Recensioni e Dettagli del Prodotto Smartlook

Ho provato diversi servizi per registrare le sessioni dei miei clienti. Erano tutti o troppo costosi o non funzionavano davvero. Finché non ho trovato Smartlook. È l'unico che aveva un prezzo ragionevole e che ha comunque svolto il lavoro in modo complessivamente semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La maggior parte della loro interfaccia utente era ottima, ma non sembravano fare un buon lavoro nel collegare più sessioni di un singolo utente. Mi sarebbe piaciuto davvero poter seguire il percorso dei miei clienti attraverso più sessioni. Non è un fattore decisivo, ma sarebbe stato bello. Devo ammettere che non l'ho usato per alcuni mesi, poiché ho ottimizzato abbastanza bene la mia pagina di destinazione e non ho avuto bisogno di continuare a registrare gli schermi dei clienti, ma quando avrò di nuovo bisogno di farlo, puoi scommettere che tornerò a Smartlook. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacciono i rilevatori di comportamento degli utenti in tempo reale, anche da dove provengono e su quale pagina atterrano spesso. Da queste informazioni, abbiamo ottenuto una buona comprensione della nostra base di clienti. E in base a ciò, cerchiamo di aggiornare il nostro sito web poiché utilizziamo smartlook. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Voglio più funzionalità anche nella versione gratuita. Almeno ottenere l'email del visitatore nella versione gratuita sarebbe fantastico. Così possiamo condividere modelli aziendali o materiale promozionale tramite email. Potrebbe trasformarsi in vendite in futuro. E se otteniamo buoni risultati, che devono essere attesi dal vostro strumento, possiamo pianificare di acquistare una versione aggiornata. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La qualità dei dati forniti, le mappe di calore, le registrazioni, tutto questo ci offre davvero una panoramica eccellente del nostro sito web attraverso gli occhi dell'utente. Ci ha aiutato nel corso degli anni a costruire un sito di qualità con un minimo di errori. Abbiamo iniziato con la versione di prova, pensando che fosse sufficiente... ma poi siamo passati alla versione premium e non siamo mai tornati indietro. È un grande risparmio di tempo con molte più funzionalità utili. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non conosco tutte le possibilità che possiamo fare con esso.

Lo usiamo principalmente per le Heatmap e le registrazioni per vedere gli errori sul sito web e il comportamento dei clienti.

Accoglierei con favore più newsletter su cosa possiamo fare di più con esso.

Accoglierei anche con favore un webinar per il nostro team di marketing, dove potrebbero essere spiegate tutte le funzionalità, non solo le 2 che usiamo principalmente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzione più utile è la registrazione video delle azioni dell'utente. Smartlook fornisce anche l'elenco delle sessioni con i dettagli del sistema operativo e della posizione. Questo è davvero utile per comprendere i problemi nell'ambiente live e per migliorare il nostro prodotto attuale. Un altro aggiornamento recente è stato la possibilità di aggiungere più di 5 membri al team per il prodotto. Questo è stato davvero utile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Anche se cerchiamo una sessione particolare con una chiave/filtro, a volte sembra che il risultato includa anche altre informazioni sulla sessione. Questo è confuso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Smartlook richiede solo poche righe per essere integrato e inizierai a vedere le registrazioni delle sessioni istantaneamente. È molto leggero sulla larghezza di banda e cattura semplicemente gli eventi DOM, ricostruendo il DOM nel visualizzatore di riproduzione. Puoi facilmente aggiungere filtri (ad esempio, filtrando le caselle di sviluppo / account utente di test) e puoi identificare rapidamente se un utente ha incontrato un errore durante la sua sessione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte l'anteprima della riproduzione della sessione non carica correttamente i fogli di stile. Tuttavia, poiché la cattura degli eventi DOM è legata agli elementi, non si verificano problemi di clic che non appaiono sugli elementi giusti. Ho notato alcuni problemi significativi con fogli di stile di grandi dimensioni, specialmente sui layout mobili, con z-index dinamici e trasformazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È facile da usare, è uno strumento eccellente per seguire il comportamento degli utenti, ed è amichevole per tutti e per il consumatore finale. Lo stiamo usando da un po' di tempo, e al responsabile è piaciuto molto poter fare il necessario follow-up. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Non ho particolarmente apprezzato che a volte l'implementazione non offrisse molto aiuto per renderla più facile se non si cercavano informazioni sul perché non funzionasse, o non funzionasse nell'app o che a volte le registrazioni non apparissero. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La funzionalità principale di visualizzazione di una registrazione (il percorso del cliente di un utente attraverso l'app web) funziona davvero bene. Una parte significativa dello schermo si concentra sul "video" e ha una serie di strumenti e interruttori molto utili sotto di esso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quello che è un po' ingombrante da usare a volte è la funzionalità di filtri ed eventi. Ma va bene; ci si abitua. Dopo tutto, ho altri strumenti analitici che uso per tracciare gli eventi e sono principalmente interessato alle registrazioni comunque. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Smartlook tutto il tempo per rivedere come viene utilizzata la nostra app, quali tendenze stanno avendo luogo, ad esempio quanto tempo le persone trascorrono sull'app, se vi ritornano, se creano profili subito o semplicemente la controllano e la abbandonano subito, ecc. Lo uso anche per vedere se le persone comprendono il flusso UX e se è chiaro per loro come procedere nella creazione del profilo e nell'uso dell'app. Inoltre, verifico se ci sono bug o crash. Sono in grado di vedere se gli utenti si bloccano in certi punti, se i pulsanti non funzionano, o, e questo è estremamente utile, se gli utenti non cliccano sulle cose che avremmo previsto e poi hanno problemi a usare la nostra app. In generale, è stato estremamente utile e rivedo le registrazioni in Smartlook almeno 2 volte a settimana. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'unica cosa complicata è che le informazioni sono oscurate se gli utenti stanno digitando, quindi non posso vedere se stanno rispondendo nel modo che spererei. Abbiamo anche collegamenti a siti esterni, quindi non posso vedere se hanno chiuso l'app o sono semplicemente andati su un sito esterno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Amo i filtri, l'imbuto e il cruscotto. I filtri sono molto potenti, posso tracciare una pagina o un'azione precisa filtrandola. Il cruscotto è molto chiaro, posso vedere tutto ciò di cui ho bisogno in una sola vista. Uso anche molto gli imbuti per tracciare dove i miei utenti abbandonano e perché. Amo anche il fatto che posso « saltare l'inattività » nelle registrazioni in modo da non perdere tempo a guardare 30 minuti di registrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ero un po' perso quando ho iniziato a usarlo. Penso che possiamo migliorare l'onboarding e i tutorial all'inizio. Inoltre, penso che non sia molto facile trovare ricerche precedenti, specialmente quando abbiamo diverse piattaforme in Smartlook. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La performance! Alcuni strumenti che abbiamo testato per tracciare le sessioni su mobile hanno avuto impatti disastrosi sulla performance. Anche con le impostazioni più alte disponibili, l'implementazione di Smarlook sulla nostra app mobile ha funzionato incredibilmente bene (nessun calo di performance). Anche il loro supporto è altamente reattivo e utile! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il basso tasso di corrispondenza tra i nostri input di ricerca e i risultati della ricerca. Alcune sessioni non sono mai state trovate con input di base come l'email o il nome dell'utente, sebbene i nostri altri strumenti abbiano sicuramente tenuto traccia di quelle sessioni. La scarsa integrazione con altre piattaforme ci ha impedito di utilizzare i nostri campi personalizzati come input di ricerca in Smartlook, limitando ulteriormente le nostre capacità di ricerca delle sessioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.