Avis et détails du produit Smile.io

J'apprécie la simplicité et la convivialité de Smile. Configurer tout, des campagnes de bonus aux nouvelles opportunités de gains, est toujours rapide et simple. Chaque fois que j'ai des questions, leur équipe de support est toujours amicale et répond rapidement. J'aime aussi voir nos ventes totales réalisées avec les codes de réduction Smile augmenter régulièrement. C'est vraiment satisfaisant de voir que le programme de récompenses encourage véritablement plus d'engagement et d'achats répétés ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le principal inconvénient de Smile est le prix. Nous sommes actuellement en train de développer une application mobile et voulions intégrer Smile, mais le coût du plan avec accès à l'API était malheureusement bien au-delà de notre budget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il est très facile à configurer et à utiliser. J'aime vraiment la fonction pop-up, ainsi que la possibilité de créer des bonus par paliers que les clients peuvent gagner au fur et à mesure de leurs achats. Les fonctionnalités d'email automatisé sont également utiles, et la connexion à Klaviyo est un agréable bonus supplémentaire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'ai rien de particulier à dire que je n'aime pas à propos de Smile. Je suppose que si je devais dire quelque chose – j'aimerais qu'il soit un peu moins cher. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est un bon outil pour donner des récompenses aux clients et créer de la fidélité. Il est facile à utiliser et à administrer, nous utilisons l'outil depuis plusieurs années. Nous l'avons personnalisé et c'est comme s'il faisait partie de notre marque. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce qui fonctionne le moins pour nous, c'est le plan de parrainage, dans cette partie de l'application, nous n'avons pratiquement aucun succès. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que j'aime le plus à propos de Smile.io, c'est la simplicité et l'efficacité avec lesquelles il permet de récompenser nos clients. La plateforme s'intègre parfaitement à notre boutique, nous donnant la possibilité de créer un programme de fidélité qui semble sans effort pour nous et nos clients. Elle est intuitive à configurer, facile à comprendre pour les clients, et nous a aidés à encourager les achats répétés tout en renforçant la fidélité à la marque. J'apprécie également les options de personnalisation—elles nous permettent d'adapter les récompenses à notre marque et de créer une expérience cohérente à chaque point de contact. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce que nous n'aimons pas à propos de Smile.io, c'est que bien qu'il offre d'excellentes fonctionnalités dès le départ, certaines des personnalisations et intégrations plus avancées nécessitent des plans de niveau supérieur. Il serait également utile que les rapports et les analyses soient un peu plus robustes, offrant des insights plus approfondis sur le comportement des clients et la performance du programme sans avoir besoin d'outils tiers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons smile.io depuis quelques années maintenant, et j'aime vraiment la facilité avec laquelle il est possible d'intégrer l'application à ma boutique en ligne et au point de vente pour les achats en magasin physique. Nos clients fidèles adorent gagner et utiliser leurs coupons en espèces pour des achats futurs, et j'aime qu'ils puissent le faire en ligne avec un code promo et lors d'un événement en personne via notre caisse POS. C'est gratifiant des deux côtés ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le prix est un peu élevé pour une petite entreprise comme la mienne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur support client est excellent. Nous mettons en place un programme VIP et les récompenses/avantages, etc. sont un peu complexes à attribuer. Ils sont toujours heureux de planifier un appel et d'aider ou de suggérer les meilleures façons d'accomplir ce que nous essayons de faire, même si cela dépasse les flux de travail standard pour le programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite que vous puissiez prévisualiser les niveaux VIP avant d'activer le programme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous voulions un système de fidélité stable et facile à utiliser avec une bonne intégration pour les utilisateurs finaux avec Shopify. Certaines autres plateformes peuvent devenir encombrées et déroutantes pour les clients. Smile.io fait la plupart de ce dont nous avons besoin, et c'est à un prix raisonnable. L'échange de points pour une réduction lors du passage en caisse est vraiment utile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous aimerions voir plus de règles pour gagner des points et pour l'utilisation de balises de commande afin d'exclure certaines commandes (par exemple, les commandes de renvoi). J'aimerais voir une option de tableau de bord basée sur une page CMS pour la gestion de la fidélité. Nous utilisons des comptes classiques, et la fenêtre modale fait que les clients manquent des détails clés sur les niveaux et les options de rachat. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'utilise Smile.io depuis 3-4 ans maintenant, et ce que j'aime le plus, c'est tout ce que l'on peut réellement faire avec. Il y a beaucoup de fonctionnalités disponibles, et il est facile d'automatiser la plupart des flux de travail de fidélité une fois que tout est configuré. Des points et récompenses aux parrainages et niveaux VIP, le système est flexible sans être trop compliqué. J'apprécie également qu'ils publient continuellement de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Ce n'est pas une application « configurez-la et oubliez-la », elle évolue. Leur équipe de support a été très réactive et utile chaque fois que j'ai eu des questions ou besoin de clarification. Cela fait une grande différence lorsque vous gérez un magasin et avez besoin de solutions rapides. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Une limitation pour moi est que je ne peux pas lier deux magasins distincts et permettre aux clients de partager ou d'utiliser des points de fidélité entre les deux. Je comprends que cela peut ne pas être un cas d'utilisation courant, mais pour les entreprises exploitant plusieurs magasins Shopify, cela serait extrêmement précieux. Je pense également qu'il pourrait y avoir plus de flexibilité en ce qui concerne la personnalisation des e-mails. Bien que les e-mails intégrés fonctionnent bien, avoir plus de contrôle sur le design et le contenu sans solutions de contournement rendrait l'expérience encore meilleure. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Vraiment satisfait de mon expérience avec Smile. Nous étions avec les cartes-cadeaux Rise auparavant et n'étions pas entièrement engagés dans un programme de fidélité. Nous avons discuté avec Smile et ils ont été très utiles pour nous aider à migrer. Depuis notre inscription avec Smile, nous avons constaté une augmentation du LTV global. Les clients qui participent à notre programme de fidélité ont un LTV 112 % plus élevé par rapport aux personnes qui ne sont pas inscrites. Très positif dans l'ensemble ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je voudrais offrir à nos clients plus d'options pour gagner des points à l'avenir. Par exemple, publier des photos/contenu généré par les utilisateurs sur Instagram. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime tous les niveaux de récompense et les cadeaux supplémentaires. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Sur le point de vente, vous ne pouvez pas utiliser des montants spécifiques en dollars, cela doit être 1 $, 5 $ ou 10 $. Je ne peux pas voir un détail des points sur les comptes des gens. Ce serait utile s'il était indiqué... vous devez dépenser encore 10 $ pour atteindre le prochain palier (quelque chose comme ça). Les gens ne veulent pas entendre parler de points, ils veulent entendre des valeurs en dollars. Dire que vous avez 3000 points ne signifie rien à moins que je l'explique. C'est trop de chiffres, l'attention des gens est très courte. Si j'ai une longue file d'attente, c'est encore pire. Les gens veulent de la simplicité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.