Recensioni e Dettagli del Prodotto Help Scout

Non c'è una cosa che mi piace di più. HelpScout svolge così tanti compiti senza problemi che sono periodicamente sorpreso da una funzione o caratteristica che ha reso la mia vita più facile senza che me ne rendessi conto. Ogni volta che sono frustrato con alcune delle altre piattaforme con cui dobbiamo lavorare, prendersi del tempo per essere grato per l'affidabilità di HelpScout mi aiuta a calmarmi. Il supporto clienti è rapido, amichevole, onesto - e molto raramente necessario! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Devo ancora scoprire cosa non mi piace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le notifiche email sono istantanee e ben programmate Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte il sito web è inattivo senza preavviso Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi sento molto supportato dal team di Help Scout. Forniscono ottime informazioni per aiutare il nostro team a utilizzare il software. Amo quanto sia integrata la casella di posta con i nostri documenti di conoscenza. I clienti possono contattarci in diversi modi tramite Help Scout e ci piace anche utilizzare la funzione di messaggistica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Le risposte salvate che usiamo per le email dei clienti a volte perdono le loro immagini. È un problema che Help Scout non è ancora riuscito a risolvere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Help Scout ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio clienti. Prima, usavamo caselle di posta elettronica condivise e avevamo molti problemi con sforzi duplicati, cancellazione accidentale di email e incapacità di tracciare le questioni del servizio clienti. Help Scout ha cambiato tutto questo. Una delle mie funzionalità preferite è il "vigile del traffico", che permette agli utenti di vedere in tempo reale chi tra i loro colleghi sta attualmente leggendo e/o rispondendo a una specifica email da un cliente. Mi piace anche la possibilità di aggiungere note a una conversazione email che sono viste solo internamente e la possibilità di "menzionare" un collega in una particolare conversazione in modo che lui/lei sia coinvolto per aiutare a risolvere il problema del cliente quando necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piacerebbe vedere alcune impostazioni a livello di amministratore in più, come la possibilità di controllare quali utenti possono creare nuovi tag. Ma onestamente, categorizzerei queste cose come elementi della mia lista dei desideri irrealizzabili. Non direi che questi sono "dislikes". Il team di Help Scout sembra sviluppare continuamente la piattaforma e aggiungere nuove funzionalità, e accolgono regolarmente i feedback dei loro clienti su come migliorarla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Ho trovato le seguenti funzionalità molto utili e rendono il mio lavoro efficiente. Le risposte salvate mi fanno risparmiare l'80% del tempo. Mi piace anche come posso vedere su quali ticket stanno lavorando i membri del mio team e come possiamo aggiungere note sui ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Vorrei che la funzione Inoltra fosse più sofisticata come in Gmail (cioè include automaticamente gli allegati, elimina parte della conversazione per motivi di riservatezza e modifica i destinatari). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

1. Assistenza rapida e flessibile nel tempo.

A nome della fraternità di supporto Yellow Card, siamo grati per l'assistenza tempestiva fornita da Sewar Nasser. Abbiamo una vasta base di clienti e cercare di far funzionare HelpScout per il Team e i nostri clienti è stato un po' meglio con l'aiuto di Sewar. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Helpscout sembra non essere compatibile con diversi strumenti CRM, il che può essere frustrante quando è necessario collegare le funzioni.

Ad esempio, collegare Helpscout a un CRM che può inviare ai nostri clienti una notifica una volta che i loro ticket ClickUp sono stati risolti o spostati da una fase all'altra. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

funzione di ricerca. Mi piace anche come posso rivedere tutte le email e seguire la conversazione e trovare facilmente ciò che sto cercando Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

non molto, sembra sempre facile trovare ciò di cui ho bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Quanto è organizzato e facile da usare Help Scout. Amo le animazioni che appaiono quando svuoti la tua casella di posta e ha molti strumenti utili e pratici. Una delle mie caratteristiche preferite è la funzione degli articoli di aiuto, che è ottima per i clienti e mi fa risparmiare tempo quando aiuto i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte quando cerco una persona non appare anche se so che è lì dentro Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È molto facile strutturare i messaggi, condividerli tra colleghi e tenere traccia dei progressi. Inoltre, funziona sempre e se c'è un problema, viene risolto molto rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, le email che possono essere visualizzate in Google Mail non vengono visualizzate in HelpScout. Forse 1 su 1000 email, ma succede. Inoltre, sarebbe bello se le email di spam venissero spostate nella cartella spam istantaneamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Era un prodotto semplice da usare ed era un milione di volte migliore rispetto ad avere agenti che gestiscono le richieste dei clienti in caselle di posta individuali. Il loro sistema di etichettatura, gestione dei contatti e visibilità nella coda sono tutti perfettamente adeguati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Help Scout non ha la profondità di funzionalità su cui sono arrivato a fare affidamento in altri software di help desk (come ZenDesk), quindi alla fine ho deciso di allontanarmi da esso. Ma per un'azienda con richieste in arrivo modeste, credo che questo non sarebbe un problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.