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Je suis un chercheur majeur avant de prendre une décision sur quoi que ce soit. J'ai vérifié avec le représentant commercial que le logiciel ferait (ou ne ferait pas) ce dont j'avais besoin avant de prendre ma décision. J'ai surtout expliqué que j'avais été trop souvent trompé en payant des frais de mise en place à l'avance et en signant des contrats sur des produits en raison d'avoir été trop souvent trompé auparavant. Ayant reçu la promesse que le logiciel fonctionnerait comme annoncé et avec des garanties de performance affichées d'aide et de réactivité, j'ai enfreint ma propre règle, payé les frais de mise en place, et avancé avec Skyslope.
En m'installant, j'ai de nouveau fait des recherches, regardé les tutoriels, les webinaires, lu toutes les FAQ, et littéralement parcouru toute la section d'auto-assistance pour apprendre le système de fond en comble. En travaillant avec mon représentant de support dédié, je connaissais mieux le système qu'eux. C'était vraiment assez triste. Il était clair que leurs représentants de support connaissaient très peu leur logiciel et encore moins l'industrie dans son ensemble et comment les choses fonctionnent. J'ai malheureusement dû demander un nouveau représentant de support qui était compétent, et ils ont admis que cette personne était nouvelle et m'avait été assignée. Mon représentant assigné était merveilleux à travailler. Le problème était que le système ne fonctionnait pas du tout selon les normes vendues et ne contenait pas les fonctionnalités promises. Mon nouveau représentant de support a passé son temps à essayer de trouver des "solutions de contournement" pour moi afin de rapprocher le système des résultats promis. Mais finalement, la liste croissante de "oui, le système ne fait pas ça, mais vous pouvez prendre le temps de soumettre cela comme une demande de fonctionnalité" continuait d'être entendue.
Après quelques mois dans le système, sachant toujours plus que leurs techniciens sur leur propre système, j'ai été complètement ignoré. Après plusieurs demandes d'aide, il fallait 10 à 14 jours pour obtenir une réponse indiquant qu'ils étaient trop occupés à accueillir de nouveaux comptes pour m'aider. J'ai supplié pour obtenir de l'aide, et je n'ai reçu aucune réponse de qui que ce soit. J'ai contacté RÉPÉTÉMENT même mon représentant commercial qui a vendu et promis le produit et je n'ai jamais obtenu de réponse. Ce n'est qu'après avoir demandé à annuler le produit pour son incapacité à fonctionner et obtenir le support promis que j'ai reçu un appel. J'ai expliqué mon désir d'annuler, ils ont examiné mon compte et ont admis que leur entreprise avait de nombreux problèmes internes et ont admis qu'ils avaient échoué, et qu'ils reviendraient vers moi à propos de l'annulation. Bien sûr, 10 jours s'étaient écoulés et je n'avais encore rien entendu, donc j'ai dû me renseigner à nouveau sur mon annulation puisqu'ils continuaient à me facturer. Après avoir insisté à nouveau, on m'a dit que j'étais sous contrat et qu'ils ne me laisseraient pas partir malgré le manque de performance. J'ai expliqué que leurs contrats stipulent que si leur entreprise ne performait pas, ils devraient me permettre d'annuler, et ils n'honoreraient même pas le contrat qu'ils ont.
J'ai dû contacter mon avocat pour qu'il rédige une lettre expliquant que leurs garanties de service et le contrat n'étaient pas respectés et qu'il était exigé qu'ils cessent et s'abstiennent. Cela a été envoyé à leur équipe juridique et au PDG de l'entreprise. Sans surprise, même leur équipe juridique ou le PDG n'ont jamais répondu de quelque manière que ce soit.
Pour littéralement accueillir un client et donner des promesses écrites, et même admettre qu'ils en tant qu'entreprise ont du mal à soutenir leurs clients... et ensuite les ignorer complètement du commercial, au personnel de support, à l'équipe juridique, jusqu'au PDG, cela en dit long sur cette entreprise. Ils ne se soucient pas de leurs clients... ils ne se soucient pas de leur réputation... et je prends le temps de partager avec vous pour vous éloigner de cette entreprise malgré ce qu'ils vous disent ou vous promettent. J'ai consacré des mois de travail combinés à essayer de faire fonctionner ce système, à essayer de comprendre comment je peux faire une solution de contournement, et comment obtenir de l'aide de l'entreprise pour rester avec eux... et ils n'ont aucun intérêt. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
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