Webex Calling Bewertungen & Produktdetails

Als IT-Infrastrukturmanager in einem mittelgroßen Dienstleistungsunternehmen mit 120 Mitarbeitern, die über drei Länder verteilt sind, ist das Beste an Webex Calling, dass es all unsere Kommunikation nahtlos innerhalb des Cisco-Ökosystems zusammenführt. Wir sind von einer alten On-Premise-Lösung mit Cisco Unified Communications Manager (CUCM) zu Webex Calling gewechselt, und der Umstieg verlief überraschend reibungslos, da sie gut zusammenarbeiten. Der Control Hub hat wirklich verändert, wie wir administrative Aufgaben handhaben. Ich kann einen neuen Benutzer mit einer direkten Durchwahlnummer (DID) einrichten, ihn in die richtige Anrufwarteschlange setzen und sein Tischtelefon oder Softphone in weniger als 90 Sekunden bereitstellen. Früher hat dies unserem Team 2-3 Tage gekostet, da wir uns mit manuellen Switch-Konfigurationen und MACD-Anfragen auseinandersetzen mussten. Die Funktion der Einzelnummenerreichbarkeit hat den Ärger beseitigt, unseren Beratern, die ständig zwischen Büros und Kundenstandorten unterwegs sind, zu sagen: "Rufen Sie mich auf meinem Handy zurück". Ich schätze die Dienstgüte-Kontrollen, die auf Netzwerkebene funktionieren, sehr. Wir haben Webex Calling mit unserem Cisco Meraki SD-WAN eingerichtet und sichergestellt, dass Sprachverkehr Priorität hat. Auf diese Weise haben wir fast keine Jitter oder Paketverluste erlebt, selbst wenn das Netzwerk am stärksten ausgelastet war. Das Redundanz-Setup der Plattform, das automatisch auf die Mobilfunk-Backup-Lösung unserer Cisco 8800-Serie-Tischtelefone umschaltet, hielt unser Telefonsystem während eines kürzlichen regionalen ISP-Ausfalls ohne Probleme am Laufen. Dies ist nicht nur irgendeine Cloud-PBX; es ist eine Carrier-Class-Lösung, die für den Unternehmenseinsatz gebaut wurde. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Webex Calling hat seine Stärken, aber wenn man es in größerem Maßstab einsetzt, treten einige betriebliche Herausforderungen auf. Die Übertragung bestehender gebührenfreier und lokaler DID-Nummern von verschiedenen Anbietern dauerte viel länger als erwartet. Das Portierungsteam von Cisco hat gute Arbeit geleistet, aber die Koordination mit den alten Anbietern und dem Webex Calling-System bedeutete viel manuelle Nachverfolgung. Einige der Portierungen dauerten mehr als 30 Tage, um abgeschlossen zu werden. Dies führte zu einem vorübergehenden hybriden Zustand, in dem wir beide Systeme am Laufen halten mussten. Die Analyse- und Berichtsfunktionen im Control Hub funktionieren gut für einfache Fehlerbehebungen, bieten jedoch nicht genügend Details für komplexere Aufgaben im Kontaktzentrum. Wir mussten eine Drittanbieter-Call-Analytics-Plattform zu Webex Calling hinzufügen, um detaillierte Statistiken wie durchschnittliche Antwortgeschwindigkeit, Abbruchraten nach Warteschlange und Agentenauslastung zu erhalten – grundlegende KPIs, die eigentlich integriert sein sollten. Der Softphone-Client der Webex-App verbraucht viel mehr Systemressourcen im Vergleich zu anderen Optionen wie Microsoft Teams Calling oder Zoom Phone, was zu Leistungsproblemen führen kann, insbesondere bei Benutzern mit älteren Laptops. Wir haben dies durch die Festlegung von Mindestanforderungen an die Hardware gelöst, was jedoch unerwartete Kosten für den Kauf neuer Geräte verursachte. Die Lizenz-SKUs sind immer noch viel zu kompliziert. Die Unterschiede zwischen Webex Calling Professional, Standard und all den Zusatzpaketen wie Anrufaufzeichnung oder Kontaktzentrumsfunktionen zu verstehen, bedeutet im Grunde, dass man eine Tabelle braucht, um sie zu verstehen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze die kostenlose Version von Webex Calling schon seit einiger Zeit und es ist schnell zu einem unverzichtbaren Werkzeug in meinem Arbeitsablauf geworden. Die Anruffunktion selbst ist das Hauptmerkmal - die meisten meiner Kunden nutzen bereits Webex, was die Verbindung mit ihnen nahtlos macht. Anstatt teure internationale Telefonate zu führen, kann ich direkt über Webex mit Kunden in verschiedenen Ländern sprechen und die Gesprächsqualität ist durchweg klar. Es ist sehr einfach zu bedienen und die anfängliche Einrichtung war schnell und unkompliziert, sodass ich mich nicht mit komplizierten Schritten auseinandersetzen musste.

