Recensioni e Dettagli del Prodotto TouchBistro Restaurant POS

Niente. Funziona a volte, il KDS è difettoso, l'app si blocca quasi dopo ogni ordine inserito, le integrazioni sono costose. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tutto. Si blocca costantemente, servizio clienti orribile, software gonfiato e troppo caro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Che il mio contratto è scaduto e non devo più avere a che fare con loro Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Letteralmente tutto. Il servizio clienti è orribile. I tablet perdono e cancellano gli ordini. Il menu cambia categoria in modo casuale, quindi le nostre bistecche hanno iniziato a essere segnalate come alcolici. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo quanto sia intuitiva e facile da usare la piattaforma TouchBistro. Richiede pochissimo addestramento e spesso riesco a trovare rapidamente ciò di cui ho bisogno utilizzando la funzione di aiuto. Ho anche avuto ottime esperienze con il servizio clienti al telefono. Mi piace anche il fatto che si integri facilmente con molti degli altri programmi che utilizziamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se il tuo dispositivo principale si guasta, allora non sei in grado di usare il programma, cosa che mi è successa e può essere frustrante, ma è un evento raro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

TouchBistro è facile da configurare e utilizzare. L'interfaccia è attraente e abbastanza intuitiva - il personale ha bisogno di poca formazione per poterla utilizzare con successo. La funzione di ricerca degli articoli accelera l'inserimento degli ordini - gli altri strumenti di organizzazione delle categorie sono ciò che ci si aspetta e sono ben progettati. La disposizione dei tavoli nella sala e la gestione dei biglietti sono facili da configurare e utilizzare l'interfaccia per l'inserimento degli ordini è un gioco da ragazzi - ancora una volta, il personale senza formazione può capirlo! Abbiamo ereditato il sistema quando abbiamo acquistato la nostra attività e dopo aver ricercato alternative siamo rimasti con TouchBistro. Siamo al terzo anno e siamo molto soddisfatti. Ha molte più funzionalità di quelle che utilizziamo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Sul lato negativo, l'integrazione del processamento delle carte di credito potrebbe avere più opzioni. Il fornitore iniziale che abbiamo usato, TSYS, aveva un'ottima tariffa e un'integrazione stretta e senza soluzione di continuità con Touchbistro, il flusso di lavoro era semplice, a prova di errore - era molto facile processare le carte. Purtroppo l'hardware disponibile era terribile e spesso si rompeva, costringendoci a inserire manualmente le carte. Non c'erano grandi alternative per un ristorante di alta cucina come il nostro, quindi abbiamo finito per passare a Square. L'integrazione è goffa, a più fasi e soggetta a errori. TouchBistro ha la sua soluzione di pagamento, il che presumibilmente è il motivo per cui non stanno perseguendo la soddisfazione del cliente con terze parti. Andrebbe bene se la tariffa del loro prodotto fosse competitiva, ma non lo è - è costosa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Touch Bistro è un sistema molto intuitivo, rendendolo molto facile da usare. Hanno un eccellente servizio clienti con risposte tempestive a domande e problemi. Siamo aperti solo da 3 mesi, finora tutto bene! Questo sistema ha reso facile per tutto il nostro personale essere sulla stessa lunghezza d'onda e avere tutte le informazioni di cui abbiamo bisogno per gestire un ristorante di successo. I rapporti sono chiari e facili da accedere/comprendere. Il sistema stesso consente una comunicazione chiara tra il retro e il fronte della casa. Siamo molto soddisfatti di questo sistema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app di prenotazione è stata un po' impegnativa nel creare il miglior flusso per il nostro piccolo spazio, assicurandoci di capitalizzare il maggior numero possibile di turni per notte, ma il personale è stato utile nel perfezionare questo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho una delle peggiori esperienze nella mia carriera aziendale. Quasi ogni giorno passo circa 2 ore a parlare al telefono con il servizio clienti di TouchBistro, ma ancora non riescono a risolvere i miei problemi.

Inoltre, non mi permettono di annullare il mio contratto con loro.

Sto usando TouchBistro da 2 mesi, ma ho perso i miei clienti, denaro e sto sprecando molto tempo solo a causa del loro pessimo sistema e servizio clienti (TouchBistro).

Non consiglierei mai TouchBistro ai miei amici e ad altre persone, perché non voglio che siano stressati come lo sono io in questo momento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Disonestà, Frode, Falso, peggior Sistema, peggior servizio clienti.

