Cela fait deux mois que ce profil n'a pas reçu de nouvel avis

Avis et détails du produit Helpwise

Helpwise est une plateforme de service client facile à configurer qui permet aux équipes en contact avec les clients de générer des revenus pour les entreprises. La plateforme tout-en-un rationalise les conversations avec les clients à travers divers canaux, y compris l'email, les SMS, les appels, les réseaux sociaux et le chat en direct. Helpwise élimine le besoin de connexions et de mots de passe partagés, permettant à votre équipe d'établir une responsabilité individuelle. Collaborez facilement sur les conversations avec les clients en laissant des notes ou en partageant des brouillons. Utilisez des fonctionnalités en libre-service telles que le centre d'aide et les chatbots pour réduire les demandes entrantes des clients et promouvoir une culture de libre-service parmi vos clients. Configurez des règles d'automatisation pour réduire les tâches manuelles et augmenter la productivité des agents. Vous pouvez également obtenir des informations sur la productivité de l'équipe et le CSAT grâce aux rapports et analyses. Helpwise s'intègre à plus de 50 outils afin que les agents puissent avoir un contexte complet sur les clients au sein de la conversation.

Vendeur

Saas Labs

Discussions

Communauté de Helpwise

Langues prises en charge

English

Aperçu par

Gaurav Sharma

Tarification

Tarification fournie par Helpwise.

Standard

$12.00

1 User Par mois

Premium

$23.00

1 User Par mois

Voir plus d'informations sur les prix

Alternatives les mieux notées

Voir toutes les alternatives

Intégrations Helpwise

(1)

Informations d'intégration provenant de véritables avis d'utilisateurs.

Média de Helpwise

Démo de Helpwise - Handle all the mailboxes from one dashboard

Helpwise allows you to view and manage conversations from multiple channels from a single dashboard

Démo de Helpwise - Collaborate with your teammates

Collaborate on customer queries with your team members by mentioning them inside conversation threads using Mentions.

Démo de Helpwise - Prevent Double Replies and Duplicate Responses

Tracking which team member is reading the same email as you on the other end is impossible if you're not using a shared inbox. It can lead to problems like double responses and contradicting replies. Helpwise's inbuilt Collision Detection system helps in preventing this issue by showing you wh...

Using our Automation Rules feature, you can automate tasks like conversation assignments, email tagging, replies, forwards, and much more!

Les avis G2 sont authentiques et vérifiés.

Voici comment.

Utilisateur vérifié à E-learning

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/12/2021

"Super logiciel, simple à utiliser"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

J'aime la façon dont nous pouvons facilement suivre les conversations entre différents clients, puis les attribuer à un personnel spécifique afin que le client puisse avoir une expérience personnalisée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Parfois, la délivrabilité n'est pas aussi bonne que je l'avais espéré. Destinations comme Hotmail et Outlook, nous avons vu nos messages aller dans les dossiers de courrier indésirable, donc nous avons dû les contacter manuellement en utilisant notre compte de messagerie d'entreprise et leur demander de vérifier leurs dossiers de courrier indésirable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Steven R.

Administration

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/19/2021

"Logiciel très utile"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

C'est un système d'équipe, plus besoin de chercher les e-mails envoyés à une seule personne. C'est rapide de voir le fil d'une conversation. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

La fonction de recherche est parfois capricieuse. Je suis également pris au dépourvu par les suggestions d'expéditeur que le système me propose, car il en choisit un que je ne souhaite pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Médecine alternative

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/12/2021

"Vraiment bonne plateforme pour la gestion de helpdesk/email"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

La facilité d'utilisation et de gestion de tous les e-mails et tickets de support entrants. De plus, la fonctionnalité de "réponses enregistrées" permet de gagner du temps lors de la rédaction des réponses. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

La seule chose à laquelle je peux penser est de faire l'envoi puis l'archivage de l'e-mail pour pouvoir l'utiliser comme principal aussi, plutôt que simplement envoyé. C'est une petite chose et pas un obstacle majeur. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

La gestion des e-mails permet des fonctionnalités supplémentaires par rapport à l'utilisation d'une adresse e-mail de base. Et encore une fois, les réponses enregistrées ont été une très bonne fonctionnalité pour gagner du temps dans la gestion des e-mails. Plateforme impressionnante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Levi P.

