GUIDEcx Reseñas y Detalles del Producto

Facilidad de comunicación con el cliente, capaz de estructurar mejor nuestros proyectos tanto para las incorporaciones generales como para casos especiales.

Servicio al cliente absolutamente excepcional, a menudo trabajo con Sara o Michael y siempre están dispuestos a ayudar lo mejor que pueden. ¡Me encanta su servicio al cliente! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Un poco de cambios en la interfaz de usuario todavía son necesarios, pero en general realmente no tengo muchos problemas o quejas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Muy enfocado en el cliente

La plataforma es fácil de usar

Permitir aportes en el proceso de desarrollo para las características que los clientes necesitan Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No he encontrado ningún inconveniente en GuideCX y estoy en el sistema todo el día. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GUIDEcx toma el software tradicional de gestión de proyectos y le da un impulso para hacerlo útil tanto para la empresa como para el cliente. La capacidad de añadir clientes a un proyecto de forma GRATUITA no tiene precio (broma de papá). La implementación fue fácil y nos ayudaron a encontrar ineficiencias en nuestro proceso anterior. Como administrador, puedo hacer cambios en las plantillas de manera rápida y sencilla, y su equipo de profesionales dedicados siempre está ahí para asegurarse de que tenga lo que necesito para tener éxito. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No hay muchos inconvenientes, cada equipo técnico podría hacerlo mejor, pero en general siento que GUIDEcx se preocupa y trata de hacer lo mejor mientras valora nuestra asociación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Estamos utilizando GuideCx para todos nuestros proyectos diariamente. Es útil en el seguimiento del proceso de incorporación, hitos y plantillas, dirección y comunicación con el cliente, mensajes internos vs externos, asignación de personas de dentro de la empresa y de la empresa cliente para tareas e hitos, capacidades de seguimiento del tiempo y flujos de trabajo automatizados. Además, el seguimiento del tiempo también se implementa sin problemas y es muy útil para el seguimiento de nuestras tareas. El soporte al cliente es rápido. Es fácil de implementar, personalizar y es bastante flexible. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La aplicación de Android todavía requiere mucho trabajo. Los campos de correos electrónicos necesitan ser trabajados adecuadamente. El correo electrónico debe tener la identificación de correo electrónico de la persona que hace el comentario o nota, y no del gerente de proyecto cada vez. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Uso GCX diariamente, ya sea directamente en el programa o a través de su integración en Salesforce. La interfaz de usuario es muy fluida y realmente destaca lo que se ha hecho y lo que necesita hacerse en cuanto a incorporar clientes a nuestro producto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Esto es una preferencia personal más que un problema real, sin embargo, no me gustan las fechas de vencimiento y las notificaciones de fechas de vencimiento que recibo. Esto sería útil en muchas circunstancias, sin embargo, personalmente no lo utilizo en el proyecto en el que trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es extremadamente fácil de usar para los clientes con los que colaboramos. Nos ayuda a asegurarnos de que estamos cumpliendo todos los requisitos para lograr una incorporación exitosa de nuestros clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Una cosa que puede crear confusión es que nuestros clientes no siempre saben que necesitan "@" mencionarnos al hacer publicaciones o preguntas en la plataforma. Podría pasar un par de días antes de que nos demos cuenta de que el cliente ha planteado una pregunta para nosotros. Si hubiera una funcionalidad que les indicara etiquetar a uno de los miembros de nuestro equipo, sería una gran adición de característica. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me encanta lo personalizable que es. Básicamente es una caja de herramientas de bloques de construcción donde puedes crear una experiencia de usuario y cliente altamente personalizada. Mi parte favorita es la interfaz de usuario visual que es brillante e intuitiva. Hay diferentes vistas de tus tareas disponibles, mi favorita es la vista "tipo kanban" donde puedes usar el ratón para arrastrar y soltar tareas alrededor del proyecto. Las interacciones de GuideCX con el cliente también son muy flexibles. Pueden interactuar con sus tareas a través de correo electrónico, una aplicación móvil o iniciando sesión en la plataforma GuideCX.

Me gusta la empresa porque son muy receptivos con sus clientes. Están continuamente añadiendo funciones, construidas a partir de sugerencias de sus clientes. La gran adición en 2023 fue lanzar un programa integrado que nos permite interconectar nuestros datos con casi todas nuestras otras plataformas como HubSpot, Slack, Calendly y Zendesk. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Características que me gustaría que tuviera y que aún no tiene incluyen 1) la capacidad de tener una "biblioteca de tareas" para que puedas construir un plan de proyecto personalizado fácilmente y 2) la capacidad de personalizar mejor los correos electrónicos generados por el sistema para los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

GuideCX nos ha permitido segmentar fácilmente los tipos de proyectos que necesitamos gestionar. Confiamos en GuideCX para integrar a nuestros clientes, así como para gestionar proyectos personalizados únicos.

El equipo de soporte y el equipo de informes han sido de gran ayuda para asegurarse de que los problemas se aborden de manera rápida y sin complicaciones, a menudo yendo más allá para ayudarnos a abordar las necesidades específicas de nuestras empresas. GuideCX facilita que nuestro equipo registre sus horas y ejecute tareas, así como responsabilizar a los clientes de lo que necesitan hacer para asegurar que los proyectos avancen con la velocidad y calidad que exigen. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El mayor problema es la duplicación de tareas y el envío fácil de notificaciones de CSAT (y su reenvío). Muchos de nuestros proyectos no pueden ser completamente estandarizados ya que no tienen fechas de finalización estrictas, y las tareas tendrán que ser duplicadas constantemente. Este proceso actualmente es bastante engorroso y puede ralentizarnos en el flujo diario.

Aunque es genial que CSAT esté disponible para enviar y se pueda hacer en dos niveles, no es tan transparente como nos gustaría para asegurar que los clientes sean recordados de completar la encuesta, y no tenemos la capacidad de enviarlas según sea necesario o reenviarlas individualmente si no las completaron. Esto hace que la recopilación de datos de CSAT sea difícil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Su equipo siempre está dispuesto a ayudar a resolver un problema o ayudarte a encontrar una solución. ¡No he trabajado con nadie allí que no se preocupe sinceramente por sus clientes! Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

No puedo decir que se me ocurra algo urgente. Su equipo se puso en contacto conmigo para darme su opinión sobre el producto, así que sé que se toman en serio los comentarios de los clientes. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Asignar tareas ha sido una gran característica en gcx. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La experiencia ha sido fluida, por lo que no hay nada que no guste de gcx. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.