Il est très facile à utiliser, et la gestion des équipes est également simple. Chaque fois qu'il y a un e-mail ou un chat, nous pouvons obtenir des mises à jour instantanées, et il est facile d'assigner des conversations à tous ceux qui sont disponibles. Il offre également un suivi fluide de notre CSAT et du temps de traitement moyen. Les réponses enregistrées sont utiles, l'IA automatisée est très utile, et l'intégration avec Jira est transparente. En tant qu'équipe de réussite client, nous pouvons facilement répondre aux questions des clients.

Ce que j'aime le plus chez Help Scout, c'est son interface propre et intuitive et la façon dont il garde les conversations avec les clients personnelles et organisées. Il facilite la collaboration en équipe, le suivi des conversations à travers les canaux, et la réponse efficace sans perdre le contexte. La boîte de réception partagée, les fonctionnalités d'automatisation et les outils de reporting aident à rationaliser les flux de travail de support tout en offrant une expérience humaine, semblable à celle de l'email, pour les clients.

Help Scout a rationalisé le flux de communication entre tous les aspects de notre organisation. Il permet aux utilisateurs de diriger facilement les e-mails d'un département à l'autre grâce aux fonctionnalités de transfert et d'attribution.