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Recensioni e Dettagli del Prodotto Help Scout

Prezzi

Prezzi forniti da Help Scout.

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5 Users Al mese

Integrazioni Help Scout

(5)
Verificato da Help Scout

Help Scout AI Agent Performance

Explore real-world performance insights that show how Help Scout's agentic features compare to AI agents with similar capabilities.

71

Overall

+8 above category avg

Pros

90 Safety Score
77% Response Accuracy

Cons

Media di Help Scout

Demo di Help Scout - One unified platform
Handle all your 1:1 conversations and self-service support in one unified platform.
Demo di Help Scout - Inbox
Respond to 52% more emails from the Inbox, with features to help your team collaborate, stay organized, and respond faster.
Demo di Help Scout - Beacon
Give customers support wherever they are on your website or app. Guide them down a self-service path with help content, invite visitors to chat (never with a bot), or send proactive messages with Beacon.
Demo di Help Scout - Docs
With Docs you’ll help customers answer common questions themselves in a snap while reducing email volume for your team by 30%.
Demo di Help Scout - The customer-first platform, supported by AI
Use AI to draft, edit, and summarize, reducing response times while improving quality Teams using our AI features resolve 36% more emails.
Demo di Help Scout - Easily analyze success metrics
​​Analyze team performance and monitor your most important success metrics in out-of-the-box or custom reports.
Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.
Riproduci video Help Scout
Help Scout is the all-in-one platform for delighting your customers. Simple-yet-powerful features allow you to handle incoming requests, give answers in an instant, and send messages beyond the inbox.
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Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.
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Email just got a whole lot easier with AI drafts! With the click of a button, AI generates high-quality replies to customer questions based off your historical conversations and help articles.
Need a simple way to give your customers the best support possible? Check out Help Scout, the simple, all-in-one customer communication platform.
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Recensioni Help Scout (423)

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Recensioni

Recensioni Help Scout (423)

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4.4
Recensioni 423

Review Summary

Generated using AI from real user reviews
Gli utenti lodano costantemente l'interfaccia intuitiva e le funzionalità di collaborazione di Help Scout, che semplificano il supporto clienti e migliorano la comunicazione del team. La capacità della piattaforma di mantenere le conversazioni organizzate e accessibili consente ai team di rispondere in modo efficiente, contribuendo a migliorare la soddisfazione del cliente. Tuttavia, alcuni utenti notano che le opzioni di reportistica avanzata possono essere limitate, in particolare per i team più grandi.

Pro e Contro

Generato da recensioni reali degli utenti
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Le recensioni di G2 sono autentiche e verificate.
Utente verificato in E-Learning
UE
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"ADORO HelpScout!"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Non c'è una cosa che mi piace di più. HelpScout svolge così tanti compiti senza problemi che sono periodicamente sorpreso da una funzione o caratteristica che ha reso la mia vita più facile senza che me ne rendessi conto. Ogni volta che sono frustrato con alcune delle altre piattaforme con cui dobbiamo lavorare, prendersi del tempo per essere grato per l'affidabilità di HelpScout mi aiuta a calmarmi. Il supporto clienti è rapido, amichevole, onesto - e molto raramente necessario! Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Devo ancora scoprire cosa non mi piace. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Ospedali e assistenza sanitaria
UO
Mid-Market (51-1000 dip.)
"La navigazione è facile"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Le notifiche email sono istantanee e ben programmate Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