Se ti piacciono i tuoi soldi e la tua salute, allora non consiglierei mai questo sistema a nessuno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Veloce, intuitivo - facile da apprendere per il personale. Buoni rapporti Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non c'è nulla che raccomanderei davvero ad altri proprietari di aziende. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Touch Bistro offre un sistema POS che si allinea con il modo in cui i dipendenti oggi interagiscono con la tecnologia. Un'interfaccia familiare con controlli intuitivi rende l'implementazione facile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'hardware costoso e dover infine affrontare un terzo per problemi hardware è l'unico svantaggio di Touch Bistro. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

I tablet sono facili da imparare per il personale di sala. Hanno aiutato a ridurre errori e incomprensioni sui biglietti del cibo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il flusso di lavoro per inserire le mance nel POS è complicato e fa perdere tempo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzionalità del lato tavolo POS con iPad mini è ottima e fa risparmiare tempo ai camerieri. Questa è l'unica caratteristica positiva a cui siamo completamente a nostro agio nel dare elogi. Questo, ovviamente, è annullato dal tempo necessario per correre in giro cercando di trovare un processore di carte di credito che funzioni, spiegare ai clienti i doppi addebiti a causa di problemi software e assicurarli che se c'è un doppio addebito, che potrebbe esserci o meno, lo risolveremo, riavviare i terminali delle carte di credito e gli iPad nella speranza che funzionino, e lavorare sulla fidelizzazione dei clienti a causa dei problemi di elaborazione delle carte di credito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La reportistica è orribile per scopi contabili. Ho dovuto creare il mio file Excel per il libro paga poiché la reportistica del lavoro non integra le mance guadagnate. La reportistica giornaliera manca di diverse informazioni chiave. Le macchine per carte di credito V400m non comunicano costantemente con i nostri iPad e causano terribili problemi con i nostri clienti quando si cerca di effettuare un pagamento. Permetterà di elaborare due pagamenti per lo stesso ospite sullo stesso conto. Permetterà un'autorizzazione per il pagamento che i nostri ospiti possono vedere sulle loro funzionalità bancarie personali, ma nessuna autorizzazione sarà passata all'app TouchBistro, causando quindi agli ospiti di chiederci perché dobbiamo eseguire nuovamente una transazione. Riceviamo chiamate di follow-up dagli ospiti che ci informano che hanno due transazioni separate anche se il POS ne registra solo una. Questo è un fallimento direttamente del software poiché il nostro WiFi non ha problemi di connettività. Tutti questi problemi hanno iniziato a verificarsi tre o quattro aggiornamenti di TouchBistro fa. Stiamo cercando di trovare una soluzione per questo da oltre un mese. Abbiamo perso clienti a causa di questo problema. Abbiamo contattato TouchBistro più volte di quante ne possa contare per una soluzione, e riceviamo sempre la stessa non-azione "aggiorna alla versione più recente, andrà bene", "riavvia il sistema, andrà bene", "cambia questa impostazione sui tuoi iPad, andrà bene". Stai certo, non va bene. NON PRENDERE IN NESSUN CASO QUESTO SISTEMA CON WEPAY DI CHASE! Sentiamo veramente che l'elaborazione di terze parti è quasi certamente il problema principale e che non è stata progettata correttamente per funzionare con TouchBistro e l'elaborazione su iPad.

Tutto questo arriva, ovviamente, dopo il processo di onboarding. I materiali di formazione forniti sono superficiali al massimo. Quasi tutti gli aspetti della funzionalità vengono appresi per tentativi ed errori. Ho dovuto scrivere un manuale di formazione da solo poiché i video di formazione forniscono essenzialmente solo materiale POS di base e generico. Una volta acquistato il prodotto, tutti gli umani coinvolti nelle vendite, nell'onboarding e nell'integrazione scompaiono completamente. Puoi ovviamente chiamare il Servizio Clienti, dove le persone gentili dall'altra parte fanno del loro meglio, ma devono esternalizzare praticamente qualsiasi chiamata ai loro team di Pagamenti, Hardware e Escalation. Preparati a essere in attesa per un bel po' e a memorizzare la loro musica di attesa orribilmente forte. Inoltre, i loro "team" non sono disponibili il venerdì sera fino alla domenica, i giorni più impegnativi per i ristoranti.

Passo almeno 3 ore a settimana a risolvere problemi di pagamento sia sul campo che dal mio ufficio. Potrei continuare a lungo su ulteriori problemi e entrare in maggior dettaglio di quanto elencato sopra, ma penso che il punto generale sia stato fatto. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.