Avis et détails du produit BrightGauge

Son interface est conviviale et esthétiquement plaisante. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le temps de latence lors de l'enregistrement des éléments avec la fonctionnalité croisée de la structure ERP existante Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que l'application me permette de suivre mes indicateurs clés de performance (ICP). Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je n'aime pas la simplicité. J'apprécierais également avoir plus de modèles de jauges préfabriquées avec d'autres applications. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le produit est très facile à utiliser. Extrêmement intuitif ! La flexibilité est excellente car il y a de plus en plus d'intégrations disponibles. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Les intégrations manquent dans certains domaines mais s'améliorent globalement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brightgauge est généralement tout ce que ConnectWise n'est pas pour afficher des données utiles. Je peux visualiser la plupart des données dont j'ai besoin rapidement et facilement, et elles sont affichées dans un format attrayant. Lorsque j'ai besoin de support, ils répondent rapidement et aident à résoudre le problème.

Il est utile de tirer des données de plusieurs sources dans un seul rapport attrayant, et de reproduire ce rapport pour plusieurs clients facilement. La capacité de planifier et d'automatiser les rapports fait gagner du temps.

Brightgauge continue de déployer de nouvelles fonctionnalités qui sont utiles. J'apprécie les sons personnalisés sur les tableaux de bord, les schémas de couleurs améliorés, et les options supplémentaires pour définir des seuils basés sur des dates. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il y a une courbe d'apprentissage pour comprendre quelles données sont incluses dans chaque ensemble de données et comment les formater pour montrer ce dont vous avez besoin. Les dictionnaires de données se sont améliorés pendant que j'utilise Brightgauge, mais je dois parfois contacter le support pour clarifier la définition d'un point de données particulier.

Le support en ligne est rapide et résout systématiquement mes problèmes, mais pour des demandes plus complexes, j'aimerais qu'il y ait une option pour un support téléphonique, pas seulement des e-mails avec des vidéos jointes.

Les rapports sont attrayants, mais si vous développez un long rapport, il est difficile de déplacer un nouveau jauge (graphique) au milieu du rapport. Cela nécessite soit plus de 20 clics, soit de régler le zoom du navigateur à 20 % pour faire glisser un graphique sur plusieurs pages.

La pagination des rapports est frustrante. Le design des graphiques est attrayant, mais il n'y a aucun moyen de savoir où les sauts de page se produiront, donc c'est juste un essai-erreur pour redimensionner les graphiques jusqu'à ce qu'ils tiennent sur une page.

Il y a un problème plusieurs fois par an où les PDF ne se génèrent pas avec un rapport, ce qui nécessite de contacter le support. Cela est généralement résolu en quelques jours, mais c'est frustrant quand cela arrive. C'est assez fréquent pour que je n'envoie plus automatiquement les rapports par e-mail directement aux clients puisque les PDF peuvent ne pas se générer.

J'ai eu du succès avec la plupart des sources de données que nous avons utilisées avec Brightgauge. J'ai travaillé intensivement avec le support de Brightgauge pour formater les données de Backup Radar dans un format utilisable, mais je n'ai pas pu afficher l'historique des sauvegardes avec un résultat par machine au fil du temps. Comme cela est facilement réalisable dans Backup Radar, nous avons abandonné le reporting sur Backup Radar dans Brightgauge. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le support de BrightGauge a été extrêmement impressionnant. Ils ont dépassé les attentes pour répondre à nos questions. J'ai été très impressionné par les vidéos personnalisées qui ont été envoyées en réponse à mes questions de support. Ils nous ont également aidés à créer des jauges personnalisées qui ne sont pas incluses dans le produit de base. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Créer des jauges personnalisées nécessite une connaissance relativement avancée de SQL. Il y a également certaines limitations sur ce qui peut être extrait de N-Able Report Manager. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Des indicateurs clés de performance intuitifs et faciles à personnaliser. Avant d'utiliser BG, nous étions aveugles face à nos métriques - nous avions les données mais aucun moyen clair de les interpréter facilement. BG a changé cela. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut être coûteux et nous avons constaté qu'avec le plan que nous avions, nous payions pour des fonctionnalités que nous n'utilisions pas. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

la personnalisation de ce logiciel est exceptionnelle. Non seulement elle vous permet de voir beaucoup d'informations critiques en même temps, mais elle améliore vraiment l'efficacité dans le multitâche et l'escalade des problèmes. Je recommanderais vivement ce logiciel à toute personne qui doit suivre les SLA et qui a besoin d'une plateforme pour s'assurer que les indicateurs sont atteints. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Beaucoup de la personnalisation et de l'intégration que vous pouvez faire avec ce logiciel ont un coût. Ce n'est pas un logiciel où l'on achète et obtient toutes les fonctionnalités. Différentes fonctionnalités viennent avec des coûts différents, donc si vous envisagez d'adopter ce logiciel relativement tôt dans la vie de l'entreprise, sachez que vous ne pourrez peut-être pas vous permettre toutes les options dès le départ. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'adore pouvoir voir mes opérations, projets et comptabilité sur un seul tableau de bord. J'aime savoir d'un coup d'œil dans quels domaines nous réussissons bien et lesquels nécessitent des améliorations. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Bien que je comprenne cela, j'aimerais que ce soit moins cher d'ajouter de nouvelles sources de données. Pour le prix cependant, j'obtiens beaucoup d'informations sur la productivité de mon équipe. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Ce logiciel est parfait pour quelqu'un qui souhaite un aperçu ou exactement ce qui se passe avec son entreprise et ses SLA. La personnalisation est parfaite pour l'entreprise qui veut voir exactement ce dont elle a besoin. J'aime comment ils ont un tableau qui peut être axé sur la qualité de la livraison des résultats, ainsi qu'un tableau qui peut être utilisé par l'équipe de vente pour s'assurer qu'ils sont au courant des nouvelles demandes. Ce produit a radicalement changé notre perception du flux de tickets et notre résultat final pour nos clients, et il est fortement recommandé. J'aime la direction que prend l'entreprise en termes de changement avec l'industrie et d'implémentation de nouvelles fonctionnalités qui nous aideront à évoluer vers la taille que nous souhaitons atteindre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je souhaite qu'ils créent un produit qui vous donne tous les avantages regroupés en un seul, mais différents niveaux vous donnent des avantages différents. Il y a des modules complémentaires que vous pouvez payer pour obtenir plus d'automatisation, mais bien sûr, ils coûtent plus cher. Mon idée avec un produit comme celui-ci, si vous voulez une automatisation complète, est que vous devriez donner chaque avantage à chaque client, peu importe quoi. Facturer plus pour certaines fonctionnalités n'est pas dans le meilleur intérêt de tous vos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Brightgauge analyse tous nos points de données et les compile dans un tableau de bord facile à manœuvrer. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'ai trouvé que les ensembles de données sont un peu difficiles à personnaliser. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.