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ConnectWise RMM Prós e Contras: Top 5 Vantagens e Desvantagens

Resumo Rápido de IA Baseado em Avaliações do G2

Gerado a partir de avaliações reais de usuários

Os usuários acham o ConnectWise RMM notavelmente fácil de usar, facilitando o acesso remoto suave e a gestão eficiente de qualquer lugar. (26 menções)
Os usuários apreciam o fácil acesso remoto fornecido pelo ConnectWise RMM, melhorando a eficiência e a experiência do usuário em diferentes locais. (12 menções)
Os usuários apreciam os recursos de automação do ConnectWise RMM, aumentando a eficiência e a resolução proativa de problemas. (9 menções)
Os usuários adoram a interface limpa e amigável do ConnectWise RMM, melhorando sua eficiência e suporte ao cliente. (9 menções)
Os usuários valorizam a solução tudo-em-um do ConnectWise RMM, aumentando a produtividade e simplificando o gerenciamento de clientes de forma contínua. (8 menções)
Os usuários experimentam suporte ao cliente ruim com o ConnectWise RMM, levando a problemas não resolvidos e frustração durante a configuração. (7 menções)
Os usuários observam a ausência de um cliente robusto para gerenciamento abrangente, impactando sua experiência geral com o ConnectWise RMM. (6 menções)
Os usuários acham o preço caro, pois as cobranças são aplicadas por dispositivo e tecnologia, tornando-o menos acessível. (5 menções)
Os usuários enfrentam problemas de funcionalidade com o ConnectWise RMM, citando complexidade e atualizações atrasadas que prejudicam a usabilidade e a eficiência. (5 menções)
Os usuários enfrentam problemas de integração com o ConnectWise RMM, expressando a necessidade de integrações adicionais e mais acessíveis. (5 menções)

5 Prós ou Vantagens de ConnectWise RMM

1. Facilidade de Uso
Os usuários acham o ConnectWise RMM notavelmente fácil de usar, facilitando o acesso remoto suave e a gestão eficiente de qualquer lugar.
Ver menções de 26

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Usuário Verificado
U

Usuário Verificado

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.5/5

"Acesse e mantenha seus endpoints a partir de um navegador web"

O que você gosta no ConnectWise RMM?

É fácil de acessar e usar de qualquer local. Não é necessário instalar um cliente no seu computador para realizar funções necessárias nos computadores

Lance L.
LL

Lance L.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"Fácil de usar e implementar para MSPs"

O que você gosta no ConnectWise RMM?

Fácil de usar e implementar para um MSP! Usei isso o tempo todo!

2. Acesso Remoto
Os usuários apreciam o fácil acesso remoto fornecido pelo ConnectWise RMM, melhorando a eficiência e a experiência do usuário em diferentes locais.
Ver menções de 12

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Usuário Verificado
U

Usuário Verificado

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.5/5

"Acesse e mantenha seus endpoints a partir de um navegador web"

O que você gosta no ConnectWise RMM?

É fácil de acessar e usar de qualquer local. Não é necessário instalar um cliente no seu computador para realizar funções necessárias nos computadores

SK

Steve K.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.5/5

"ConnectWise RMM é uma ferramenta poderosa, mas como todas as boas ferramentas..."

O que você gosta no ConnectWise RMM?

A gestão de dispositivos é uma característica chave. As ferramentas de suporte remoto são ótimas e relativamente fáceis de usar!

3. Automação
Os usuários apreciam os recursos de automação do ConnectWise RMM, aumentando a eficiência e a resolução proativa de problemas.
Ver menções de 9

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John M.
JM

John M.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.5/5

"O software é muito confiável, com acesso remoto robusto e integração."

O que você gosta no ConnectWise RMM?

Fácil de usar Acesso Remoto. A integração do Webroot AV e Sentinel One. Fácil capacidade de fornecer atualizações de SO. Também torna muito fácil anal

Tyson W.
TW

Tyson W.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"Excelente produto para fornecer serviço proativo aos seus clientes"

O que você gosta no ConnectWise RMM?

