Observe.Ai è fondamentale nella gestione delle conversazioni e nell'assicurare che tutti i sentimenti siano analizzati in modo significativo e che il team finisca per comprendere i comportamenti dei clienti. Observe.AI ha automatizzato in modo significativo la maggior parte dei servizi di QA, dove la maggior parte delle chiamate viene esaminata in modo significativo e viene condivisa una valutazione delle prestazioni coerente. Observe assicura che gli agenti ricevano servizi di formazione tempestivi e coerenti per migliorare le loro prestazioni. L'intero cruscotto ha analisi dettagliate, che forniscono l'esatta esperienza del cliente per garantire che le organizzazioni continuino a migliorare. C'è una scalabilità robusta e un'integrazione con servizi diversi, inclusi i sistemi CRM. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Observe.AI ha problemi con il rilevamento del sentimento e la trascrizione e questo porta a un'errata interpretazione.

La configurazione della scheda punteggio rende il software un processo di implementazione complesso. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Observe.AI è un approccio ingegnoso potenziato dall'IA per condurre un'analisi dettagliata delle conversazioni dagli impegni presi con i clienti.

Lo strumento ha un QA brillante e autentico, che cattura le intuizioni e i sentimenti dei clienti e fa risparmiare tempo.

Lo strumento ha migliorato il supporto in tempo reale agli agenti, fornendo ai clienti una guida potente riguardo alle loro esigenze.

Observe facilita il processo di orientamento e coaching degli agenti, per fornire loro contenuti da condividere con i clienti.

L'app semplifica il flusso di lavoro in un'azienda, assicurando che le chiamate e i messaggi siano riassunti per una facile comprensione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Observe.AI raccoglie sentimenti inaccurati e questo porta a segnali falsi o errati.

L'implementazione di Observe.AI è completamente complessa e richiede un supporto dedicato. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Mi piace che Observe.AI offra ottime funzionalità per i contact center che aiutano a migliorare la comunicazione/coinvolgimento e l'esperienza del cliente. Con questo strumento, abbiamo notevolmente migliorato le prestazioni degli agenti, il che garantisce che servano meglio i nostri clienti. Grazie alle capacità di intelligenza artificiale e analisi, è sempre facile analizzare le conversazioni con i clienti e otteniamo informazioni utili. Con le funzionalità di intelligenza artificiale, i nostri agenti sanno sempre cosa fare e quando grazie all'aiuto di analisi e automazione che ricevono, il che aumenta la produttività. Infine, mi piace che con Observe.AI siamo in grado di mantenere la qualità quando offriamo il servizio clienti e questo è reso possibile dalla facilità di revisione delle interazioni con i clienti per misurare le prestazioni degli agenti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È sufficientemente dotato di ottime caratteristiche e usarlo è semplice. Ha soddisfatto le esigenze e non ci sono problemi da elencare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Observe.AI si distingue perché tratta le conversazioni con i clienti come un vero e proprio asset di dati, trasformando le intuizioni in coaching e miglioramenti delle prestazioni su cui i team possono agire immediatamente, non solo in dashboard da osservare. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Alcune funzionalità possono sembrare complesse all'inizio, e ci vuole tempo per imparare completamente e configurare la piattaforma per ottenere il massimo valore da essa. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Observe.AI è uno strumento potente che cattura e analizza accuratamente le interazioni che abbiamo con i clienti in modo estensivo, dai chat, visite al sito, chiamate e simili.

Il programma ha un'eccezionale analisi del sentimento, che cattura il reale senso di qualsiasi interazione con il cliente.

Observe.AI ha un fruttuoso QA automatizzato, qualcosa che valuta la risposta che i clienti ricevono dal nostro supporto.

In materia di configurazione, Observe.AI non necessita di ulteriore aiuto o guida grazie alla sua natura semplice.

Riceviamo linee guida tempestive su nuove politiche e pratiche per mantenere i nostri clienti soddisfatti. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Observe.AI a volte cattura sentimenti o momenti sbagliati, dando una falsa impressione o segnale agli altri.

