Avaliações e Detalhes do Produto GUIDEcx

Facilidade de comunicação com o cliente, capaz de estruturar melhor nossos projetos tanto para as integrações gerais quanto para casos especiais.

Serviço ao cliente absolutamente excepcional, muitas vezes trabalho com Sara ou Michael e eles estão sempre dispostos a ajudar da melhor forma possível. Eu adoro o seu serviço ao cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Poucas mudanças na interface do usuário ainda são necessárias, mas, no geral, realmente não tenho muitos problemas ou reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Muito focado no cliente

A plataforma é fácil de usar

Permita entradas no processo de desenvolvimento para recursos que os clientes precisam Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontrei nenhuma desvantagem no GuideCX e estou no sistema o dia todo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GUIDEcx pega o software tradicional de gerenciamento de projetos e dá a ele um combustível de foguete para torná-lo útil tanto para a empresa quanto para o cliente. A capacidade de adicionar clientes a um projeto gratuitamente é inestimável (piada de pai). A implementação foi fácil e eles nos ajudaram a encontrar ineficiências em nosso processo anterior. Como administrador, sou capaz de fazer alterações nos modelos de forma rápida e fácil, e a equipe de profissionais dedicados está sempre lá para garantir que eu tenha o que preciso para ter sucesso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muitas desvantagens, toda equipe de tecnologia poderia fazer melhor, mas, no geral, sinto que a GUIDEcx se importa e tenta fazer o seu melhor enquanto valoriza nossa parceria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos usando o GuideCx para todos os nossos projetos diariamente. É útil no acompanhamento do processo de integração, marcos e modelos, direção e comunicação com o cliente, mensagens internas vs externas, atribuição de pessoas de dentro da empresa e da empresa cliente para tarefas e marcos, capacidades de acompanhamento de tempo e fluxos de trabalho de processos automatizados. Além disso, o acompanhamento de tempo também está sendo implementado de forma tranquila e é muito útil para o acompanhamento de nossas tarefas. O suporte ao cliente é rápido. É fácil de implementar, personalizar e é bastante flexível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O aplicativo Android ainda requer muito trabalho.

Os campos de e-mails precisam ser trabalhados adequadamente.

O e-mail deve ter o ID de e-mail da pessoa que está fazendo o comentário ou nota, e não o gerente de projeto toda vez. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso o GCX diariamente, seja diretamente no programa ou através de sua integração no Salesforce. A interface do usuário é realmente suave e destaca claramente o que foi feito e o que precisa ser feito em relação à integração de clientes em nosso produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta é uma preferência pessoal em vez de um problema real, no entanto, não gosto das datas de vencimento e das notificações de datas de vencimento que recebo. Isso seria útil em muitas circunstâncias, no entanto, pessoalmente, não utilizo isso no projeto em que trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É extremamente fácil de usar para os clientes com os quais fazemos parceria. Isso nos ajuda a garantir que estamos verificando todos os requisitos para levar nossos clientes a um onboarding bem-sucedido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma coisa que pode criar confusão é que nossos clientes nem sempre sabem que precisam nos "@" ao fazer postagens ou perguntas na plataforma. Pode levar alguns dias antes de percebermos que o cliente levantou uma questão para nós. Se houvesse uma funcionalidade que os incentivasse a marcar um dos membros da nossa equipe, isso seria uma ótima adição de recurso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o quão personalizável ele é. Basicamente, é uma caixa de ferramentas de blocos de construção onde você pode criar uma experiência de usuário e cliente altamente personalizada. Minha parte favorita é a interface visual que é brilhante e intuitiva. Existem diferentes visualizações das suas tarefas disponíveis, minha favorita é a visualização "tipo kanban" onde você pode usar o mouse para arrastar e soltar tarefas ao redor do projeto. As interações do GuideCX com o cliente também são muito flexíveis. Eles podem interagir com suas tarefas via e-mail, um aplicativo móvel ou acessando a plataforma GuideCX.

Gosto da empresa porque eles são muito responsivos aos seus clientes. Eles estão continuamente adicionando recursos - construídos a partir de sugestões de seus clientes. A grande adição em 2023 foi o lançamento de um programa incorporado que nos permite integrar nossos dados com a maioria de nossas outras plataformas, como HubSpot, Slack, Calendly e Zendesk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recursos que eu gostaria que ainda não possui incluem 1) capacidade de ter uma "biblioteca de tarefas" para que você possa construir um plano de projeto personalizado facilmente e 2) capacidade de personalizar melhor os e-mails gerados pelo sistema para os clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

GuideCX nos permitiu segmentar facilmente os tipos de projetos que precisamos gerenciar. Confiamos no GuideCX para integrar nossos clientes, assim como gerenciar projetos sob medida.

A equipe de suporte e a equipe de relatórios têm sido de grande ajuda para garantir que os problemas sejam resolvidos de forma rápida e sem complicações, muitas vezes indo além para nos ajudar a atender às necessidades específicas de nossas empresas. GuideCX facilita para nossa equipe registrar suas horas e executar tarefas, além de responsabilizar os clientes pelo que precisam fazer para garantir que os projetos avancem com a velocidade e qualidade que exigem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O maior problema é duplicar tarefas e enviar facilmente notificações de CSAT (e reenviá-las). Muitos dos nossos projetos não podem ser totalmente padronizados, pois não têm datas de término estritas, e as tarefas terão que ser constantemente duplicadas. Este processo atualmente é bastante complicado e pode nos atrasar no fluxo diário.

Embora seja ótimo que o CSAT esteja disponível para envio e possa ser feito em dois níveis, não é tão transparente quanto gostaríamos para garantir que os clientes sejam lembrados de preencher a pesquisa, e não temos a capacidade de enviá-las conforme necessário ou reenviá-las individualmente se não forem concluídas. Isso torna a coleta de dados do CSAT difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe deles está sempre disposta a ajudar a resolver um problema ou a ajudar você a encontrar uma solução. Eu não trabalhei com ninguém lá que não se importe sinceramente com seus clientes! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não posso dizer que consigo pensar em algo urgente. A equipe deles entrou em contato comigo para dar feedback sobre o produto, então sei que eles levam a sério o feedback dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A atribuição de tarefas tem sido um ótimo recurso no gcx. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência tem sido tranquila, então não há nada para não gostar sobre o gcx. Análise coletada por e hospedada no G2.com.