Connectwise RMM nos dá a capacidade de ajudar nossos clientes como se estivéssemos bem na frente do computador deles. Além disso, a capacidade de auto

4. Interface do Usuário
Os usuários adoram a interface limpa e amigável do ConnectWise RMM, melhorando sua eficiência e suporte ao cliente.
Ver menções de 9

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RC

Rochelle C.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

5.0/5

"Ótima Ferramenta para nossa Empresa"

O que você gosta no ConnectWise RMM?

Connectwise RMM é uma ferramenta fácil de usar que nos permite ter visibilidade completa do que está acontecendo em nossas organizações gerenciadas. A

Usuário Verificado
U

Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"Revisão de uma pessoa de Finanças sobre o final de AP"

O que você gosta no ConnectWise RMM?

O portal é fácil de acessar, encontrar clientes e seus dispositivos, ver quantidades, ver informações do sistema... tudo o que é necessário para fatur

5. Solução Tudo-em-Um
Os usuários valorizam a solução tudo-em-um do ConnectWise RMM, aumentando a produtividade e simplificando o gerenciamento de clientes de forma contínua.
Ver menções de 8

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Matt B.
MB

Matt B.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.0/5

"ConnectWise RMM é um bom valor"

O que você gosta no ConnectWise RMM?

O ConnectWise RMM alivia a carga da nossa equipe e fornece detalhes importantes em um só lugar.

joseph w.
JW

joseph w.

Médio Porte (51-1000 emp.)

4.5/5

"Plataforma RMM Sólida Que Faz o Trabalho"

O que você gosta no ConnectWise RMM?

O que eu mais gosto é de como ele funciona bem com outras ferramentas do ConnectWise. Se você já está usando algo como o ConnectWise Manage, isso se e

5 Contras ou Desvantagens de ConnectWise RMM

1. Suporte ao Cliente Ruim
Os usuários experimentam suporte ao cliente ruim com o ConnectWise RMM, levando a problemas não resolvidos e frustração durante a configuração.
Ver menções de 7

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Melanie B.
MB

Melanie B.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Uma Ferramenta de Gestão de TI Proativa Que Oferece Valor"

O que você não gosta em ConnectWise RMM?

a configuração inicial pode ser um pouco complexa e demorada, especialmente para usuários novos ou equipes menores sem suporte dedicado para integraçã

MB

Mike B.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

0.0/5

"Comunicação interna deficiente"

O que você não gosta em ConnectWise RMM?

Operações internas deficientes. Eles carecem de comunicação. Vendas fecha um negócio e a cobrança erra, então eles dizem que a gerência tem que conser

2. Recursos Faltantes
Os usuários observam a ausência de um cliente robusto para gerenciamento abrangente, impactando sua experiência geral com o ConnectWise RMM.
Ver menções de 6

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Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2.5/5

"Muita Promessa, Muito Trabalho a Ser Feito"

O que você não gosta em ConnectWise RMM?

- INCAPAZ DE CLASSIFICAR OU REDIMENSIONAR COLUNAS NA PÁGINA DO DISPOSITIVO, UM PEDIDO DE RECURSO QUE ESTÁ ABERTO HÁ 4 ANOS!!!! - Relatórios são feitos

CD

Chris D.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.0/5

"Facilidade de uso e Avaliações de Agentes"

O que você não gosta em ConnectWise RMM?

O recurso de fluxo de trabalho pode ser melhor, reduza a capacidade de trabalhar com produtos Apple e celulares.

3. Caro
Os usuários acham o preço caro, pois as cobranças são aplicadas por dispositivo e tecnologia, tornando-o menos acessível.
Ver menções de 5

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John M.
JM

John M.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.5/5

"O software é muito confiável, com acesso remoto robusto e integração."

O que você não gosta em ConnectWise RMM?

Poderia usar uma opção de backup em nuvem mais acessível, que se integra ao RMM.

MR

Matthew R.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

3.5/5

"Ótimo produto. Gostaria que tivessem uma opção para um praticante solo."

O que você não gosta em ConnectWise RMM?

