Avaliações e Detalhes do Produto Guesty

Mudamos para o Guesty a partir do Hostaway, e o principal motivo foi estratégico: precisávamos de ferramentas mais sofisticadas para apoiar nosso canal de reservas diretas. Com nosso provedor anterior, não conseguíamos isolar a proteção contra danos para nossas reservas diretas, o que era uma grande dor de cabeça operacional e um custo desnecessário. O Guesty Shield foi a solução que estávamos procurando. Ele nos permite oferecer e monetizar a proteção contra danos especificamente para as reservas em nosso site—algo essencial para a rentabilidade e tranquilidade. Embora a configuração inicial tenha levado algum tempo, o gerenciador de canais agora está funcionando bem e as capacidades da plataforma são uma clara melhoria para as necessidades do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estou muito feliz com o Guesty. Ansioso para ver os lançamentos futuros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Guesty tornou a gestão da minha propriedade excepcionalmente tranquila. Configurar meu anúncio em várias plataformas foi rápido e simples, e o site de reservas diretas integrado é uma adição valiosa. O sistema de mensagens automatizado é excelente, permitindo-me responder a consultas prontamente enquanto garante que todas as comunicações com os hóspedes—desde instruções de chegada até e-mails de partida—sejam tratadas de forma impecável e no prazo. A plataforma funciona como um relógio e simplificou significativamente minhas operações, tornando-se uma solução excepcional para gestão de propriedades.

No geral, Guesty oferece uma experiência altamente eficiente, confiável e bem projetada que supera as expectativas e merece a mais alta classificação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma área para melhoria é o processo de uso de um URL personalizado para o site de reservas diretas, que foi mais desafiador e demorado do que o esperado para configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da completude do Guesty, suas APIs e as integrações que oferece. A Experiência do Usuário é ótima. Utilizar o Guesty nos permite expandir os serviços com todas as funcionalidades que gostamos e que são necessárias para o nosso trabalho, mantendo-nos atualizados com as últimas novidades. Para uma empresa que quer crescer como a nossa, identificamos o Guesty como um parceiro ideal graças às suas inúmeras funções e integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A parte de contabilidade e controle de gestão no Guesty não funciona bem, especialmente no que diz respeito à integração com a burocracia italiana. Espero uma melhoria nesse sentido. Além disso, o processo de configuração inicial não foi simples porque tudo estava em inglês e havia muitas coisas para ver. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto de como o Guesty gerencia meus oito aluguéis de temporada em diferentes locais, como França, Reino Unido e EUA. Ele me ajuda a gerenciar propriedades de forma eficiente em diferentes canais e evita reservas duplas. Eu aprecio o fluxo de comunicação simples que ele cria com os hóspedes e as boas ferramentas de relatórios e painel, que me ajudam a manter tudo sob controle. O Guesty também continua gerando recursos extras que são inovadores e ajudam a melhorar o negócio de aluguel. Sinto que o Guesty oferece a melhor distribuição nas maiores plataformas, o que ajuda a aparecer melhor em plataformas como Booking.com e Airbnb. Além disso, o processo de integração do Guesty foi realmente útil, e o suporte da equipe deles, incluindo o gerente de conta responsivo, foi bom. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, a Guesty está introduzindo novos recursos que ainda não estão totalmente prontos para serem lançados. É ótimo que eles estejam fazendo isso. Isso apenas mostra que eles estão pensando em novas coisas e maneiras de melhorar o produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Guesty é a enorme gama de funcionalidades para coordenar e gerir propriedades. Publicar em vários canais enquanto mantém tudo centralizado em uma única caixa de entrada é extremamente valioso. Poder definir regras de preços e ajustar preços para todos os canais a partir de um único lugar é muito prático, e o complemento de seguro contra danos é um grande diferencial. O Guesty me permite gerenciar quase todas as partes do negócio a partir de uma plataforma, o que reduz erros, já que todas as reservas permanecem alinhadas em um único calendário. Eu também gosto muito das automações e das integrações com outras empresas, porque tornam a operação fluida, a comunicação mais rápida, fácil e muito mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualização: A Guesty acabou ajudando a resolver o problema de faturamento que mencionei anteriormente, então quero esclarecer essa parte. A cobrança incorreta (Google Homes) foi creditada de volta, mas demorou mais do que o esperado e a comunicação parecia inconsistente enquanto estava pendente. Também tive dificuldades ao tentar ajustar os preços após adicionar 15 propriedades adicionais (o que deveria ter me movido para o próximo nível).