Il programma non riesce a gestire accenti pesanti, il che è una tendenza preoccupante. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Observe.AI ha capacità analitiche impressionanti per le interazioni con i clienti, che ci danno una visibilità del 100% sull'efficienza e l'affidabilità. Il programma ha capacità moderne che includono AI Copilot, che fornisce guide in tempo reale per gli agenti e intelligenza conversazionale per un'analisi del sentimento brillante. Observe.AI ha un forte accento sulla conformità e l'integrazione, il che crea una solida scalabilità. Il programma ha una potente presenza globale che include qualsiasi paese nel mondo. Observe.AI ha una gamma diversificata nel supportare molteplici settori, tra cui tecnologia, sanità, assicurazioni e altri. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Observe.AI è uno strumento potente, ma si riscontra un'elevata complessità che richiede alta precisione nella gestione.

Il programma ha dipendenze o prerequisiti nascosti e questo rende difficile comprenderne il reale valore e le capacità. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Una cosa che mi è piaciuta di recente è quanto sia fluida l'integrazione con altri strumenti. I dashboard sono facili da comprendere e le intuizioni sembrano più realistiche rispetto ad alcuni altri strumenti di intelligenza artificiale che ho utilizzato. Aiuta a risparmiare tempo e riduce lo sforzo manuale. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

A volte, quando si pongono domande di follow-up o basate sulla storia, lo strumento si confonde e non comprende appieno il contesto. Migliorare la comprensione delle conversazioni lunghe e l'analisi dei dati lo renderebbe migliore. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Come leader QA nel settore sanitario, dove l'empatia e la conformità sono entrambi critici, Observe.AI ci ha aiutato a ripensare completamente come definiamo e misuriamo la qualità. In passato, la qualità era spesso limitata ad audit manuali focalizzati sull'aderenza agli script e ai requisiti normativi. Ma con Observe.AI, siamo stati in grado di guardare più a fondo, analizzando ogni interazione sia per l'accuratezza clinica che per l'intelligenza emotiva.

Questo è particolarmente importante nel settore sanitario, dove i pazienti si trovano spesso in situazioni vulnerabili. Observe.AI ci consente di garantire che gli agenti non solo rispettino gli standard HIPAA e normativi, ma offrano anche una comunicazione compassionevole e centrata sul paziente, e su larga scala. Non ci affidiamo più a campioni di chiamate limitati; stiamo acquisendo informazioni su 100% delle interazioni, il che ci offre un quadro molto più chiaro della qualità complessiva.

Ci ha aiutato a passare da un'assicurazione qualità reattiva a un coaching delle prestazioni proattivo — guidando gli agenti con feedback in tempo reale e dati sulle tendenze. E poiché la sanità è un settore basato sulla fiducia, questa capacità di bilanciare empatia e conformità in ogni conversazione è davvero inestimabile. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Un'area in cui abbiamo riscontrato alcune difficoltà è l'accuratezza del rilevamento dei momenti, in particolare quando si tratta di volgarità. Abbiamo visto casi in cui il sistema segnala falsi positivi, spesso a causa di parole che suonano simili a volgarità ma che in realtà sono appropriate nel contesto. Questo crea un po' di rumore nel nostro processo di QA e richiede una revisione manuale aggiuntiva per la convalida.

Inoltre, mentre la piattaforma fa un buon lavoro nell'identificare i temi di QA, c'è l'opportunità di andare oltre abbinando queste intuizioni a raccomandazioni più attuabili. Attualmente, una volta che un tema è emerso, c'è un supporto limitato in termini di suggerimenti integrati o strategie di coaching che QA o i supervisori possono utilizzare per guidare il miglioramento. Avere più indicazioni o passaggi successivi automatizzati aiuterebbe a colmare il divario tra intuizione ed esecuzione. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Observe.AI ha completamente trasformato il modo in cui gestiamo e innoviamo all'interno del nostro contact center. Le piattaforme rendono semplice raccogliere informazioni utili, rivedere le interazioni e identificare opportunità di coaching. Inoltre, costruire agenti VoiceAI è incredibilmente intuitivo. Siamo stati in grado di portare un nuovo caso d'uso dal concetto al prototipo funzionale in poche ore. Gli strumenti sono user-friendly ma potenti, permettendoci di gestire scenari piuttosto complessi senza problemi.