Was das Telefonieren noch effizienter macht, ist, wie der kostenlose Plan mit anderen Funktionen integriert ist. Zum Beispiel macht die Kalenderintegration mit Google Kalender und Microsoft 365 Kalender die Terminplanung für Anrufe einfach und bequem. Ich kann einen Anruf einrichten, mit Kunden über Zeitzonen hinweg koordinieren und es hilft mir, alle meine Anrufe zu verwalten, ohne mehrere Apps jonglieren zu müssen.

Neben dem Telefonieren nutze ich auch Messaging, Videokonferenzen, Whiteboarding, Bildschirmfreigabe und lokale Aufzeichnung, die alle meinen Anruf-Workflow unterstützen. Zum Beispiel kann ich während eines Anrufs schnell Dokumente teilen, per Chat nachfassen oder bei Bedarf eine kurze Videodiskussion führen. Aufgrund dieser Tools nutze ich Webex Calling mehrmals täglich und es fühlt sich wie eine vollständige Lösung für all meine Kommunikationsbedürfnisse an.

Der Wechsel zwischen Anrufen, Chats und Meetings verläuft reibungslos und alles funktioniert zusammen auf eine Weise, die mich organisiert hält. Obwohl kostenlose Pläne normalerweise begrenzten Support haben, habe ich mich ein paar Mal an den Support gewandt und das Webex-Team war effizient und hilfsbereit und hat meine Probleme schneller gelöst, als ich es für einen kostenlosen Nutzer erwartet hätte.

Insgesamt bietet mir der kostenlose Webex Calling-Plan alles, was ich brauche, um mit Kunden in verschiedenen Ländern in Verbindung zu bleiben. Es ist zuverlässig, funktionsreich und unterstützt meinen täglichen Arbeitsablauf, alles an einem Ort, und ich war angenehm überrascht, wie viel Wert es bietet, selbst ohne Kosten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe keine großen Abneigungen gegen Webex Calling. Für einen kostenlosen Plan deckt es alle meine grundlegenden Anrufbedürfnisse wirklich gut ab - die Anrufqualität ist klar, es ist einfach zu bedienen und die Verbindung mit Kunden verläuft nahtlos. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich benutze täglich Webex Calling und was ich am meisten schätze, ist:

1. Zuverlässige Kommunikation mit stabiler Nachrichtenübermittlung und Video-Chat

2. Bietet durchgehend klare und deutliche Audioqualität während der Anrufe

3. Multi-Geräte-Flexibilität, die es mir ermöglicht, von überall aus zu arbeiten

4. Nahtlose Integration mit anderen Webex-Tools, zum Beispiel Meetings und Messaging, die einen zentralen Kollaborationsraum schaffen

