O que você mais gosta Bloomerang CRM?
Bloomerang tem uma interface simples, limpa e intuitiva que facilita o acesso rápido à informação para aqueles que a utilizam com menos frequência (membros do BOD) e possui um aplicativo móvel decente para acesso em movimento. Ao mesmo tempo, possui capacidades de relatórios poderosas com acesso a todos os campos de (quase) todos os tipos de relatórios e uma ótima capacidade de consolidar informações. Desde que mudamos para o Bloomerang, reduzimos nossa necessidade de exportar e processar dados no Excel para cerca de 1/4 do tempo anteriormente necessário. O principal fator que motivou nossa mudança foi o tratamento de lares pelo Bloomerang (temos muitos lares onde interagimos diretamente com vários membros, mas queremos ver a atividade e doações combinadas). Os lares também podem incluir organizações, então contas como fundos aconselhados por doadores ou IRAs podem ser incluídas no lar, eliminando a necessidade de uso improvisado de créditos suaves e permitindo o processamento adequado de reconhecimento automatizado. O suporte ao cliente ainda é muito responsivo (embora pareça menos do que quando começamos a usar o produto e parece estar multitarefando com mais frequência) e muitas vezes investiga problemas offline se forem mais complicados (embora, novamente, o suporte pareça menos conhecedor do que quando começamos). O sistema de tickets e solicitações de suporte tornou-se quase inutilizável com uma mudança que fizeram há um ou dois anos. A edição e gestão de cartas e e-mails está integrada, e embora não seja tão poderosa quanto o Word ou MailChimp/Constant Contact, permite a criação relativamente fácil de layouts com aparência decente. Você pode gerar uma carta baseada em modelo, mas depois editá-la (no programa) antes de imprimir; essa capacidade NÃO está disponível atualmente para e-mails. Todas as cartas e e-mails gerados são salvos na linha do tempo do constituinte. Bloomerang integra-se (um pouco desajeitadamente, mas com sucesso) com o Zapier, permitindo-nos automatizar nosso processamento de doações em espécie (doação de alimentos) - para capturar melhor os dados e enviar agradecimentos aos doadores de maneira mais oportuna. Bloomerang tem um sistema de tarefas decente para atribuir itens de tarefas aos usuários do Bloomerang para garantir que as chamadas e cartas de agradecimento de acompanhamento sejam tratadas adequadamente. Bloomerang adquiriu outros produtos desde que começamos a usá-lo. Eles estão integrando os sistemas lentamente, e parte da integração é desajeitada. Usamos o Qgiv para muitos de nossos formulários agora (eles são muito melhores do que os formulários integrados do Boomerang) e eventos de gala. É um pouco frustrante que haja cobranças adicionais significativas para esses "add-ons" quando algumas das funcionalidades deveriam estar no produto base (mas foram mal implementadas no Bloomerang). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O que você não gosta Bloomerang CRM?
Coisas a melhorar:
1. Melhor integração da funcionalidade do Qgiv, particularmente em relação ao gerenciamento de constituintes e reconhecimentos.
2. Conteúdo condicional em cartas e e-mails. Temos que criar várias versões de nossas cartas de reconhecimento para lidar com homenagens (os campos de homenagem DEVERIAM resolver isso conforme implementado, mas geram espaços em branco adicionais se não tiverem conteúdo), doações DAF e IRA, e outros casos. Atualizamos nossas cartas e e-mails pelo menos anualmente, e temos diferentes reconhecimentos para outras campanhas, então nosso número de e-mails e cartas está fora de controle.
3. Pastas de relatórios - isso foi implementado desde que começamos a usar o produto, mas foi feito de forma inadequada e não facilita muito encontrar relatórios, especialmente para aqueles que não usam o sistema com frequência. Além disso, todos os editores de relatórios podem editar todos os relatórios (e você deve salvar um relatório antes de exportar), tornando fácil que relatórios sejam alterados acidentalmente. As cartas também precisam de pastas ou da capacidade de desativar cartas antigas (usamos uma nomenclatura que força a versão mais antiga para o final da lista, mas isso é novamente desajeitado).
4. Manejo inadequado de contas de empresas com múltiplos contatos (organizações são tratadas apenas como um caso especial de um indivíduo). Campos personalizados são usados em todos os tipos de conta, então campos específicos de indivíduos poluem as visualizações de contas de organizações e vice-versa (simplesmente tornar as seções colapsáveis ajudaria).
5. O rastreamento de e-mails é muito limitado, sem consolidação de informações por constituinte, sem rastreamento de links além dos 4 principais, e sem informações automatizadas adicionadas às linhas do tempo dos constituintes.
6. Suporte a subsídios não está incluído e o sistema sugerido por eles para rastreamento através de Notas é muito desajeitado.
7. O sistema de tickets de suporte é HORRÍVEL após uma recente mudança. A seção de solicitação de recursos também é péssima (o número de votos é limitado, é difícil encontrar itens) e parece que eles NÃO prestam muita atenção a isso (itens ficam em modo de revisão por meses para depois serem empurrados para "não é uma prioridade"). Embora o sistema implemente mudanças com bastante frequência, a escolha dos novos/alterados recursos nem sempre parece bem pensada e, às vezes, as mudanças parecem ser negativas para nosso caso de uso. Isso é particularmente frustrante quando os custos de uso do produto continuam aumentando de forma bastante significativa (incluindo um aumento de 1% no processamento de pagamentos desde que começamos). Análise coletada por e hospedada no G2.com.
