Abbiamo avuto un'ottima esperienza utilizzando Smile.io per gestire il programma di punti fedeltà per il nostro sito web, iderma.com. La piattaforma è incredibilmente facile da gestire per il nostro team nel backend e, cosa altrettanto importante, è semplice e intuitiva per i nostri clienti da usare e comprendere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Nessun vero svantaggio fino ad oggi, abbiamo usato Smile negli ultimi 4 anni senza problemi reali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Smile.io è una piattaforma di fidelizzazione molto intuitiva e ben strutturata che funziona perfettamente con Shopify. Il processo di onboarding è semplice, ed è facile lanciare un programma di fidelizzazione senza un pesante lavoro di sviluppo. Questo è stato particolarmente utile per il nostro team poiché volevamo qualcosa di efficiente ma flessibile.

Uno dei maggiori punti di forza è quanto sia personalizzabile il programma. Possiamo facilmente impostare punti, premi, referral e diverse azioni di guadagno che si allineano con il nostro marchio e il comportamento dei clienti. La flessibilità ci permette di testare e regolare la nostra strategia senza interrompere l'esperienza del cliente.

La dashboard è pulita e organizzata, rendendo facile monitorare l'attività dei membri, i riscatti e l'engagement complessivo a colpo d'occhio. Anche per gli utenti non tecnici, l'interfaccia rende semplice capire cosa funziona e dove potrebbero essere necessari aggiustamenti.

Un altro punto di forza è il supporto clienti. Il team di Smile è reattivo, competente e proattivo nello spiegare sia le questioni tecniche che strategiche. La loro guida ci aiuta non solo a risolvere i problemi, ma anche a pensare in modo più strategico su come migliorare il nostro programma di fidelizzazione nel tempo.

Nel complesso, Smile.io sembra una soluzione affidabile a lungo termine piuttosto che uno strumento a breve termine. Si integra bene con altri sforzi di marketing, aiuta ad aumentare l'engagement dei clienti e fornisce un reale valore nella costruzione di relazioni più forti con i clienti abituali. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune delle analisi e metriche possono essere confuse all'inizio, specialmente quando si confrontano i dati tra Smile e Shopify, come le differenze nei conteggi di iscrizioni o membri. Sarebbe utile se la piattaforma fornisse spiegazioni più chiare o documentazione più dettagliata su come vengono calcolate certe metriche.

Inoltre, opzioni di reportistica più avanzate o di personalizzazione sarebbero gradite per i team che desiderano approfondimenti più dettagliati sul comportamento dei clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facile da integrare con il tuo negozio Shopify e da configurare.

Offre un piano gratuito che è ottimo per le piccole imprese che vogliono aumentare la fedeltà. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non avevano un'opzione di referral per gli ospiti quando ho iniziato a usare Smile, quindi ho dovuto usare un'altra app per farlo. Penso che questo possa essere cambiato, quindi tornerò a visitare Smile per controllare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Smile.io rende incredibilmente facile per i nostri clienti guadagnare e riscattare punti, il che ha migliorato significativamente l'engagement con il nostro programma di fedeltà.