O que ainda não mudou é a dor do produto e do processo:

UX da Caixa de Entrada: A caixa de entrada está visualmente desatualizada e ineficiente para operadores de múltiplas propriedades. Ela mostra o nome do hóspede e uma pequena prévia, mas não a propriedade vinculada à conversa, a menos que você abra o tópico. Isso força cliques constantes e desacelera as operações diárias.

Onboarding: O onboarding/configuração inicial levou mais de um mês no meu caso, o que foi uma grande desvantagem operacional.

Conclusão: Aprecio que o problema de faturamento tenha sido eventualmente resolvido, mas a Guesty ainda precisa de uma consistência de suporte mais forte durante mudanças de faturamento/nível e uma experiência de caixa de entrada mais escalável. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O suporte do nosso CSM e a grande variedade de funcionalidades além do gerenciamento de canais padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se pudéssemos selecionar 'reserva instantânea' ou 'solicitar reserva' no Guesty, então isso sincronizaria com todas as várias plataformas sem qualquer confusão ou problemas. Não ter que entrar em algumas plataformas e mudar manualmente ou até mesmo enviar um e-mail para a plataforma para fazer a mudança por nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de como o Guesty coloca tudo em um só lugar, o que facilita o acesso a todas as nossas listagens, faturamento e fechaduras, essencialmente criando uma loja única para nós. Isso economiza tempo e é muito mais eficiente, especialmente considerando que gerenciamos mais de 60 propriedades. Ter tudo em um sistema significa que não preciso abrir várias abas para encontrar respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que com nosso sistema antigo, éramos capazes de marcar hóspedes para que eles não pudessem alugar novamente se fossem maus hóspedes ou danificassem nossa propriedade, e não há uma maneira de fazer isso agora. Além disso, não consigo ver as avaliações que os hóspedes deixam no Airbnb e responder a elas como nosso sistema antigo era capaz de fazer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu realmente gosto do Guesty porque a equipe de desenvolvimento é ótima. Se você encontrar um erro, eles o escalarão e o corrigirão imediatamente. Eles estão sempre atentos a melhorar seu software, e ele está ficando melhor o tempo todo. Também aprecio como o calendário agora mostra o status de pagamento, facilitando ver se um hóspede não pagou, pagou parcialmente ou pagou completamente. Esta melhoria foi baseada no meu feedback e adiciona um valor significativo ao sistema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não gosto de como o processo de check-in não se alinha com nossas necessidades. A ideia do Guesty de check-in é quando um hóspede usa seu código PIN, não quando o recebe. Precisamos ser capazes de reter os códigos PIN de clientes que não pagaram ou não registraram um cartão. Além disso, embora configurá-lo sozinho não tenha sido particularmente difícil, também não foi fácil. Foi demorado e exigiu superar uma curva de aprendizado, mas foi simples o suficiente para descobrir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do Guesty pela sua facilidade de uso e boa qualidade de dados. Aprecio o sistema de comunicação central que suporta todos os tipos de canais que se pode imaginar, e como é fácil criar e manter seu próprio canal. Embora a configuração inicial seja um pouco desafiadora, o Guesty oferece treinamento e orientação adequados para garantir que você tenha um bom começo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acho que há melhorias a serem feitas em termos de contabilidade, tendo um acesso mais claro à contabilidade, mais acesso a relatórios. Existem certas camadas nos relatórios que você não pode acessar ou não pode filtrar, o que precisa de algumas melhorias. A configuração inicial é um pouco mais difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da caixa de entrada unificada e do calendário no Guesty porque eles facilitam o gerenciamento de mensagens de hóspedes e reservas em vários canais em um só lugar, o que tem sido fundamental para escalar. Além disso, o suporte das equipes de sucesso e gerenciamento de contas tem sido ótimo, pois eles nos acompanharam através de chamadas regulares e ajustes, tornando realmente fácil trabalhar com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve uma curva de aprendizado, com certeza, mas as equipes de suporte e gestão foram muito prestativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.