Cosa non ti piace di PR Newswire?
L'esperienza online di PR Newswire è stata terribile. Innanzitutto, il login richiede un nome utente, ma si suppone che si debba usare l'email. Avevo un nome utente con CISION, che è stata un'altra esperienza di login pessima. Ho dovuto chiamare il supporto solo per accedere e, sebbene il supporto sia stato molto utile e rapido nel rispondermi, mi hanno chiesto: "sei una migrazione da CISION." Quando ho detto di sì, hanno detto: "oh, stiamo ricevendo molte chiamate da queste migrazioni, mi dispiace che tu stia avendo problemi."
Accedere è stato solo la punta dell'iceberg. L'intera esperienza di pubblicazione attraverso il loro portale è stata terribile.
1. Si riceve un errore cercando di accedere al sistema di fatturazione e si deve contattare il proprio rappresentante. L'ho fatto e non ha mai risposto.
2. A causa del problema al punto #1, non si sa cosa copre la propria licenza. Questo è importante perché senza dubbio si selezioneranno le distribuzioni non coperte dalla licenza e ci sarà un costo aggiuntivo. Bisogna fare attenzione qui ed è molto scorretto da parte di PR Newswire non permettere di vedere cosa è coperto dalla propria licenza. Ancora non lo so.
3. Dopo aver parlato con il supporto, hanno detto di comprendere il problema al punto #2 sopra e si sono scusati, dicendo che avrebbero configurato il mio account in modo che solo le opzioni coperte dalla mia licenza fossero disponibili per la selezione. Questo non è mai successo e alla mia successiva distribuzione, hanno cercato di addebitarmi un extra per aver selezionato una distribuzione extra non inclusa nel mio piano. Ancora una volta, non c'è modo di vedere cosa è incluso nel proprio piano perché non è nell'interfaccia utente e non si può accedere al portale di fatturazione per vedere cosa è incluso nel proprio piano.
4. L'interfaccia utente è progettata terribilmente, per nulla intuitiva. Oltre al problema al punto 2 sopra, non si è in grado di ottenere un'anteprima PDF, quindi non si sa cosa stanno pubblicando a meno che non li si chiami e si chieda un PDF. Mi è stato detto che c'è un'opzione di visualizzazione PDF nell'interfaccia utente, ma non c'è.
5. Nel mio caso, mi è stato detto di chiamare per rendere la mia distribuzione attiva. Questo vanifica completamente lo scopo di avere un portale online per le distribuzioni. Il primo comunicato stampa si sono scusati per questo e ho chiesto se potevano configurarlo in modo che non dovessi chiamarli ogni volta che avevo una distribuzione. Mi hanno assicurato che non avrei dovuto chiamarli la prossima volta.
6. Alla distribuzione successiva ho dovuto chiamarli per farla approvare dopo che mi avevano detto che non avrei dovuto farlo.
Sono nel settore del software da oltre 20 anni e ho la massima empatia per le persone che lavorano nella tecnologia. So anche quando un'app ha requisiti scadenti che non sono bisogni degli utenti, ed è affrettata e non adeguatamente testata. Questa è una delle peggiori esperienze software che abbia mai avuto. Ci sono volute circa 3 ore per fare una distribuzione e attraverso il processo di invio per l'approvazione. Usiamo anche EIN Newswire (siamo un'agenzia) e posso fare questo processo lì in circa 15 minuti.
Sospetto che l'esperienza di un cliente legacy di PR Newswire possa essere migliore della mia perché siamo stati migrati da CISION, che aveva il suo set di problemi di invio. In generale, non posso raccomandare PR Newswire. Ho rifiutato per conto del mio cliente di rinnovare una licenza a causa di questa terribile esperienza utente in cui ci vogliono ore per inviare un comunicato stampa. Oggettivamente e in modo equo non potevo fatturare questo cliente per le ore trascorse cercando di superare la cattiva esperienza utente e ho finito per assorbire molte ore di fatturazione a causa del loro pessimo design dell'app. Siamo felici di aver lasciato alle spalle la cattiva tecnologia di questa azienda dopo la scadenza del periodo di licenza. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
