Recensioni e Dettagli del Prodotto Syncro

Syncro è una piattaforma eccellente e in continuo miglioramento per la gestione dei clienti. Apprezzo che il loro modello di prezzo sia basato sul numero di tecnici o dipendenti piuttosto che sugli endpoint, il che mi dà la flessibilità di installare l'agente su asset non gestiti e supportare meglio i clienti con problemi di riparazione. Valuto anche positivamente i webinar mensili che offrono, poiché queste sessioni mettono in evidenza nuove funzionalità e integrazioni. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Al momento, il processore di pagamento è limitato a Worldpay, il che non è ideale. Tuttavia, hanno in programma di ampliare le loro opzioni in futuro. In alternativa, puoi integrare con QBO e utilizzare un diverso processore di pagamento attraverso quel metodo. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Design moderno e intuitivo, integrazioni utili, ottimo team di supporto e rappresentanti di account. Facile da usare, il nostro team di tecnici è stato formato in poche ore quando abbiamo effettuato la migrazione. Siamo stati in grado di migrare tutti i nostri dati dal nostro precedente PSA (8 anni di dati) in meno di una settimana, l'implementazione è stata rapida. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il sistema di appuntamenti non si integra bene con il sistema di biglietteria. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo molto come Syncro ci aiuti a organizzare e tenere traccia di tutti i nostri ticket e fatture in modo efficiente. Le viste personalizzabili dei ticket sono un grande vantaggio; mi permettono di vedere tutti i ticket e il loro stato a colpo d'occhio, rendendo il mio flusso di lavoro più fluido. Inizialmente siamo tornati a Syncro da Autotask perché è molto meglio organizzato e gestisce le fatture in modo più efficace. Anche la configurazione iniziale è stata abbastanza semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Il monitoraggio del tempo e la marcatura del tempo utilizzato necessitano di qualche lavoro per essere migliorati. Vorrei un modo che mostri e segni il tempo utilizzato in modo rapido e semplice. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utilizzo Syncro per l'automazione, la gestione dei ticket, la fatturazione e la gestione dei dispositivi. Gli strumenti di scripting, in particolare PowerShell, l'accesso remoto e le integrazioni RMM/AV, rendono facile supportare i nostri clienti. È fondamentalmente il nostro hub centrale per gestire le operazioni MSP, gestire gli ordini di prodotti, l'inventario e la fatturazione. Gli strumenti di automazione e RMM sono potenti, permettendoci di automatizzare compiti di routine, eseguire script su tutta la flotta, ricevere avvisi affidabili e risolvere rapidamente i problemi da remoto, il che fa risparmiare molto tempo. Syncro collega tutto in modo pulito. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Maggiore personalizzazione nei report e nei dashboard sarebbe utile, ma nel complesso tutto funziona bene. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Adoro la facilità dell'interfaccia utente che offre Syncro. Anche il monitoraggio dei servizi e delle risorse è una grande funzionalità. Penso che la maggior parte delle aree di Syncro sembri funzionare alla grande e non riesco davvero a pensare a molto che necessiti di miglioramenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che la password principale per decrittare le password salvate funzionasse per ogni sessione di accesso, senza doverla inserire per ogni singola password. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Scripting sicuramente. L'accesso remoto e Splashtop sono utili. L'aggiunta di Network Discovery e XMM per gestire 365 recentemente sono ottime aggiunte. L'aggiunta di insight AI ai ticket non è stata ancora testata da noi, ma è una funzione interessante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Stiamo ancora rifacendo il modulo Leads. Non ha avuto alcun beneficio per noi. Stiamo lavorando con il team di sviluppo per rendere la fatturazione più semplice - combinando tutte le voci di tempo/note per un ticket in un'unica voce, utilizzando l'oggetto del ticket o un commento fissato come dettaglio. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

L'integrazione di tutto in un unico posto. Rende molto facile fare tutto in un unico posto. Mi piace il deployment degli script e poi la possibilità di accedere da remoto a un desktop per uno studente o un membro del personale che ha problemi. In altre parole, rende il supporto clienti un gioco da ragazzi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le viste sono un po' complicate da capire. È molto da imparare quando non hai mai usato qualcosa di robusto come Syncro prima. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Syncro fornisca tutto ciò che mancava ad altri RMM, offrendo una soluzione completa per le nostre esigenze. La funzione di ricerca intelligente dei ticket è particolarmente utile poiché mi consente di trovare ticket simili e vedere le risoluzioni senza creare una base di conoscenza, risparmiando molto tempo. La nuova integrazione con M365 è fantastica perché rende i reset delle password un gioco da ragazzi ed elimina la necessità di passare da un portale all'altro. Apprezzo anche i controlli di base che aiutano a verificare le configurazioni, assicurando che tutto sia impostato correttamente. L'installazione iniziale è stata molto facile per il mio team, rendendola accessibile e conveniente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che la miniatura nella panoramica delle risorse potesse almeno aggiornarsi automaticamente e vorrei che ci fosse un modo per vedere il tempo di inattività in modo che, se vediamo che un utente è assente, possiamo intervenire e fare ciò che è necessario rapidamente. Forse collegare l'automazione dei ticket con la possibilità di eseguire script. In questo modo, se qualcuno crea un ticket che non riesce a stampare, potrebbe eseguire uno script per riavviare il servizio spool e svuotare la coda. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Apprezzo davvero le diverse funzionalità di Syncro che mi aiutano a gestire i miei clienti in modo efficiente. La possibilità di impostare politiche e impostazioni dei dispositivi, gli avvisi che mi notificano azioni importanti e gli strumenti per gestire più clienti rendono il mio lavoro molto più fluido. Amo particolarmente la parte di scripting poiché aiuta a gestire le cose facilmente, e la capacità di supporto remoto è incredibilmente utile. Inoltre, il sistema di ticketing e le sue funzionalità, come l'aggiunta di elementi e il collegamento remoto agli avvisi dei dispositivi, sono molto utili. Mi piace anche usarlo con Splashtop per la gestione remota, e gli aspetti di gestione delle relazioni con i clienti, inclusi la gestione degli asset e gli avvisi, le politiche sono molto vantaggiosi. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Trovo piuttosto difficile configurare efficacemente i diversi permessi utente. Il mio capo sta cercando di capire i permessi del mio account utente da molto tempo, eppure non riesco ancora ad accedere correttamente a certi aspetti della piattaforma. Questo è piuttosto fastidioso poiché alcune funzionalità essenziali rimangono fuori portata, influenzando il mio flusso di lavoro. Inoltre, gli strumenti di backgrounding che inizialmente trovavo utili sono diventati sempre più inaffidabili nel tempo. Non funzionano in modo coerente, il che è frustrante. Anche se ho contattato il supporto clienti per risolvere questi problemi di affidabilità, non ho avuto molto successo, il che aggiunge alla frustrazione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Uso Syncro per il supporto tecnico IT e la gestione remota, e mi risparmia il mal di testa di usare più piattaforme avendo tutto ciò di cui abbiamo bisogno in un unico posto. Mi piace l'interfaccia utente facile da usare; le opzioni di selezione sono grandi e chiare, rendendo veloce la navigazione. Trovo che il layout del sistema di ticket sia semplice e facile da usare, con tutto ben visibile e in grassetto. L'installazione iniziale è stata molto facile, con pochissimi problemi. Inoltre, i costi sono inferiori rispetto a quelli che usavamo prima, mentre la soluzione è la stessa, se non migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

La ricerca intelligente dei biglietti necessita ancora di alcuni miglioramenti minori poiché occasionalmente non trova nulla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.