Non solo il prodotto, ma anche la qualità del servizio offerto da Velaris è straordinaria!

La piattaforma ci ha aiutato a ottenere visibilità sui clienti, a misurare la salute e a ottimizzare i nostri processi con automazioni.

Le funzionalità di intelligenza artificiale sembrano anche un'estensione naturale della piattaforma, non sembrano aggiunte in un secondo momento.

Funzionalità come il riepilogo account AI e l'agente di riunione AI sono così facili da usare perché sembrano integrati nei flussi di lavoro esistenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che alcune parti dell'interfaccia (come il Cockpit) potessero essere più personalizzate secondo le mie preferenze. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La cosa migliore di Velaris è che la piattaforma aggrega tutti i dati dei clienti in un unico posto. Questo rende la gestione dei dati 10 volte più facile.

Inoltre, la piattaforma ti consente di estrarre report su adozione, utilizzo e segmenti di clienti. Questo aiuta i nostri team a ottenere una comprensione approfondita dei nostri clienti e a monitorare anche i loro progressi.

La funzione AI dei Temi di Tendenza è particolarmente utile per estrarre report sui dati qualitativi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piattaforma può essere un po' difficile da imparare all'inizio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Velaris è stato fantastico per centralizzare tutte le informazioni sui nostri clienti. Non abbiamo più bisogno di passare da uno strumento all'altro per capire cosa sta succedendo con i nostri clienti. Lo usiamo ogni giorno per avere un'idea della situazione dei nostri clienti, capire i compiti in sospeso e registrare le nostre interazioni. La loro funzione di riepilogo delle riunioni è assolutamente fantastica. Usiamo Gong per le nostre chiamate di vendita, ma la maggior parte delle volte i riepiloghi che produce sono generici e non molto utili per il Customer Success. Tuttavia, lo strumento AI di Velaris fa una valutazione di ogni chiamata delineando rischi e opportunità, nonché elementi d'azione, e la maggior parte delle volte questi sono molto pertinenti e attuabili, facendoci risparmiare molto tempo. Inoltre, il supporto che ci hanno fornito è stato fantastico. Il team di Velaris gestisce l'implementazione e fa tutto il possibile per assicurarsi che siamo ben integrati con il resto dei nostri strumenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Velaris è molto più semplice e facile da usare rispetto a piattaforme come Gainsight, ma può essere un po' più complesso rispetto ad alcuni degli altri strumenti CS disponibili. Per questo motivo, può essere un po' difficile prendere confidenza con lo strumento all'inizio. Per alcuni flussi di lavoro sono necessari più clic per eseguire un compito semplice. Ma nel complesso il loro team CS è stato così utile durante il nostro onboarding che non è una preoccupazione importante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Questo strumento ha semplificato notevolmente il modo in cui gestiamo il team di successo clienti e i clienti. La facilità d'uso della piattaforma, combinata con un'integrazione semplice (anche se non diretta, il loro team tecnico ne ha costruita una per noi), ci ha permesso di automatizzare rapidamente processi critici (calo nel NPS > immediato follow-up via email). Il suo robusto set di funzionalità e il design intuitivo consentono al mio team di affrontare proattivamente le esigenze dei clienti, aumentando il coinvolgimento e la fidelizzazione. Il supporto clienti di Velaris è stato anche eccezionalmente reattivo e utile (complimenti al canale Slack condiviso!). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sebbene la piattaforma sia generalmente buona, abbiamo riscontrato limitazioni minori (principalmente nel processo di migrazione poiché è stato un po' più difficile passare dallo strumento CSM precedente che stavamo utilizzando) riguardo alla mappatura dei dati nello stesso modo. Espandere le opzioni per la creazione di report personalizzati migliorerebbe ulteriormente la nostra esperienza, anche se non ha influenzato sostanzialmente la nostra visione complessivamente positiva del prodotto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Velaris è stato di grande aiuto nel semplificare e consolidare le nostre operazioni di Customer Success. La piattaforma è altamente adattabile e il team di Velaris è stato eccezionale nell'aiutarci a sistemare tutte le nostre integrazioni.

