Me encanta la flexibilidad y la capacidad de segmentación de nuestro Puntaje de Salud del Cliente. Podemos obtener detalles granulares y ofrecer una visión general del estado de salud de nuestros clientes.

Vitally es una herramienta integral para gestionar clientes. Aprecio que me permita ver una gran cantidad de información en una sola plataforma, gracias a sus integraciones con Redshift, Jira y Salesforce. Esto hace posible crear tanto paneles estratégicos como operativos para una gestión completa de clientes. La capacidad de configurar índices de salud compuestos por diferentes segmentos y gestionar proyectos junto con cuentas de clientes ha hecho que nuestro trabajo operativo sea mucho más fluido. El proceso de implementación fue sencillo, con un soporte útil y excelentes servicios de consultoría. Recursos adicionales como el chat bot y Vitally Academy también han sido valiosos. El equipo de CSM de Vitally ha sido excepcional, guiándonos a través del proceso y ayudándonos a alcanzar nuestros objetivos. Uso Vitally todos los días y continúo descubriendo características útiles que aún no hemos implementado.

Utilizo Vitally para rastrear la incorporación de clientes y los ingresos. Me permite rastrear todas nuestras fuentes de ingresos en un solo lugar y monitorear el uso de los clientes, la incorporación y la salud de los clientes. Una vez configurado, proporciona una fuente confiable para medir todos los KPI de CS que son vitales para entender la salud de los clientes, la incorporación, la retención y la rotación. Los informes son robustos y personalizables, lo que ayuda con la precisión. Podemos evaluar con precisión el éxito, los factores de riesgo, la rotación y la salud de los clientes y los CSM.