La partnership è anche un punto di forza. Tutti coloro con cui abbiamo lavorato in Observe.AI sono investiti nel nostro successo, offrendo proattivamente guida, condividendo le migliori pratiche e trovando soluzioni. Quella cultura di supporto fa una grande differenza quando si scala qualcosa di così impattante come VoiceAI. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Onestamente, c'è ben poco da non apprezzare. La piattaforma e la partnership offrono entrambe un valore significativo. L'unica "sfida" è che ci stiamo muovendo così velocemente che a volte scopriamo nuovi casi d'uso più rapidamente di quanto la piattaforma evolva. Ma anche in quel caso, il team di Observe.AI risponde rapidamente e itera insieme a noi. Sembra che stiamo co-creando il futuro di VoiceAI insieme. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

È un buon nome, un buon marketing e venditori efficaci. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.

Tre anni dopo essermi iscritto a Observe AI, tutto ciò che ho da mostrare è un saldo bancario più basso, una perdita di fiducia con il nostro team delle operazioni di ricavo e delle operazioni di supporto clienti, meno capelli sulla testa e più unghie mangiate.

L'implementazione iniziale è stata un sacco di lavoro per un periodo di tre mesi, per il quale ci hanno felicemente addebitato, e poi non abbiamo mai visto alcun valore dal prodotto. Abbiamo smesso di usarlo abbastanza rapidamente dopo. Il loro abbinamento delle parole chiave è difettoso, regolarmente non riusciva a ingerire tutte le chiamate e regolarmente forniva risposte sbagliate. Ha regolarmente sottoperformato rispetto a un team di QA umano abbinato a un piccolo script interno scritto dall'ingegneria con o senza alcune funzionalità dell'interfaccia utente. L'interfaccia è lenta e goffa e completamente diversa da qualsiasi loro pubblicità scintillante. Pensavo che sarebbe stata la fine, ma da allora hanno assunto avvocati presso Observe AI per iniziare a chiamare il nostro personale di supporto in prima linea durante il giorno, molestandoli perché mi rifiuto di pagare per un altro anno di servizio per un prodotto che assolutamente non funziona come pubblicizzato su un contratto scaduto da più di un anno e per un servizio che non è stato reso come descritto. Stanno spaventando i miei lavoratori e non sono disposti a entrare in dialogo con me sull'etica di questo.

Sono nel processo di fare un'analisi retrospettiva completa con il mio team su come sia andata così male e su come abbia commesso un errore nel procurarmi questo fornitore, e aggiornerò questa recensione con dettagli molto più specifici sul prodotto su come siano venuti meno rispetto a quanto promesso. Come ex ingegnere, sono completamente imbarazzato di aver commesso un errore del genere e consiglierei vivamente a qualsiasi lettore di pensarci due volte e considerare molte delle altre opzioni disponibili. Si prega di tornare qui su questa recensione mentre continuo ad aggiornarla con più dettagli.

Aggiornamento: 29 agosto (ecco cosa ho ricevuto dal mio team di implementazione)

La qualità del prodotto è scadente se non fuorviante:

L'implementazione ha richiesto quasi 6 mesi in più rispetto a quanto stimato inizialmente perché non riuscivano a capire le cose. Abbiamo dovuto fare un'escalation e far intervenire il team di implementazione (quello iniziale non sapeva come connettersi al nostro account Zendesk e recuperare le registrazioni con le chiavi API e la documentazione davanti a loro). Il loro prodotto "AI" è una truffa. Non è altro che un servizio di conversione da voce a testo (trascrizione) e un glorificato CTRL+F. Se non riuscivano a trovare il "momento" (momento = frase per l'"AI") nella trascrizione, non c'era conoscenza contestuale del testo scansionato. Quindi, quando "addestravamo" la loro AI, dovevamo tenere conto di tutte le variazioni di una specifica parola o frase. Recensione raccolta e ospitata su G2.com.