Poiché abbiamo tutti i dati dei clienti in un unico posto, il team risparmia molto tempo ogni settimana e tutti capiscono cosa deve essere fatto e quali clienti necessitano di attenzione.

Le funzionalità AI che offre sono anche fantastiche. In particolare, la funzione Trending Topics ci permette di ottenere facilmente report sui dati della voce del cliente nei nostri ticket di supporto. Stiamo anche utilizzando l'AI Pulse nel nostro punteggio di salute. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quando abbiamo iniziato a usare Velaris, c'era una limitazione per cui non potevamo creare i nostri report e dovevamo fare affidamento sul team di Velaris per i nostri dashboard. Ma da allora hanno rilasciato una funzione di Dashboard Personalizzati. Può essere ancora un po' complicato costruire il proprio dashboard, ma siamo comunque in grado di ottenere report molto più facilmente rispetto a quando non avevamo Velaris. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stiamo usando Velaris per gestire il nostro portafoglio clienti tutto in un unico posto. La piattaforma offre punteggi di salute, playbook e piani di successo che ci aiutano a tenere traccia della salute dei clienti e delle iniziative. Da quando abbiamo implementato Velaris, tutti i nostri processi sono diventati standardizzati poiché tutti seguono gli stessi playbook. Le funzionalità di intelligenza artificiale che offrono sono anche estremamente utili per rendere i miei flussi di lavoro quotidiani più efficienti. Grazie al loro agente di riepilogo delle riunioni, sono in grado di richiamare rapidamente le informazioni chiave e le azioni discusse durante le chiamate con i clienti senza dover riguardare le registrazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte ci sono alcuni bug nell'interfaccia utente che mi confondono di tanto in tanto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I punteggi di salute e le opinioni dei clienti sono stati ottimi per aiutarci a comprendere meglio i nostri clienti. L'agente di incontri AI mi fa risparmiare tempo dal rivedere le registrazioni delle riunioni. Posso rapidamente comprendere i punti chiave discussi immediatamente dopo la riunione senza dover prendere appunti per rivedere nuovamente la registrazione. È stato un salvavita. Utilizziamo anche automazioni per risparmiare tempo sull'inserimento dati/lavoro amministrativo e automatizzare le comunicazioni con i nostri account a basso contatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I Piani di Successo non sono condivisibili con i clienti. Mi è stato detto che questa funzionalità è prevista nella roadmap del 2025, ma finora possiamo condividerli solo internamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il punteggio di salute del cliente e la funzione di visualizzazione dei clienti di Velaris sono fantastici. Aiutano il mio team a ottenere una comprensione più profonda dei nostri clienti. Anche l'agente AI per le riunioni è estremamente utile. Con questo, nessuno di noi deve rivedere le registrazioni di nessuna delle nostre riunioni perché questa funzione condividerà il riepilogo e le note della riunione con noi non appena la riunione termina. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La piccola frustrazione che affrontiamo con Velaris è che non siamo in grado di condividere i piani di successo che creiamo con i nostri clienti. Ma sono stato informato che il team di Velaris sta lavorando per cambiare questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Velaris è il nostro punto di riferimento unico per tutti i dati e le metriche dei nostri clienti. Siamo riusciti a integrare i nostri numerosi strumenti e concentrare tutto ciò di cui abbiamo bisogno in una piattaforma semplice. La nostra fase di onboarding è stata resa molto più facile dal nostro CSM, James, che ha fornito supporto dedicato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

All'inizio può sembrare un po' opprimente con così tante cose da tenere traccia, ma una volta che tutto è a posto e configurato, questo può essere un buon problema da avere, data la vasta gamma di funzionalità e integrazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Velaris è stata una piattaforma CS fantastica per gestire i nostri clienti.

Il suo riassuntore di account AI è un enorme risparmio di tempo. Ha ridotto il tempo necessario per apprendere l'intero background di un account.

Il costruttore di automazione drag-and-drop rende anche super facile creare processi automatizzati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È stato un po' complicato ottenere la mappatura dei dati corretta durante l'implementazione. Ma con l'aiuto del team di Velaris siamo riusciti a risolvere il problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.