Preço. Cobrança por dispositivo e por tecnologia. A maioria das empresas cobra uma coisa ou outra.

4. Problemas de Recursos
Os usuários enfrentam problemas de funcionalidade com o ConnectWise RMM, citando complexidade e atualizações atrasadas que prejudicam a usabilidade e a eficiência.
Ver menções de 5

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Matt B.
MB

Matt B.

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

4.0/5

"ConnectWise RMM é um bom valor"

O que você não gosta em ConnectWise RMM?

Alguns dos alertas e ferramentas integrados não são personalizáveis, exigindo a duplicação de esforços para criar substituições.

Melanie B.
MB

Melanie B.

Empresa (> 1000 emp.)

5.0/5

"Uma Ferramenta de Gestão de TI Proativa Que Oferece Valor"

O que você não gosta em ConnectWise RMM?

a configuração inicial pode ser um pouco complexa e demorada, especialmente para usuários novos ou equipes menores sem suporte dedicado para integraçã

5. Problemas de Integração
Os usuários enfrentam problemas de integração com o ConnectWise RMM, expressando a necessidade de integrações adicionais e mais acessíveis.
Ver menções de 5

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Usuário Verificado
U

Usuário Verificado

Médio Porte (51-1000 emp.)

2.0/5

"Muitos problemas desde a mudança para o RMM do Automate"

O que você não gosta em ConnectWise RMM?

Muitos problemas com o agente desde a mudança do Automate on-prem.

Usuário Verificado
A

Usuário Verificado

Pequena Empresa (50 ou menos emp.)

2.5/5

"Muita Promessa, Muito Trabalho a Ser Feito"

O que você não gosta em ConnectWise RMM?

- INCAPAZ DE CLASSIFICAR OU REDIMENSIONAR COLUNAS NA PÁGINA DO DISPOSITIVO, UM PEDIDO DE RECURSO QUE ESTÁ ABERTO HÁ 4 ANOS!!!! - Relatórios são feitos

Avaliações ConnectWise RMM (65)

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Usuário Verificado em Segurança de Redes e Computadores
US
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Acesse e mantenha seus endpoints a partir de um navegador web"
O que você mais gosta ConnectWise RMM?

É fácil de acessar e usar de qualquer local. Não é necessário instalar um cliente no seu computador para realizar funções necessárias nos computadores dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise RMM?

Poderia ter mais capacidade de script, bem como opções de relatórios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

joseph w.
JW
SODEXO HEALTH CARE CHEF MANAGER
Produção de Alimentos
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Plataforma RMM Sólida Que Faz o Trabalho"
O que você mais gosta ConnectWise RMM?

O que eu mais gosto é de como ele funciona bem com outras ferramentas do ConnectWise. Se você já está usando algo como o ConnectWise Manage, isso se encaixa perfeitamente e mantém tudo sincronizado. Transformar tickets em projetos ou tarefas é tranquilo, e isso ajuda a manter as coisas organizadas em toda a equipe. Eu também gosto muito de como o Moovila se integra a ele—isso torna o agendamento e o acompanhamento do progresso muito mais fáceis, especialmente ao gerenciar vários recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise RMM?

A interface pode ser desajeitada, especialmente para usuários novos. Nem sempre é intuitiva, e você pode gastar tempo apenas tentando descobrir onde as coisas estão. Além disso, os cálculos de impostos são pouco confiáveis, então temos que verificar tudo novamente em um sistema de faturamento separado. Algumas das ferramentas de automação são úteis, mas você precisará fazer alguns ajustes para que funcionem da maneira que deseja—especialmente se seus projetos não seguirem um modelo padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melanie B.
MB
Director of Operations
Empresa (> 1000 emp.)
"Uma Ferramenta de Gestão de TI Proativa Que Oferece Valor"
O que você mais gosta ConnectWise RMM?

sua automação perfeita e integração profunda em todo o ecossistema ConnectWise. A capacidade de monitorar proativamente, corrigir e resolver problemas sem intervenção manual reduziu significativamente o tempo de inatividade e aumentou a eficiência da nossa equipe.