5. Einfach zu bedienen, zu verwalten und macht das Weiterleiten von Anrufen einfach Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Habe einen hohen Datenverbrauch erlebt, aber beim Erreichen des Kundenservice wurde mir gesagt, dass dies auf die hohe Videoqualität zurückzuführen ist, was kein Problem mehr ist. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ehrlich gesagt nutze ich Webex Calling täglich für meine beruflichen Gespräche, weil es klare und qualitativ hochwertige Anrufe bietet. Es unterstützt sowohl mobile als auch Desktop-Geräte, was es ermöglicht, von überall aus verbunden zu bleiben. Die Verbindung mit anderen Webex-Apps ermöglicht einen nahtlosen Wechsel zwischen Anrufen, Videokonferenzen und Nachrichten an einem Ort. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die mobile App ist weniger benutzerfreundlich und es fehlen einige Funktionen, die auf dem Desktop verfügbar sind. Abgesehen davon sind die restlichen Funktionen magisch. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Webex Calling am besten gefällt, ist seine Zuverlässigkeit und die klare Gesprächsqualität. Ich nehme täglich an 3–5 Meetings teil, und es bietet durchweg ein reibungsloses Erlebnis mit stabilen Verbindungen und benutzerfreundlichen Funktionen zum Beitreten und Verwalten von Anrufen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Manchmal fühlt sich Webex Calling ressourcenintensiv an, und die Leistung hängt stark von der Internetgeschwindigkeit ab. Die Benutzeroberfläche könnte auch optimiert werden, um die Navigation an arbeitsreichen Tagen zu beschleunigen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mir an Webex Calling am meisten gefällt, ist die nahtlose Integration mit anderen Cisco-Kollaborationstools wie Webex Meetings und der Webex App. Die Gesprächsqualität ist durchweg zuverlässig, selbst bei größeren Teams, die über verschiedene Regionen verteilt sind. Die Benutzeroberfläche ist benutzerfreundlich, und der Wechsel zwischen Geräten (Desktop, Mobilgerät oder Tischtelefon) verläuft reibungslos, was es sehr praktisch für hybride oder Remote-Arbeitsumgebungen macht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Einschränkung ist, dass fortgeschrittene Berichterstattung und Analysen detaillierter sein könnten – insbesondere für Organisationen, die granulare Einblicke in Nutzung und Leistung wünschen. Die mobile App, obwohl im Allgemeinen gut, kann manchmal etwas weniger reaktionsschnell wirken im Vergleich zur Desktop-Erfahrung. Auch wenn die Integration mit anderen Cisco-Tools ausgezeichnet ist, könnte die Integration mit Anwendungen von Drittanbietern reibungsloser sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was ich an Webex am meisten schätze, ist die durchgehend zuverlässige Video- und Audioqualität, die auch in langen Meetings gut hält. Das Planen, Beitreten und Teilen von Bildschirmen ist ganz einfach, und die Chat- und Aufnahmefunktionen tragen dazu bei, die Zusammenarbeit sowohl reibungslos als auch gut organisiert zu halten. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Eine Sache, die ich an Webex nicht mag, ist, dass es dazu neigt, viele Systemressourcen zu verwenden, was dazu führen kann, dass es verzögert, insbesondere wenn mehrere Personen gleichzeitig ihre Bildschirme teilen oder Video verwenden. Außerdem finde ich, dass die Benutzeroberfläche aktualisiert werden könnte, um moderner auszusehen und einfacher zu navigieren zu sein. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich schätze, wie Webex Calling mir eine zuverlässige und sichere Möglichkeit bietet, mit meinen Kunden zu kommunizieren und erreichbar zu bleiben, was für meine Geschäftsabläufe entscheidend ist. Der Funktionsumfang, einschließlich Anrufweiterleitung, 3-Wege-Gespräche und Meeting-Eskalation, verbessert die Kommunikationseffektivität. 3-Wege-Gespräche sind besonders vorteilhaft, wenn zusätzliche Parteien, wie ein Kunde, ich selbst und eine externe Agentur, einbezogen werden, um eine kohärente Kommunikationsstrategie zu erreichen. Ich finde es unglaublich nützlich, dass Webex Calling auf mehreren Geräten nutzbar ist, was Flexibilität und Kontinuität in meinen Kommunikationsbemühungen gewährleistet. Darüber hinaus zeigt die Funktion, die eine nahtlose Eskalation von Anrufen zu einem vollständigen Videomeeting ermöglicht, falls erforderlich, seine Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Kommunikationsanforderungen. Die anfängliche Einrichtung war reibungslos und zufriedenstellend, was den Übergang und die Einführung für den Einsatz in Geschäftsszenarien einfach und effizient machte. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, die mobile App könnte leicht aufgefrischt werden. Ich möchte, dass sie poliert ist und im Einklang mit einigen der anderen wichtigen Akteure in diesem Bereich steht. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag die Zuverlässigkeit und nahtlose Integration von Webex Calling als Kollaborationsplattform. Die Möglichkeit, Anrufe, Nachrichten und Meetings von einer einzigen Anwendung aus zu verwalten, ist ein großer Vorteil. Ich finde auch die Einrichtung unkompliziert, besonders im Vergleich zu On-Premise-Lösungen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Tatsächlich ist die Lizenzierung etwas schwierig und verwirrend, wenn man Webex Calling mit anderen Webex-Diensten kombiniert. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr hochwertiges Werkzeug mit intuitiver und sauberer Benutzeroberfläche, die die Navigation erleichtert. Saubere und exzellente Audio- und Videoqualität, die eine starke Gesprächsqualität bietet. Bietet Stabilität und gute Leistung sowohl auf dem Desktop als auch auf dem Mobiltelefon. Freundliches Design des Werkzeugs und erstklassiger Kundensupport. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich genieße es wirklich, Webex Calling zu nutzen, da es meinen Bedürfnissen entspricht, ohne dass ich auf größere Herausforderungen stoße. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.