¿Qué es lo que más te gusta de SiteGround?
Nos mudamos a SiteGround aproximadamente en 2017-2018 porque nos parecieron apropiados y asequibles para nuestro pequeño equipo no técnico que gestiona nuestros sitios web de WordPress internamente.
El panel de administración es fácil de usar para nosotros.
Me gusta la facilidad de creación de entornos de prueba, para que podamos probar el código de optimización y los cambios de tema para todo el sitio de manera privada antes de lanzarlo en vivo.
El soporte es importante para nosotros. Su soporte al cliente en vivo era fácilmente accesible, siempre respondía rápido y siempre resolvía nuestros problemas. (Esto ha cambiado en los últimos años: ahora necesitas pasar por varias páginas para encontrar el chat en vivo). Aprecio cómo su personal de soporte nos habla en términos no técnicos y nos guía pacientemente a través de los pasos cuando tenemos problemas.
Muy importante, resuelven problemas sin vendernos insistentemente. Nuestro servicio de alojamiento anterior nos lanzaba términos técnicos confusos y nos decía con cada problema que la única solución era actualizar. Una vez que vimos el patrón, no confiamos en ellos y por eso nos fuimos a SiteGround, que no hace eso. Ahora hay un problema actual por el que con gusto pagaría a SiteGround por una actualización, pero hablaremos de eso en los aspectos negativos.
El hilo común en todo esto es que no somos desarrolladores de sitios web, somos creadores de sitios web DIY WYSIWYG para nuestro propio negocio. Estamos ocupados creando nuestros productos, comercializando y atendiendo a nuestros clientes. No queremos externalizar todo esto a agencias y consultores externos, y aumentar nuestros costos. No podemos dedicar mucho tiempo a resolver problemas técnicos de sitios web y aprender todas las cosas que el mundo tecnológico nos lanza ahora.
Me alegra que SiteGround haya sido un excelente amortiguador de eso, para que podamos centrarnos en nuestro negocio. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
¿Qué es lo que no te gusta de SiteGround?
Este es un disgusto recién surgido. Nuestro correo electrónico también está alojado en SiteGround. SiteGround recientemente descontinuó la protección contra spam de SolarWinds y ahora utiliza su propia protección contra spam. Me encantaría pagarle a SiteGround un extra para recuperar la protección de SolarWinds. Y no hay muchas cosas por las que ME ENCANTA pagar aparte de pizza, tequila y zapatos.
Este cambio nos está causando muchos dolores de cabeza. Encontré que este problema es lo suficientemente inmediato y continuo como para querer mencionarlo en una reseña.
Si esto no mejora pronto, probablemente tendremos que mover nuestro alojamiento de correo electrónico fuera de SiteGround, a un servidor Exchange. (Nunca usaremos Gmail). Tenga en cuenta que todos nuestros "gustos" se basan en el hecho de que no somos técnicos, somos un equipo pequeño, necesitamos enfocar nuestro tiempo en los clientes. ¿Crees que queremos encargarnos de alojar nuestro propio correo electrónico?
Si quieres alojar tu correo electrónico en otro lugar, los siguientes puntos podrían no ser un problema para ti.
Nuevos problemas desde este cambio:
1) La nueva protección contra spam deja entrar demasiado spam obvio en nuestra bandeja de entrada. SiteGround dice que la protección se basa en tu "comportamiento natural". Si nuestro comportamiento natural es mirar correos electrónicos de phishing peligrosos y obvios en nuestra bandeja de entrada, y bloquear a los remitentes, claro, ese es nuestro comportamiento natural. ¡Pero no quiero ver eso en primer lugar! No puedo pensar en un ejemplo de cuando la protección contra spam anterior permitió que un intento de phishing de contraseña llegara a mi bandeja de entrada. Simplemente no sucedía. Me preocupa que nuestros empleados caigan en esto.
2) La cantidad de correos electrónicos de spam en frío que ahora llegan a nuestras bandejas de entrada es molesta. Los revisamos para ver correos legítimos. Presiono "bloquear" "bloquear" "bloquear" pero francamente no quiero ver estos en primer lugar.
2) La nueva protección contra spam no funciona bien cuando agregamos un remitente en nuestra carpeta de correo no deseado a la lista de remitentes seguros. Encontré muchos correos electrónicos que quiero que terminaron en la carpeta de correo no deseado. He intentado "nunca bloquear remitente" y "nunca bloquear dominio del remitente" muchas veces. Aún así van a la carpeta de correo no deseado.
3) Los primeros tres puntos son molestos. Otro problema fue peor, causó problemas para nuestros clientes. Tenemos una aplicación SaaS que envía correos electrónicos transaccionales automáticos usando direcciones de correo electrónico alojadas en SiteGround. Estos correos electrónicos se entregaban de manera confiable durante más de dos años. El día que cambió la protección contra spam para nuestra cuenta, comenzamos a recibir quejas de no entrega de los clientes. Sendgrid mostró que nuestros correos electrónicos fallaban en la entrega debido a bloqueos de spam. Nuestra reputación es del 100%. No hacemos correos electrónicos de marketing en frío. El soporte de SiteGround, por supuesto, dijo que el problema era la dirección IP. Podría ser cierto, pero ¿es solo coincidencia la fecha en que comenzaron los problemas? Mejoramos nuestro plan con Sendgrid, lo que agregó un gasto mensual significativamente mayor, pero resolvió el problema.
4) No hay visibilidad sobre qué correos electrónicos son bloqueados para llegar a nosotros. Solíamos poder escanear correos bloqueados y establecer reglas. A veces los clientes tienen direcciones de Gmail y Yahoo con mayor riesgo de bloqueo de spam. A veces, los prospectos y clientes en empresas que realizan campañas de correo en frío intensas terminan bloqueados para llegar a nosotros. Solíamos poder ver y solucionar esto. Ahora no tenemos visibilidad.
Antes de este cambio en la protección contra spam, no tenía quejas sobre SiteGround. Nos gusta el alojamiento web. Este cambio con el spam podría convertirse en un factor decisivo para el alojamiento de correo electrónico. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