As ferramentas de automação baseadas em políticas e de integração são poderosas—especialmente ao gerenciar grandes frotas de endpoints. Eu também aprecio muito os alertas em tempo real e os painéis personalizáveis que nos dão visibilidade total sobre a saúde e o desempenho do sistema de relance.

Outro grande ponto positivo é o quão bem ele se integra com o ConnectWise PSA e outras ferramentas do conjunto. Essa integração estreita permite um fluxo de trabalho simplificado de emissão de tickets, documentação e faturamento, o que torna todo o fluxo de trabalho—da detecção à resolução—muito mais eficiente.

Em resumo, o ConnectWise RMM nos ajuda a oferecer um serviço melhor com menos custos, e isso é uma grande vitória tanto para nossa equipe quanto para nossos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise RMM?

a configuração inicial pode ser um pouco complexa e demorada, especialmente para usuários novos ou equipes menores sem suporte dedicado para integração.

Além disso, embora a integração com o ecossistema mais amplo da ConnectWise seja forte, às vezes parece que certos recursos ou atualizações ficam atrás do que os concorrentes oferecem em termos de interface moderna ou fluxos de trabalho simplificados. O módulo de gerenciamento de patches, em particular, poderia se beneficiar de mais flexibilidade e transparência em como as atualizações são aplicadas e rastreadas.

Por último, os tempos de resposta do suporte podem variar. Quando surgem problemas, ocasionalmente experimentamos atrasos que impactaram a velocidade de resolução.

Dito isso, o produto tem evoluído constantemente, e muitos desses pontos problemáticos melhoraram ao longo do tempo. Com atualizações contínuas, estamos confiantes de que a plataforma só vai melhorar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
AT
Médio Porte (51-1000 emp.)
"Ótima solução de RMM hospedada na nuvem que está se expandindo para muitas outras áreas"
O que você mais gosta ConnectWise RMM?

Connectwise RMM é uma ótima ferramenta para gerenciar todos os clientes em um só lugar e você pode configurar políticas para implantar e gerenciar recursos em uma base cliente por cliente ou por pacote. Há muita flexibilidade no que você pode fazer e no que a plataforma pode fazer por você. As integrações com outras ferramentas estão se tornando muito mais comuns e agora também oferece varredura de vulnerabilidades e outros recursos por padrão. Sempre bom ficar de olho nos logs de mudanças, pois você pode se surpreender agradavelmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise RMM?

Eles têm passado por uma reformulação e isso está levando muito tempo. Embora esteja quase terminado, as diferentes partes do portal mostrando diferentes estilos e opções eram confusas às vezes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Tecnologia da Informação e Serviços
AT
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Muita Promessa, Muito Trabalho a Ser Feito"
O que você mais gosta ConnectWise RMM?

- O "Editor de Scripts" para tarefas é poderoso. Permite que múltiplos scripts sejam executados, capacidade de referenciar saídas de scripts anteriores, contém scripts para macOS e Windows na mesma tarefa.

- O conceito de "Plataforma Asio" tem muito potencial.

- As tarefas são bastante rápidas ao serem executadas.

- Integração nativa com Auvik.

- Eu aprecio a configuração de política/pacote de patches, embora tenha levado algum tempo para ajustar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise RMM?

- INCAPAZ DE CLASSIFICAR OU REDIMENSIONAR COLUNAS NA PÁGINA DO DISPOSITIVO, UM PEDIDO DE RECURSO QUE ESTÁ ABERTO HÁ 4 ANOS!!!!

- Relatórios são feitos em uma plataforma completamente separada (Brighgauge)

- Agentes perdem conectividade aleatoriamente, sem razão discernível, muito esporádico para solucionar ou abrir um caso com o suporte

- Aplicativo de terceiros para correção de falhas carece de recursos básicos de relatório (o que foi instalado, o que está programado para ser instalado, se o trabalho falhou, etc.)

- Integrações limitadas Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CD
Technical Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Facilidade de uso e Avaliações de Agentes"
O que você mais gosta ConnectWise RMM?

