La gestione dei casi consente sia alle risorse umane che al dipendente di monitorare le loro domande/problemi/sottomissioni, in modo che tutti abbiano le stesse informazioni. Crea una cronologia, una storia - e chiunque può sempre fare riferimento ad essa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
Al momento attuale, non c'è molto da non apprezzare. Ogni volta che abbiamo un suggerimento, Infor è stata in grado di implementarlo. Il nostro suggerimento più recente è di poter formattare il testo nelle note e nella risoluzione per il dipendente. Sarebbe utile poter mettere in grassetto, evidenziare o elencare con punti. Soprattutto se dobbiamo utilizzare il Modello di Risoluzione. Se potessimo evidenziare le aree in cui l'agente deve cambiare il linguaggio per adattarsi allo scenario particolare con una persona prima di chiudere un caso - ciò garantirebbe che venga fornita la risposta corretta. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
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Recensione organica. Questa recensione è stata scritta interamente senza invito o incentivo da parte di G2, un venditore o un affiliato.
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