Recensioni e Dettagli del Prodotto Zendesk for Employee Service

È facile aprire e chiudere i ticket, così come chiamare i partecipanti e comunicare con gli altri membri del team. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho trovato nulla al momento, finora è stato utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sento che Zendesk è l'interfaccia più user-friendly con cui ho lavorato. Penso che abbia un'interfaccia più chiara ed è complessivamente meno complesso rispetto ad altri software. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

In rare occasioni, le assegnazioni di valutazione non si caricavano come previsto, ma questo è stato l'unico problema che ho riscontrato durante l'utilizzo della piattaforma. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, la parte migliore è che vive proprio all'interno di Zendesk. Ho finito di destreggiarmi tra fogli di calcolo disordinati per prevedere le nostre esigenze di personale. Esamina i nostri dati effettivi sui ticket per prevedere i momenti di maggiore affluenza, così posso costruire il programma del team con vera fiducia invece di indovinare. Semplicemente elimina il mal di testa di assicurarsi che abbiamo le persone giuste che lavorano al momento giusto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La sua semplicità è sia il suo miglior pregio che la sua più grande debolezza. È fantastico per la pianificazione e la previsione semplici, che coprono il 90% delle nostre esigenze. Ma se stai cercando le funzionalità davvero profonde e granulari di uno strumento WFM autonomo e pesante - come scenari "what-if" super complessi o report multilivello - può sembrare un po' basilare. Stai essenzialmente scambiando parte di quel potere avanzato per la comodità di avere tutto perfettamente integrato in Zendesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Migliora il coordinamento tra i dipartimenti come supporto, operazioni, ingegneria o risorse umane mantenendo esperienze clienti pulite. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reportistica è fondamentale per la pianificazione operativa o strategica complessa. È anche confusa, devi prendere i report che vengono generati automaticamente e passare molto tempo a personalizzarli secondo le tue reali esigenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ottima soluzione per il contatto con i clienti. Altamente raccomandata per il supporto clienti pubblico. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacerebbe un metodo di reportistica più semplice. Sembra un po' opprimente eseguire i report, ma vedo miglioramenti con l'IA in arrivo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che mi piace di più di Zendesk sono le macro e le visualizzazioni che possono utilizzare la nostra soluzione alternativa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che non mi piace è che non ci sono opzioni per duplicare il biglietto e nessuna funzionalità per i biglietti di dipendenza per renderlo un biglietto figlio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Gestire il carico di lavoro e la visibilità delle chat in coda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non dispiace, ma a volte infastidisce il suono continuo del bip, quando le chat non vengono accettate. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Zendesk è facile da navigare. Il sistema è efficiente in termini di tempo, rendendo facile aiutare il prossimo venditore. Le diverse visualizzazioni rendono facile sapere su quale casella stai lavorando. Sei anche in grado di filtrare e ottenere esattamente su cosa stai lavorando. Zendesk aiuta anche a vedere quali ticket necessitano di maggiore attenzione e ciò offre un buon servizio clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Lo svantaggio di Zendesk è che devi sempre aggiornare per vedere eventuali ticket aggiornati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facilmente accettabile poiché lo utilizziamo regolarmente, essendo in grado di comunicare con i clienti così come con altri reparti tramite ticket zendesk. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Biglietti che vengono assegnati in modo errato a un altro dipartimento causando un ritardo nel flusso di lavoro Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le sue migliori caratteristiche di Tymshift hanno risolto un problema importante che tutti noi affrontavamo riguardo alle violazioni degli SLA e alle chiamate SLA, poiché le operazioni hanno sempre avuto difficoltà a gestire la situazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione con altri sistemi è qualcosa su cui bisogna lavorare. Abbiamo provato nell'evaluazione con il sistema HR e penso che si possa ancora migliorare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.