O ConnectWise RMM nos permite dar suporte aos clientes como se estivéssemos sentados em suas estações de trabalho. Ainda melhor, seu mecanismo de automação nos permite vincular tarefas a tickets e monitores específicos, então muitas vezes resolvemos problemas antes mesmo que o cliente perceba.

A implantação foi simples: Configuração simples de clientes com pequenos agentes em suas máquinas que permitem a implantação simples de scripts de nossos outros produtos. Meu gerente de conta verifica regularmente para garantir que tudo esteja funcionando bem. É realmente um parceiro fantástico que investe no seu sucesso como MSP. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise RMM?

O recurso de fluxo de trabalho pode ser melhor, reduza a capacidade de trabalhar com produtos Apple e celulares. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

PU
Service Delivery Manager
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Ótimo Produto"
O que você mais gosta ConnectWise RMM?

Estamos usando o ConnectWise RMM há mais de 5 anos e achamos simples e eficaz. Há uma tonelada de automações pré-construídas que você pode executar para reduzir o tempo e o esforço de engenharia, e a flexibilidade para definir diferentes políticas para diferentes grupos de endpoints é rápida e fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise RMM?

Dashboards visíveis para fornecer visões gerais rápidas estão se desenvolvendo, mas ainda poderiam ser um pouco melhores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tyson W.
TW
Co-Owner
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Excelente produto para fornecer serviço proativo aos seus clientes"
O que você mais gosta ConnectWise RMM?

Connectwise RMM nos dá a capacidade de ajudar nossos clientes como se estivéssemos bem na frente do computador deles. Além disso, a capacidade de automatizar várias tarefas e atribuí-las como fluxos de trabalho em resposta a vários tickets e monitores nos dá a capacidade de resolver vários problemas antes que o cliente esteja ciente de que havia um problema.

A implementação levou menos de 3 horas. Os primeiros 15 minutos foram gastos configurando minha conta, o restante do tempo foi configurando meus clientes e instalando o agente em suas máquinas. Meu gerente de conta entra em contato regularmente para garantir que tudo esteja indo bem. É realmente uma empresa fantástica para trabalhar que se preocupa com o seu sucesso como MSP.

Também compramos acesso aos seus serviços SOC usando o BitDefender Gravity. Integrar o BitDefender no portal RMM foi simples e concluído em menos de 10 minutos. Agora, todos os meus clientes que assinam a oferta SOC recebem o BitDefender em seus computadores dentro de 30 minutos após a instalação do agente.

Estou nesta plataforma diariamente monitorando os computadores dos meus usuários e estou satisfeito com os recursos fornecidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise RMM?

Ao contrário do seu produto irmão Automate, não parece haver um cliente robusto que eu possa instalar no meu computador para gerenciar tudo. A interface Web é ótima, mas eu gosto de ter o cliente robusto disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

John M.
JM
Owner and Operator
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"O software é muito confiável, com acesso remoto robusto e integração."
O que você mais gosta ConnectWise RMM?

Fácil de usar Acesso Remoto. A integração do Webroot AV e Sentinel One. Fácil capacidade de fornecer atualizações de SO. Também torna muito fácil analisar problemas de PC com o software de monitoramento. O software é fácil de instalar, e o suporte ao cliente é muito fácil de contatar, e eles geralmente conseguem resolver todos os problemas na hora. Como proprietário de um MSP, eu uso o RMM todos os dias. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise RMM?

Poderia usar uma opção de backup em nuvem mais acessível, que se integra ao RMM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dominick F.
DF
Chief Technology Officer
Pequena Empresa (50 ou menos emp.)
"Usuário de Automate de longo prazo convertido para RMM"
O que você mais gosta ConnectWise RMM?

É um único painel de controle onde meus técnicos podem ver tudo. As melhorias nos últimos anos foram incríveis. Minha equipe está mais produtiva do que nunca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta ConnectWise RMM?

Às vezes, há integrações que eu gostaria que existissem, mas ainda não existem. No entanto, eles estão sempre trabalhando para adicionar integrações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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