Eu uso o Chattermill para coletar feedback dos clientes com base em palavras-chave relevantes para o meu departamento, o que me ajuda a reformular o produto e resolver preocupações em tempo real. Eu gosto de como a interface é intuitiva e de como as análises podem ser detalhadas. É extremamente fácil filtrar feedback com base em palavras-chave. Também aprecio como ele agrega avaliações de várias fontes e em vários idiomas em tempo real. Com a ajuda da equipe técnica, integrar várias fontes de dados foi bastante tranquilo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Eu uso o Chattermill para analisar as avaliações dos clientes e detectar os pontos fracos. Eu gosto porque é muito fácil de usar e as informações que fornece são detalhadas e analíticas. Também aprecio que a interface é muito limpa. Algo que me surpreendeu agradavelmente é o serviço de ajuda, que é rápido e eficaz, embora eu só tenha usado uma vez, fiquei satisfeita. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, é difícil para mim compartilhar as informações do Chattermill, acho que isso poderia ser mais fácil e rápido. Por exemplo, para criar um link para compartilhar uma certa tabela, às vezes leva muito tempo. Seria muito útil simplesmente copiar a URL e pronto, em vez de ter que gerar uma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta me ajudou a obter uma compreensão mais profunda da minha situação atual no trabalho e além. É muito útil e parece um recurso profissional que me apoia em seguir em frente. A facilidade de uso, facilidade de implementação e eu a uso muito. O suporte ao cliente também é ótimo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho nada de negativo a dizer sobre isso. O produto me permite fazer exatamente o que eu preciso, e também fornece as informações que eu necessito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Finalmente, nos oferece uma visão adequada e unificada do que os membros estão dizendo, sem precisar vasculhar dez sistemas diferentes. Os painéis são ótimos para identificar tendências rapidamente, e adoro como podemos segmentar as informações por temas como integração ou correspondência para ver o que realmente está impulsionando o sentimento. Também tem sido uma parceria genuinamente colaborativa — a equipe deles tem sido proativa em nos ajudar a adaptá-lo à nossa forma de trabalhar e a vincular insights diretamente aos resultados de negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda pode parecer um pouco desajeitado encontrar feedback realmente específico, especialmente quando você está procurando por temas de nicho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você pode obter todas as informações de que precisa de diferentes fontes (ex. Airbnb, booking, google, nossa própria, etc) em apenas um lugar. Graças aos múltiplos filtros, você pode encontrar o que precisa de forma mais eficiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o filtro não funciona como deveria. Acho que você ainda poderia trabalhar no de sentimento, porque não é tão preciso quanto poderia ser. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Você é capaz de encontrar onde estão as oportunidades para o seu negócio e, mais especificamente, com o feedback direto dos clientes. Isso ajudou a melhorar como atendemos nossos clientes para continuar impactando o crescimento do nosso negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O layout dos e-mails que conectam você ao feedback dos seus clientes. Seria bom vincular diretamente o site e torná-lo mais interativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

maneira rápida de referenciar avaliações, capacidade de filtrar e ver tantos detalhes ou menos quanto desejar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Percebi que a precisão dos dados não é ótima, às vezes os dados mudam de um mês para o outro. Também odeio que não posso exportar dados de uma forma que esteja pronta para ser aproveitada no Excel. Além disso, a ferramenta de criação de relatórios precisa de muito trabalho. Os layouts são sempre complicados de gerenciar, especialmente desafiadores ao lidar com tabelas, onde não se pode modificar a largura das colunas, também as cores para cada série são limitadas e não podem ser personalizadas; o que me leva de volta ao fato de que... por um lado, você não facilita a exportação dos dados para aproveitá-los rapidamente no Excel/Sheets, o que indicaria um alto nível de confiança em seus próprios relatórios/painéis, mas como usuário constante, sei que esse não é o caso.

Além disso, o algoritmo de sentimento é impreciso, às vezes ele detecta sentimentos negativos, onde ao ler a avaliação não há nada que indique um sentimento negativo em relação ao produto. Finalmente, adoraria adicionar um mapa de palavras ou contagem de palavras como opções de visualização para os dados.

Novamente, se você não se destaca na exportação de dados, então destaque-se na experiência de relatórios/painéis, hoje há lacunas em ambos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta é muito prática para obter insights sobre nossos clientes, o que nos ajuda a melhorar nossos serviços. Eu aprecio especialmente os resumos gerados pela IA. Interface muito fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As cores usadas nos gráficos poderiam ser melhoradas, pois não são muito atraentes. Além disso, acho a quantidade de informações apresentadas excessiva. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chattermill torna muito fácil gerenciar seus clientes e suas avaliações. Ajuda a fornecer um serviço melhor e excepcional aos clientes. Para os stakeholders internos, possui ótimos recursos como análise de sentimento, que ajuda a fazer melhores mudanças de produto e decisões de negócios. É fácil de implementar em uma nova equipe e integra-se facilmente com outras ferramentas existentes. Todas as nossas avaliações de clientes são gerenciadas através do chattermill diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada sobre o produto que eu não goste. Eu adoro o suporte ao cliente também. A interface do usuário/experiência do usuário é ótima, mas pode ser melhorada um pouco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Chattermill é extremamente útil porque permite monitorar de perto o feedback dos clientes e acompanhar seu desempenho ao longo do tempo. Isso facilita a identificação de áreas que precisam de melhorias e ajuda você a trabalhar para alcançar o mais alto nível de satisfação do cliente. Poder verificar diariamente é fácil de usar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste; eu realmente aprecio todos os aspectos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.