Abbiamo visto una crescita straordinaria nelle vendite influenzate dal programma, e sta chiaramente avendo un impatto importante sul fatturato complessivo. La capacità di offrire un'esperienza di fedeltà semplice e gratificante è diventata anche un forte punto di vendita per i nostri clienti e aiuta a stimolare acquisti ripetuti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei eseguire promozioni speciali per più di 7 giorni. Al momento possiamo eseguire promozioni con punti extra solo per un massimo di 7 giorni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo che Smile.io sia uno strumento molto completo per gestire il nostro programma di fidelizzazione. L'integrazione perfetta con Shopify e Klaviyo è stata un aspetto di rilievo, permettendoci di aumentare la ricorrenza degli acquisti e migliorare la fidelizzazione e il valore del tempo di vita del cliente (LTV). I clienti capiscono rapidamente come funziona il programma, e la dashboard risulta molto intuitiva per il nostro team. Apprezzo anche la flessibilità che ci offre per creare un programma scalabile. Grazie alle integrazioni native con Shopify e Klaviyo, possiamo automatizzare comunicazioni e flussi di lavoro professionali, con buoni design e senza attriti, insieme alla buona consulenza del team di Smile.io per configurarli. È notevole la rapidità con cui il team di Harvard ha potuto configurare il programma, e sicuramente raccomanderei Smile.io ai colleghi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Per molto tempo, il dashboard di Smile.io non è stato molto intuitivo per accedere e visualizzare le metriche, il che ha reso difficile l'analisi delle prestazioni del programma di fedeltà. Inoltre, c'è margine di miglioramento nel programma di referral a causa delle restrizioni dei piani di Shopify. Sarebbe anche utile ampliare le azioni disponibili affinché i clienti accumulino punti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'app è molto facile da configurare e gestire, anche senza un grande apporto tecnico. La funzione di fedeltà e premi è chiara per i clienti e aiuta davvero a incoraggiare gli acquisti ripetuti (e avere 2-in-1 al prezzo di un'app è stato il fattore decisivo per noi nell'usare Smile). Anche il supporto è stato molto reattivo, utile e facile da gestire ogni volta che sono sorte domande o problemi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il più grande svantaggio è l'accuratezza della fatturazione quando il sistema non riesce a distinguere correttamente tra le fonti degli ordini di taccheggio, il che ha portato a sovrapprezzi (diverse centinaia di dollari in un caso). C'è anche una flessibilità limitata quando si tratta di escludere o tracciare determinati tipi di ordini. I report sulla fatturazione e sull'uso degli annunci potrebbero essere più chiari per comprendere meglio come vengono calcolati i costi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho usato Smile.io sul mio negozio Shopify ogni giorno e nel complesso sono davvero soddisfatto. L'installazione è stata molto semplice: si è integrata con il mio negozio Shopify in pochi minuti e sono stato in grado di lanciare un programma di fidelizzazione senza bisogno di un sviluppatore. Mi piace molto la varietà di premi e opzioni di guadagno disponibili nell'app, quindi è facile mantenere i clienti coinvolti e farli tornare. Un altro grande vantaggio per me è l'integrazione con Shopify POS, che lo rende perfetto se vendi anche in un negozio fisico.

Il supporto clienti è stato molto reattivo e utile ogni volta che ho avuto domande. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Se dovessi menzionare un aspetto negativo, direi che i prezzi possono sembrare un po' alti per piccole imprese come la mia — ma considerando le funzionalità e il fatto che funziona semplicemente, ne vale comunque la pena. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Smile ha un eccellente servizio clienti, sono sempre pronti a risolvere qualsiasi problema o domanda che ho avuto con l'app.

Una volta che hai capito come funziona l'app, è incredibilmente facile impostare incentivi per i clienti e monitorare la loro spesa in relazione ai punti guadagnati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non sentiamo che per il costo dei pacchetti più alti otteniamo molto in cambio rispetto ai servizi che abbiamo utilizzato in passato. Abbiamo ereditato il sistema dal precedente proprietario, quindi lo abbiamo mantenuto attivo a causa del numero di clienti che lo utilizzano. Dopo aver discusso le nostre preoccupazioni, abbiamo ridotto il nostro abbonamento a uno che si adatta meglio al nostro budget ma che offre ancora un eccellente servizio clienti e, man mano che lo utilizziamo di più, potremmo vedere il valore di un aggiornamento. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Smile ci aiuta a riconquistare i clienti che non hanno fatto acquisti con noi di recente ricordando loro che hanno punti disponibili da utilizzare. Questa funzione è stata inestimabile per la nostra attività. Apprezziamo anche la possibilità di impostare date di scadenza dei punti in Smile, il che ci consente di creare un senso di urgenza per i nostri clienti. Inoltre, ci piace organizzare eventi con punti doppi e tripli, e Smile rende questo semplice con le sue impostazioni di moltiplicatore di punti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzeremmo un'integrazione con Shopify Flow, poiché ciò ci permetterebbe di implementare metodi molto più avanzati per l'emissione di punti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Smile è un A+ per funzionalità e servizio clienti. Sempre disponibile ad aiutare e, cosa più importante, l'app si integra perfettamente nel tuo sito - sia per design che per funzionalità - il che è estremamente importante quando vuoi abbinare l'estetica del tuo marchio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ci sono alcune altre personalizzazioni che mi piacerebbe vedere (ad esempio, punti assegnati a un numero X di ordini anziché al valore dell'ordine - in modo da poter premiare adeguatamente i clienti per gli ordini frequenti. Mi piacerebbe vedere questo in livelli, anche. Il cliente ordina 10 volte e raggiunge un livello speciale, per esempio.) Ci sono anche alcuni modi extra per guadagnare che sarebbe interessante aggiungere - come commentare/postare su Instagram riguardo al negozio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.