VP Operations

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/17/2021

"Façon efficace de combiner les e-mails d'équipe."

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

Très facile de suivre les e-mails et les réponses, de garder une trace des chaînes d'e-mails et de les consulter pour référence future. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Les chaînes d'e-mails ne semblent pas toujours être dans l'ordre ; il peut être très difficile de trouver le plus récent parfois. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Olivia M.

SDR

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/22/2021

"Super utile et le service client est toujours disponible."

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

Nous utilisons principalement Helpwise pour partager des informations importantes avec notre équipe, et j'aime que tout soit facile à trouver lorsque j'ai besoin de vérifier comment faire quelque chose ou notre politique. De plus, l'équipe du service client est presque toujours disponible, donc il est facile d'obtenir de l'aide si et quand j'en ai besoin. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Je peux honnêtement dire que je n'ai pas eu de problème jusqu'à présent avec eux, et même si c'est le cas, avec leur équipe de service client si facilement disponible, je suis sûr que si quelque chose se présente, tout devrait bien se passer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Timothy S.

Head Coach

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/11/2021

"Superbe remplacement pour HelpScout"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

J'aime l'approche de la boîte de réception unifiée que prend Helpwise. Avoir plusieurs boîtes de réception d'e-mails est génial, mais combiner tous nos services clients, y compris Messenger, est formidable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Pas grand-chose à dire ici. Pour ce qu'il fait, cela fonctionne bien. L'ajout de la prise en charge d'autres réseaux de messagerie semble être prévu. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Lukas R.

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/6/2021

"Meilleur outil de support tout-en-un"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

UI/UX est fantastique. Fils très clairs des tickets individuels. Bonne attribution aux opérateurs individuels. Possibilité de suivre un ticket par un numéro unique, qui est également connu du client. Excellente application mobile. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

J'ai parfois un problème de réactivité sur mon mobile. Mais cela n'a pas d'importance, étant donné la possibilité d'utiliser l'application. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Utilisateur vérifié à Marketing et publicité

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/11/2021

"Facile à utiliser"

4.5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

Facilité d'utilisation. Convivial, notifications rapides et je suis beaucoup plus organisé en utilisant Helpwise. J'aime pouvoir accéder à plusieurs plateformes en utilisant Helpwise. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Je ne pense pas qu'il y ait beaucoup de choses que je changerais à propos du logiciel. Tout le monde dans mon entreprise l'utilise facilement. Je pense que les notifications par e-mail sont les plus utiles pour suivre les informations entrantes. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Tessa M.

Administrative assistant

Petite entreprise (50 employés ou moins)

10/20/2021

"C'est convivial"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

L'option vue dans les e-mails envoyés est un point positif. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

Parfois, l'option de recherche ne fonctionne pas très bien. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpwise:

Helpwise est une excellente application lorsqu'on travaille en équipe, surtout lorsqu'il s'agit de traiter des demandes de tiers et de clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Allocation d'e-mails spécifiques à des personnes spécifiques. Les e-mails ne sont pas manqués. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Al J.

owner

Petite entreprise (50 employés ou moins)

11/12/2020

"Plateforme solide pour les boîtes de réception partagées"

5/5

Qu'aimez-vous le plus à propos de Helpwise?

C'est vraiment facile à configurer, utiliser et gérer. L'équipe de support est très réactive et proactive. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que n’aimez-vous pas à propos de Helpwise?

J'ai utilisé plusieurs autres solutions de boîte de réception partagée et celle-ci est ma préférée. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Recommandations à d’autres personnes envisageant Helpwise:

C'est vraiment évident. Grande valeur et facile à utiliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Quels sont les problèmes que Helpwise résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?

Nous utilisons Helpwise pour gérer nos canaux de support. C'est excellent pour gérer les problèmes de support entre plusieurs membres de l'équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.