Quali problemi sta risolvendo Heartland Retail e come ti sta beneficiando?
Abbiamo fatto un cambiamento a causa di tutte le funzionalità che offrivano. Stavamo cercando di passare a un sistema moderno per un'esperienza omnicanale a un costo ragionevole. Heartland sembrava un buon software per noi. Abbiamo capito che avremmo dovuto cambiare la maggior parte dei processi e delle procedure per farlo funzionare per noi. Abbiamo iniziato a notare molte cose dopo un mese dal lancio.
Il sistema degli ordini di vendita è scollegato dal punto vendita, il che significa che se richiedi un rappresentante di vendita sul POS, non viene trasferito agli ordini di vendita, lo stesso vale per i motivi di sconto. Problemi anche con le tasse di vendita: quando restituisci una transazione completata tramite l'ordine di vendita, non trasferisce la tassa di vendita. Sul POS, se completi la vendita e invii una ricevuta via email ma cambi l'indirizzo email, cambierà il nome del cliente della vendita se l'email è nel tuo database clienti. Ad esempio, se un rappresentante di vendita vuole una copia della ricevuta per un follow-up. La reportistica del tipo di pagamento per le vendite e il punto vendita è difficile: devi avere un rapporto del tipo di pagamento per ciascuno di essi. Forse è diverso se usi il pagamento Heartland, ma ne dubito fortemente.
I rapporti sono belli, tuttavia mancano in molti modi. Innanzitutto, non c'è modo di organizzare i rapporti: ottieni solo un lungo elenco, devi essere creativo su come nomini i rapporti o avrai problemi. Non puoi fare rapporti su cose semplici come i layaway aperti. Questo è utile se stai cercando di legare la responsabilità nel tuo sistema contabile. Anche l'invecchiamento è complicato poiché la maggior parte dei loro rapporti si basa sulla data di trasferimento ricevuta e non sulla data effettiva di acquisto. La reportistica delle vendite dei clienti è terribile: anche un rapporto di base come i nuovi clienti aggiunti al sistema non puoi farlo. Potrei continuare all'infinito sui rapporti, tuttavia, è la funzionalità di cui parlano di più, e entrando lì ho scoperto quanto fosse carente.
L'inventario è difficile anche per noi. So che siamo un'industria specializzata (gioielleria). L'incapacità di cambiare l'ordine dei campi personalizzati ci influenza poiché abbiamo un buon numero di campi personalizzati. Quando cerchi un articolo, vorrei ci fosse una funzione per guardare solo gli articoli in stock. Rendere gli articoli inattivi tutto il tempo non è la migliore opzione, ci sono momenti in cui hai bisogno di vedere articoli che non hai in stock, e doverli riattivare e ricevere richiede tempo.
La contabilità è una lotta e suggerisco cautela quando si imposta. Vorrei che si concentrassero di più su questo prima del lancio. Una cosa da notare è che se gestisci l'inventario in conto deposito (memo) devi monitorare molto da vicino. Ad esempio, se qualcuno cambia la classe finanziaria da in conto deposito a di proprietà, non fa un'entrata contabile. Se provi a bilanciare l'inventario Heartland con la contabilità, sarà sbagliato. Forse vendi un articolo in conto deposito, paghi il fornitore e il cliente lo restituisce: il reso tornerà come inventario in conto deposito, ora è un articolo di proprietà poiché il fornitore è stato pagato, quindi hai l'inventario cambia la classe finanziaria, non farlo. Devi prima regolare, cambiare la classe finanziaria e regolare di nuovo, tuttavia ci sono momenti in cui questo non funziona nemmeno correttamente. Perché non funziona a volte? Se hai convertito da un altro sistema e l'articolo non era in stock alla conversione, Heartland riporterà l'articolo con un costo finale di $0 a disposizione e il sistema contabile avrà il costo a causa del reso. In questi casi speciali, devi ricevere l'articolo in modo che i rapporti Heartland prendano il costo corrente. In breve, ci sono molti problemi con il modo in cui Heartland gestisce la contabilità. Suggerisco nei primi mesi di andare riga per riga nel tuo sistema contabile e verificare il dettaglio in Heartland, non il sommario, altrimenti impazzisci cercando di bilanciare mese dopo mese, lol. Usiamo QuickBooks online poiché era l'unico sistema supportato. L'altro problema è che Heartland non fa la registrazione per località, quindi devi creare molti rapporti in Heartland per riclassificare gli articoli in QBO, in modo da poter vedere i dati nei tuoi rapporti finanziari.
Il supporto è molto carente, tuttavia le persone della chat sono molto gentili poiché penso siano limitate in ciò che possono fare. Potrebbero darti un account manager che ascolta e ti fa sentire valorizzato ma non segue e smette semplicemente di comunicare con te.
Il lavoro personalizzato è difficile da ottenere. Mi è stato detto che devo passare attraverso il supporto, il che va bene. Ho ricevuto un preventivo che non era nemmeno vicino a ciò che era stato richiesto. Ho fatto rifare il preventivo, tuttavia penso che trarrebbero beneficio da un approccio più diretto poiché mi sembrava che le cose non venissero trasmesse.
API, non mi aspetterei molto supporto qui, ma anche una domanda generale non rispondono, dicono di contattare la terza parte. Divertente poiché la terza parte mi sta facendo la domanda. Poiché la loro API non dichiara come memorizzano i dati di vendita per località, ho chiesto l'informazione. Non è un grosso problema poiché ho dovuto pagare la mia terza parte che ha creato un rapporto personalizzato per me più soldi per scavare.
In sintesi, ottieni quello per cui paghi. Se intendi usare Heartland per POS e un inventario di base, potrebbe essere una buona scelta. Se usi molto POS e ordini di vendita insieme a più località, potrebbe non essere la scelta migliore. Personalmente, ho davvero cercato di far funzionare Heartland, con soluzioni alternative, rapporti personalizzati di terze parti, cambiamenti nei processi e nelle procedure interni insieme a molte altre cose. Speravo in un po' di supporto da parte di Heartland, tuttavia non ne ho visto nessuno. Ho davvero cercato di essere positivo, tuttavia, la mancanza di aiuto da parte di Heartland e la resistenza dei dipendenti stanno iniziando a far svanire la mia positività dopo un anno. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.
