chamada sem entender como voltar a ela, ou quando consegue voltar, não consegue mais transmitir vídeo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Opções de Preço

Preços fornecidos por Help Lightning.

Enterprise

A partir de $75,000.00
200 License Por Ano

Enterprise Complete

A partir de $150,000.00
500 License Por Ano
Comparativos Help Lightning
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Recursos de Help Lightning
Compartilhamento de tela
Compartilhamento de arquivos
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Videoconferência
Criptografia de dados
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Acesso a dispositivos móveis
Suporte multiplataforma
Multiplataforma
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