A volte il sito web è inattivo senza preavviso Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Software per computer
US
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Software di supporto clienti facile da usare"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Mi sento molto supportato dal team di Help Scout. Forniscono ottime informazioni per aiutare il nostro team a utilizzare il software. Amo quanto sia integrata la casella di posta con i nostri documenti di conoscenza. I clienti possono contattarci in diversi modi tramite Help Scout e ci piace anche utilizzare la funzione di messaggistica. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Le risposte salvate che usiamo per le email dei clienti a volte perdono le loro immagini. È un problema che Help Scout non è ancora riuscito a risolvere. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Kelly T.
KT
Owner
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Il nostro servizio clienti è fantastico con Help Scout"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Help Scout ci ha aiutato a migliorare il nostro servizio clienti. Prima, usavamo caselle di posta elettronica condivise e avevamo molti problemi con sforzi duplicati, cancellazione accidentale di email e incapacità di tracciare le questioni del servizio clienti. Help Scout ha cambiato tutto questo. Una delle mie funzionalità preferite è il "vigile del traffico", che permette agli utenti di vedere in tempo reale chi tra i loro colleghi sta attualmente leggendo e/o rispondendo a una specifica email da un cliente. Mi piace anche la possibilità di aggiungere note a una conversazione email che sono viste solo internamente e la possibilità di "menzionare" un collega in una particolare conversazione in modo che lui/lei sia coinvolto per aiutare a risolvere il problema del cliente quando necessario. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Mi piacerebbe vedere alcune impostazioni a livello di amministratore in più, come la possibilità di controllare quali utenti possono creare nuovi tag. Ma onestamente, categorizzerei queste cose come elementi della mia lista dei desideri irrealizzabili. Non direi che questi sono "dislikes". Il team di Help Scout sembra sviluppare continuamente la piattaforma e aggiungere nuove funzionalità, e accolgono regolarmente i feedback dei loro clienti su come migliorarla. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Felici A.
FA
HR Assistant
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Recensione di Help Scout"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Ho trovato le seguenti funzionalità molto utili e rendono il mio lavoro efficiente. Le risposte salvate mi fanno risparmiare l'80% del tempo. Mi piace anche come posso vedere su quali ticket stanno lavorando i membri del mio team e come possiamo aggiungere note sui ticket. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Vorrei che la funzione Inoltra fosse più sofisticata come in Gmail (cioè include automaticamente gli allegati, elimina parte della conversazione per motivi di riservatezza e modifica i destinatari). Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Servizi finanziari
US
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Usabilità di Helpscout"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

1. Assistenza rapida e flessibile nel tempo.

A nome della fraternità di supporto Yellow Card, siamo grati per l'assistenza tempestiva fornita da Sewar Nasser. Abbiamo una vasta base di clienti e cercare di far funzionare HelpScout per il Team e i nostri clienti è stato un po' meglio con l'aiuto di Sewar. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Helpscout sembra non essere compatibile con diversi strumenti CRM, il che può essere frustrante quando è necessario collegare le funzioni.

Ad esempio, collegare Helpscout a un CRM che può inviare ai nostri clienti una notifica una volta che i loro ticket ClickUp sono stati risolti o spostati da una fase all'altra. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

PB
Operations Administrative Assistant
Mid-Market (51-1000 dip.)
"uso la funzione di ricerca tutto il tempo ed è super veloce!"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

funzione di ricerca. Mi piace anche come posso rivedere tutte le email e seguire la conversazione e trovare facilmente ciò che sto cercando Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

non molto, sembra sempre facile trovare ciò di cui ho bisogno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Software per computer
US
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Recensione di Help Scout"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Quanto è organizzato e facile da usare Help Scout. Amo le animazioni che appaiono quando svuoti la tua casella di posta e ha molti strumenti utili e pratici. Una delle mie caratteristiche preferite è la funzione degli articoli di aiuto, che è ottima per i clienti e mi fa risparmiare tempo quando aiuto i clienti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

A volte quando cerco una persona non appare anche se so che è lì dentro Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Utente verificato in Istruzione superiore
UI
Piccola impresa (50 o meno dip.)
"Ottima applicazione per fare supporto clienti in un'azienda"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

È molto facile strutturare i messaggi, condividerli tra colleghi e tenere traccia dei progressi. Inoltre, funziona sempre e se c'è un problema, viene risolto molto rapidamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

A volte, le email che possono essere visualizzate in Google Mail non vengono visualizzate in HelpScout. Forse 1 su 1000 email, ma succede. Inoltre, sarebbe bello se le email di spam venissero spostate nella cartella spam istantaneamente. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Patrick M.
PM
Support Manager
Mid-Market (51-1000 dip.)
"Help Scout è un Help Desk con abbastanza funzionalità per essere utile (ma niente di straordinario)"
Cosa ti piace di più di Help Scout?

Era un prodotto semplice da usare ed era un milione di volte migliore rispetto ad avere agenti che gestiscono le richieste dei clienti in caselle di posta individuali. Il loro sistema di etichettatura, gestione dei contatti e visibilità nella coda sono tutti perfettamente adeguati. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Cosa non ti piace di Help Scout?

Help Scout non ha la profondità di funzionalità su cui sono arrivato a fare affidamento in altri software di help desk (come ZenDesk), quindi alla fine ho deciso di allontanarmi da esso. Ma per un'azienda con richieste in arrivo modeste, credo che questo non sarebbe un problema. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

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Prezzi forniti da Help Scout.

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