Genesys Bewertungen & Produktdetails

Ich schätze das neue aktualisierte Layout in Genesys sehr, das es mir erleichtert, Anrufe innerhalb eines bestimmten Kampagnentyps, an dem ich arbeite, zu gruppieren. Diese verbesserte Organisation hilft mir, Kampagnen effektiver zu verwalten. Außerdem liebe ich die Möglichkeit, Anrufe mühelos zu übertragen, was meinen Arbeitsablauf und meine Effizienz bei der Bearbeitung verschiedener Kommunikationsaufgaben erheblich verbessert. Diese Funktionen helfen, den Prozess auf unserem Dialer zu optimieren, sodass ich das Tätigen und Empfangen verschiedener Anrufarten und das Durchführen von Kampagnen nahtloser verwalten kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich finde das neue Layout von Genesys herausfordernd. Als jemand, der ein Gewohnheitstier ist, war ich daran gewöhnt, bestimmte Dinge an bestimmten Orten zu haben. Die jüngsten Änderungen haben dies verändert, und es ist nicht mehr so benutzerfreundlich wie zuvor. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die Art der Funktionen, die sie einführen, das Einholen von Ideen vom Kunden und basierend auf den Stimmen werden die Entwicklungsaktivitäten und die Bereitstellung gestartet. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Veröffentlichungsdatum des Features sollte in jeder Idee angezeigt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was gefällt Ihnen am besten an Genesys? Das, was mir an Genesys gefällt, ist, dass ich meine Kunden überall auf der Welt leicht kontaktieren konnte. Außerdem kann ich einen Rückruf planen, damit ich es nicht vergesse. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Was mögen Sie nicht an Genesys? Es gibt nichts, was ich an Genesys nicht mag. Es hat eine eigene Website, auf der ich meine Aufnahmen und die von meinen Kunden hinterlassenen Voicemails überprüfen kann. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es ist ein All-in-One-Shop für ein Kontaktzentrum. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Die langsame Geschwindigkeit liegt an der Anzahl der verfügbaren Funktionen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Sehr detaillierte Konfigurationsoptionen, die zu einem besseren Lösungsdesign führen. Auch die Berichts- und Analysetools sind sehr hilfreich für ein besseres Kundenerlebnis. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich denke, es ist produktabhängig, weil PureEngage eine ziemlich verteilte Architektur hat, aber PureCloud und PureConnect dieses Problem inzwischen bis zu einem gewissen Grad abgedeckt haben. Außerdem gibt es noch eine weitere Sache, die meiner Meinung nach berücksichtigt werden muss, und zwar, dass mit der Einführung neuer Module die vorherigen oft von Genesys unterstützt werden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Google Cloud ist am besten, da es über WEBURL leicht zugänglich ist und keine dicken Client-Anwendungen installiert werden müssen. Sehr benutzerfreundlich für die Arbeit mit Genesys Cloud. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Wenn Sie mehr Details zur Dokumentation hinzufügen können, würde es helfen, sich leichter zurechtzufinden. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Bündelangebote, Attraktives Geschäftsmodell, Innovationen, Offene API-Architektur. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

WFM, Protokollierung muss verbessert werden, Compliance wie TCPA für ausgehende Kommunikation, Mehr Überwachungsmöglichkeiten, wenn möglich. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mag, dass man Anrufe bei Bedarf aufzeichnen kann und dass Sprachnachrichten ein Textskript der Nachricht bereitstellen. Außerdem, dass es Ihre Anrufmuster verfolgt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Es integriert sich nicht gut mit Salesforce. Die meisten von uns verwenden SF, um korrekt mit unseren Metriken zu verfolgen, aber es ist einfacher, Genesis eigenständig zu verwenden, und nicht einfach in SFDC zu nutzen. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ausmaß der Manipulation des Systems. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Das Ändern von Hilfscodes erscheint den Agenten etwas mühsam. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich habe nach jemandem gesucht, der mein Problem sofort lösen konnte. Darüber hinaus musste ich nicht darauf warten, dass mein Anruf von jemandem beantwortet wird, da es kaum oder gar keine Wartezeit gibt. Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.

Ich mochte überhaupt nichts nicht. Ich wünsche mir, dass ihr eine Filiale in Indien eröffnet oder vielleicht auch dort Leute ausbildet. :P Bewertung gesammelt von und auf G2.com gehostet.