¿Qué es lo que no te gusta de Salesforce Heroku?
En resumen, intentarán atraparte con contratos, por ejemplo, renovando un contrato anual incluso si estás hablando con el soporte con anticipación sobre modificarlo o cancelarlo. No confíes en ellos ni te fíes de la buena fe. Al estilo americano, el sentido común, la compasión y la clara necesidad empresarial no pueden superar sus contratos y su hambre de dinero. Puedes intentar luchar contra ellos después, pero cuando todo se desmorona y necesitas razonar con un ser humano, no sucederá.
Nuestro caso detallado a continuación:
Hemos sido terriblemente afectados por el Covid (negocio de tecnología de viajes) y nuestro tráfico cayó en picado uno o dos meses antes de que venciera la renovación de nuestro contrato. Estábamos en conversaciones activas con su equipo sobre cómo podríamos ajustar nuestro uso en consecuencia. Cuando estábamos cerca de una resolución que nos ahorraría una gran cantidad de dinero, de repente dijeron 'oh, demasiado tarde, tu contrato se ha renovado, así que no podemos hacer ningún cambio, tienes que pagar por x dynos incluso si no los usas'. Señalamos que esto era ridículo, dado que literalmente estábamos hablando con su equipo de soporte cuando sucedió.
Sintiendo frustración, investigamos alternativas y teníamos una opción disponible que podría ahorrar al negocio una cantidad crucial para nuestra supervivencia. Después de explicar esto a nuestro representante y preguntar qué disposiciones razonables había para simplemente pagar por lo que habíamos usado y terminar el contrato (que no debería haberse renovado de todos modos), inmediatamente nos amenazaron diciendo que si no pagábamos el contrato completo, ¡enviarían cobradores de deudas!
Encontramos esto altamente inapropiado y pedimos hablar con su gerente. Lo que siguió fue un circo de escalaciones y burocracia, todo resultando en diferentes niveles de personas culpando a los procesos de por qué no podíamos simplemente pagar por lo que habíamos usado y cancelar el contrato (que, nuevamente, no debería haberse renovado de buena fe en primer lugar). Finalmente, ofrecieron una concesión muy pequeña (todavía tendríamos que pagar más de lo que estábamos usando) pero sin disposiciones de salida razonables. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.
